當(dāng)前位置：新聞 >

最高法：簽收網(wǎng)購(gòu)商品不意味著認(rèn)可商品質(zhì)量合格

2022-03-02 13:51:14 來源：人民網(wǎng) A+A-

人民網(wǎng)北京3月2日電（薄晨棣,、李楠楠）今天,，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì),，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）,，并答記者問。

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物后,，往往會(huì)遇到商品質(zhì)量不合格,，網(wǎng)上看到的商品和拿到手的實(shí)物不一致，退貨,、索賠難等問題,。最高法民一庭副庭長(zhǎng)劉敏介紹，針對(duì)這些問題,，《規(guī)定》打出了組合拳,，通過幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)制。

一是完善七日無理由退貨制度,，解決退貨難問題,。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)置了七日無理由退貨制度，但實(shí)踐中,，有的商家會(huì)以各種理由推脫,、拒絕退貨?！兑?guī)定》明確,，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度,。

二是明確即使簽收商品也不意味著認(rèn)可商品質(zhì)量合格,。實(shí)踐中，消費(fèi)者簽收商品時(shí)往往不會(huì)拆開商品詳細(xì)查看,。但有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同格式條款單方規(guī)定,，消費(fèi)者簽收商品后，不得提出質(zhì)量問題,，這種格式條款顯然不合理,。《規(guī)定》明確,，有關(guān)“簽收商品即視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效,。

三是明確獎(jiǎng)品、贈(zèng)品,、換購(gòu)商品問題,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為。網(wǎng)上購(gòu)物,，商家常會(huì)附贈(zèng)一些贈(zèng)品,、獎(jiǎng)品，有些商品是消費(fèi)者用優(yōu)惠券或積分換購(gòu)的,，這屬于商家的一種促銷手段,。《規(guī)定》明確，獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品,、換購(gòu)商品給消費(fèi)者造成損害，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,，不得以獎(jiǎng)品,、贈(zèng)品屬于免費(fèi)提供或者商品屬于換購(gòu)為理由主張免責(zé)。

四是明確經(jīng)營(yíng)者要遵守賠償承諾,，解決亂承諾,、承諾不落實(shí)問題。實(shí)踐中,，商家有時(shí)候會(huì)作出“假一賠十”等高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾，消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害自身合法權(quán)益的情形時(shí),，商家又拒絕履行承諾,。對(duì)此，《規(guī)定》提出,，消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者按照承諾賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持。