近日,,“張小泉客服稱菜刀不能拍蒜”引熱議,。隨后,,網(wǎng)傳張小泉總經(jīng)理評價(jià)“中國刀工不及米其林廚師”“中國人切菜方法不對,?”的話題登上熱搜,7月18日,,張小泉總經(jīng)理公開回應(yīng):網(wǎng)傳視頻是很久以前的視頻,,且并非視頻全部,現(xiàn)傳視頻中并未根據(jù)當(dāng)時(shí)的情境和語境進(jìn)行描述,,從而導(dǎo)致大家對此產(chǎn)生極大的誤解,。不過,他亦為自身的不當(dāng)言論對消費(fèi)者理解造成的錯(cuò)誤引導(dǎo),,表示誠摯的歉意,。
得罪消費(fèi)者本就是“重大事故”,其后又被翻出“實(shí)錘”被指冒犯國人情感,,更是儼然萬劫不復(fù)了,。事已至此,真真是小事鬧大,,越描越黑了,。
不是所有的菜刀都適合拍蒜,,從科學(xué)原理上講,,這很容易講得通。簡而言之,,就是含碳量越高刀越硬,、越鋒利,,相應(yīng)的也就越來越脆了?;蛟S正是基于這一道理,,張小泉客服最初才回復(fù)稱,“菜刀不能拍蒜,,力度掌握不好是會斷的,。”只不過,,如此措辭簡單,、語氣冰冷,自然是容易讓買家更氣憤的,。你和他講質(zhì)量,,他和你講科學(xué),貌似很講究,,但一個(gè)不能繞過的“靈魂之問”是——為什么別家的菜刀,,甚至是廉價(jià)菜刀,都可以做到又硬,、又鋒利,、又能拍蒜呢?
枉顧具體的產(chǎn)品使用場景和用戶使用習(xí)慣,,空洞地追求所謂“高品質(zhì)”“高調(diào)性”,,無一不是空中樓閣,到頭來難免會有中看不中用的尷尬,。最近,,一連串爆出的爭議,實(shí)則都指向了一個(gè)根本性的問題,,那就是張小泉的企業(yè)價(jià)值觀發(fā)生了偏差,,連帶著引發(fā)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷客服等各環(huán)節(jié)都被帶偏,。在以往的一段視頻中,,張小泉的總經(jīng)理高談闊論,大談“中國刀工不及米其林廚師”“中國人切菜方法不對”云云,,這番立場,,或許很好解釋了張小泉如今的接連失態(tài)。
中餐大廚,,素來以卓絕刀工安身立命,;中式廚房,一般也都是“一刀包打天下”“一鍋烹炒一切”。要的就是直截了當(dāng),,憑本事吃飯,,頗有“學(xué)霸一支筆”的架勢。與之相較,,西式廚房則完全是另一番邏輯,,簡而言之或許可以歸納為“重器輕道”,各種廚電,、炊具層出不窮,,單單刀具而論,就是五花八門,、各型各款,,比如說主廚刀、肉刀,、片刀,、牛排刀、蔬菜刀,、面包刀,、剔骨刀種種……這兩個(gè)系統(tǒng)原本并無優(yōu)劣之分,張小泉故意“拉踩引戰(zhàn)”,,反倒顯得多余了,。
毋庸諱言的是,經(jīng)典意義上的“菜刀”早已定型,,創(chuàng)新升級的空間相對有限了,。在此背景下,一些廠商另辟蹊徑,,拼命砸錢“講故事”,,全面效仿西廚道具大搞細(xì)分化、高端化,、精致化,。只可惜,脫離實(shí)際,,水土不服,,最終反倒是弄巧成拙、徒增笑柄了,。