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高效回應(yīng)群眾訴求

2022-12-27 06:11:31 來源：人民網(wǎng)－人民日報 A+A-

早上8時40分,，在四川省成都市新都區(qū)智慧治理中心,，網(wǎng)絡(luò)理政辦工作人員劉海打開業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看市民訴求工單,。瀏覽一遍后,，他將市民訴求分類整理,，并轉(zhuǎn)派給相關(guān)責(zé)任單位。他身旁的工位上,，住建局,、綜合執(zhí)法局,、衛(wèi)健局、市場監(jiān)管局,、公安分局等單位的工作人員已經(jīng)開始協(xié)同工作,。這是新都區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政提級處置專班工作的一個縮影。

“今年以來,，網(wǎng)絡(luò)理政訴求量大幅上漲,。僅9月，各類訴求總數(shù)就達到近2萬件,?！本W(wǎng)絡(luò)理政科相關(guān)負責(zé)人介紹。如何高效處理這些理政訴求,，盡快協(xié)調(diào)研判形成訴求問題處置方案,，讓人民群眾的急難愁盼第一時間得到回應(yīng)，成為擺在全區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政工作人員面前的一項課題,。

“面對這種情況,，我們堅持以建設(shè)讓老百姓‘可感知、有溫度’的服務(wù)平臺為宗旨,，探索從體制機制創(chuàng)新出發(fā),，今年印發(fā)了《新都區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政提級處置專班工作方案》，扎實提升網(wǎng)絡(luò)理政辦理質(zhì)效,?！毙露紖^(qū)行政審批局局長張翼說。

“按照以前的模式,，大家在各自單位辦公,，一個訴求轉(zhuǎn)派到承辦單位后，居民還要和業(yè)務(wù)科室溝通,，再加上處置和信息反饋,，一般要1到2天才能處理完。現(xiàn)在集中現(xiàn)場辦公,，遇到緊急問題,，我們能第一時間和居民溝通，有疑問馬上現(xiàn)場協(xié)調(diào),，很多訴求2到3個小時就處理好了,。工作效率提高了，群眾也很滿意,?！本W(wǎng)絡(luò)理政科工作人員劉海說。

新都區(qū)上林苑小區(qū)附近沒有菜市場和商超,，居民物資采買成為一件“煩心事”,。接到市民訴求后,，區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦迅速協(xié)調(diào)新都街道、蓉桂運業(yè)有限責(zé)任公司辦理訴求,。很快,，小區(qū)居民便驚喜地發(fā)現(xiàn)，一條連接小區(qū)和金都菜市的公交專線開通了,?！艾F(xiàn)在每天都能吃到新鮮蔬菜了，問題處理及時高效,，我們很滿意,。”居民表示,。

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