當(dāng)前位置：新聞 >

最高法：簽收網(wǎng)購商品不意味著認可商品質(zhì)量合格

2022-03-02 13:51:14 來源：人民網(wǎng) A+A-

人民網(wǎng)北京3月2日電（薄晨棣、李楠楠）今天,，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會,，發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》（以下簡稱《規(guī)定》），并答記者問,。

消費者在網(wǎng)上購物后,，往往會遇到商品質(zhì)量不合格，網(wǎng)上看到的商品和拿到手的實物不一致,，退貨,、索賠難等問題。最高法民一庭副庭長劉敏介紹,，針對這些問題,，《規(guī)定》打出了組合拳，通過幾個方面進行規(guī)制,。

一是完善七日無理由退貨制度,，解決退貨難問題,。消費者權(quán)益保護法設(shè)置了七日無理由退貨制度，但實踐中,，有的商家會以各種理由推脫,、拒絕退貨?！兑?guī)定》明確,，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度,。

二是明確即使簽收商品也不意味著認可商品質(zhì)量合格,。實踐中，消費者簽收商品時往往不會拆開商品詳細查看,。但有些網(wǎng)絡(luò)消費合同格式條款單方規(guī)定,，消費者簽收商品后，不得提出質(zhì)量問題,，這種格式條款顯然不合理,。《規(guī)定》明確,，有關(guān)“簽收商品即視為認可質(zhì)量符合約定”的格式條款無效,。

三是明確獎品、贈品,、換購商品問題,，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為。網(wǎng)上購物,，商家常會附贈一些贈品,、獎品，有些商品是消費者用優(yōu)惠券或積分換購的,，這屬于商家的一種促銷手段,。《規(guī)定》明確,，獎品,、贈品、換購商品給消費者造成損害,，電子商務(wù)經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任,，不得以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為理由主張免責(zé),。

四是明確經(jīng)營者要遵守賠償承諾,，解決亂承諾、承諾不落實問題,。實踐中,，商家有時候會作出“假一賠十”等高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)的承諾,，消費者收到商品后發(fā)現(xiàn)存在假冒偽劣等損害自身合法權(quán)益的情形時，商家又拒絕履行承諾,。對此,，《規(guī)定》提出，消費者主張平臺內(nèi)經(jīng)營者按照承諾賠償?shù)?，人民法院?yīng)依法予以支持,。