2021年12月20日,,本報讀者來信版刊發(fā)《汽車站不設(shè)人工售票窗口》,反映安徽省淮南市汽車站未設(shè)人工售票窗口,,給乘車人尤其是老年人,、殘疾人和不會熟練使用智能手機(jī)的人群帶來極大不便。同時,,網(wǎng)絡(luò)售票也引發(fā)乘車人對信息泄露的擔(dān)憂,。對此,淮南市交通運(yùn)輸局高度重視,,第一時間安排運(yùn)管部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí),。
經(jīng)調(diào)查,因疫情防控和客流下降等原因,,淮南汽車站目前只保留一個人工售票窗口,同時在車站售票大廳設(shè)置2臺自助售票機(jī),。當(dāng)日,,人工售票窗口因故暫停服務(wù)。按照實(shí)名制售票相關(guān)規(guī)定,,淮南汽車站開通有網(wǎng)絡(luò)售票和自助售票服務(wù),使用平臺為“皖美出行”“攜程”“巴士管家”等,,上述平臺均有合法資質(zhì)并經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺認(rèn)證,,乘客可放心購買,不會涉及信息泄露問題,。同時針對來信反映的老年人,、殘疾人和不會熟練使用智能手機(jī)的人群購票問題,車站已在服務(wù)臺安排志愿者服務(wù),,為乘客提供一對一幫助,,并設(shè)有電話預(yù)約服務(wù),滿足購票,、取票等出行需求,。
淮南市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,讀者所反映的問題,,不僅暴露出淮南汽車站服務(wù)意識不足,、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)和車站內(nèi)部管理存在問題,同時也反映出行業(yè)管理存在著不足和漏洞,。該局已將汽車站服務(wù)存在的問題在全市客運(yùn)行業(yè)進(jìn)行了通報,,同時監(jiān)督淮汽公司針對反映的問題進(jìn)行了整改,落實(shí)崗位責(zé)任制,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,提升服務(wù)技能和意識,,耐心細(xì)致做好乘客溝通解釋工作,堅決杜絕此類情況再次發(fā)生,。
《人民日報》