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謹(jǐn)防評(píng)價(jià)類App“挑撥”醫(yī)患關(guān)系 | 新京報(bào)快評(píng)

2022-01-18 19:11:16 來(lái)源：新京報(bào) A+A-

▲資料圖。圖/IC photo

如今,，很多人都已習(xí)慣了在就餐或娛樂(lè)前打開(kāi)平臺(tái)看一下“口碑”和評(píng)價(jià),。據(jù)法治日?qǐng)?bào)1月18日?qǐng)?bào)道，如今醫(yī)院也成為了其中一員,。在評(píng)價(jià)類App上,，不論是三甲醫(yī)院還是一些專科醫(yī)院,，都榜上有名,，但其中一些相對(duì)知名的醫(yī)院評(píng)價(jià)星級(jí)較低,，有些醫(yī)院的評(píng)論區(qū)內(nèi)，醫(yī)生也頻頻“中招”,。

網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)是消費(fèi)者購(gòu)買商品與服務(wù)的重要參考依據(jù),，下單之前先看評(píng)價(jià)，已經(jīng)成為了不少人的消費(fèi)習(xí)慣,。這也使得網(wǎng)友評(píng)價(jià)成為了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代聲量最大的“口碑”,，對(duì)于消費(fèi)者和商家都極為重要。而由此催生的評(píng)價(jià)類App,，也是人氣爆棚,、供需兩旺，以至于一些商家為了多獲好評(píng),、減少差評(píng),，既愿意花錢，也敢用昏招,，可謂使出了渾身解數(shù),。

既然商品與服務(wù)皆可由網(wǎng)友評(píng)價(jià)，醫(yī)療服務(wù)似乎也可以,。并且,，醫(yī)療關(guān)乎每個(gè)人的切身利益，與醫(yī)療相關(guān)的事件極易引發(fā)民眾的熱議,，跟帖發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)的人很多,，醫(yī)療評(píng)價(jià)的參與率很高。這個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn),，評(píng)價(jià)類App當(dāng)然不愿自動(dòng)放棄,。如今，諸多醫(yī)院和醫(yī)生上榜這類平臺(tái),，似乎也屬順理成章之事,。

但是，藥品并非普通商品,，醫(yī)療也非普通服務(wù),，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，需要看到其中潛在的風(fēng)險(xiǎn),，也需預(yù)見(jiàn)其可能產(chǎn)生的危害。

如針對(duì)普通商品與服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià),，本就優(yōu)劣參半,，存在惡意差評(píng)、購(gòu)買好評(píng),、通過(guò)恐嚇等手段影響評(píng)價(jià)等亂象,，倘若針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)也如此,，醫(yī)患關(guān)系就很容易被離間。更重要的則是,，醫(yī)療評(píng)價(jià)很容易因此失真,，有時(shí)甚至?xí)贸鼋厝幌喾吹慕Y(jié)論。

這是因?yàn)?，醫(yī)療服務(wù)十分專業(yè),，外行評(píng)價(jià)內(nèi)行，不僅容易說(shuō)錯(cuò)話,，更容易做錯(cuò)事,。而且，若簡(jiǎn)單用市場(chǎng)的尺子來(lái)衡量醫(yī)療服務(wù)行為,，也會(huì)讓醫(yī)院和醫(yī)生苦不堪言,。

因?yàn)椋袌?chǎng)講究一分錢一分貨,，付出多少錢就要購(gòu)買多少服務(wù),，但醫(yī)療服務(wù)本身卻充滿了不確定性，一些時(shí)候,，花了錢也不一定治得了病,。假如用市場(chǎng)思維來(lái)理解和評(píng)價(jià)醫(yī)療，要求付錢了就有好結(jié)局,，那么,，每家醫(yī)院、每位醫(yī)生都有可能被聲討,、被撻伐,。

此外，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療評(píng)價(jià)主要對(duì)人而不是對(duì)事,，也容易傷害到具體的醫(yī)生,；疾病帶來(lái)的痛苦與負(fù)擔(dān)，又容易導(dǎo)致患者及家屬遷怒他人,、累及無(wú)辜……而且,，網(wǎng)絡(luò)還具有放大不良情緒的作用，這些都很難讓網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療評(píng)價(jià)保持客觀與理性,，稍不注意就成為了醫(yī)患關(guān)系的“挑撥者”,。

不可否認(rèn)，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化大趨勢(shì)下,，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療評(píng)價(jià)為患者求醫(yī)問(wèn)藥提供了更多參考,，也增加了獲取醫(yī)療信息的便利度。但要讓這種模式真正發(fā)揮出服務(wù)患者的正向作用,，還需先正視其可能存在的隱患,，并解決好相伴生的問(wèn)題,。

作者|羅志華

校對(duì)|危卓