制圖：沈亦伶

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高,，家庭裝修需求日漸增多,，隨之也產(chǎn)生不少問題：裝修公司利用信息差賺取不合理差價(jià)，施工方?jīng)]有按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)施工,，家裝監(jiān)理等第三方監(jiān)管缺位等,。對(duì)此，專家和讀者建議,，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范家庭裝修活動(dòng)，提高相關(guān)責(zé)任主體的法律意識(shí)和安全意識(shí),，保障房屋裝修質(zhì)量安全,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓群眾住得安心,、舒心,。

有的裝修公司利用信息差，讓消費(fèi)者誤入“陷阱”

房屋裝修對(duì)于家庭而言是一項(xiàng)復(fù)雜工程,，涉及多個(gè)環(huán)節(jié),，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)心。而有的裝修公司利用信息差,，讓不了解情況的消費(fèi)者誤入“陷阱”,。

廣西桂林市讀者徐先生裝修房子時(shí)，裝修公司的設(shè)計(jì)師稱非實(shí)木木地板甲醛含量高,，不環(huán)保,，而且和整體風(fēng)格不太搭配，建議地面全部使用瓷磚,?！霸O(shè)計(jì)師號(hào)稱專業(yè)的建議不得不聽，我用他們推薦的防滑瓷磚鋪了地面,，裝修成本比預(yù)算高出近一倍,。”徐先生后來才了解到,，原來是瓷磚返點(diǎn)高,，裝修公司能從經(jīng)銷商手里獲取較多回扣，所以才會(huì)以各種理由推薦業(yè)主選擇高價(jià)的瓷磚,?！叭缃瘢蚬?yīng)商索取回扣幾乎成為裝修行業(yè)的潛規(guī)則，普通消費(fèi)者很難了解到其中的隱情,?！毙煜壬f。

有的裝修公司在簽訂協(xié)議時(shí)往往利用設(shè)計(jì)師的名頭收取高額設(shè)計(jì)費(fèi),，其實(shí)一些所謂“知名設(shè)計(jì)師”甚至還不具備相應(yīng)的基礎(chǔ)技能,。“我們家的設(shè)計(jì)師水平很讓人懷疑,。裝修公司推薦時(shí)說他是主任設(shè)計(jì)師,，結(jié)果施工才一個(gè)多月，我去看鄰居家的裝修,，發(fā)現(xiàn)與自家的設(shè)計(jì)風(fēng)格幾乎一模一樣,。鄰居說，前段時(shí)間有人天天來他們家工地,，向他家的設(shè)計(jì)師要設(shè)計(jì)圖,。我猜是我們家設(shè)計(jì)師在抄襲?！苯K鹽城市讀者夏女士說,，市場(chǎng)上的設(shè)計(jì)師魚龍混雜，有的缺乏從業(yè)資質(zhì),，有的有名無(wú)實(shí),。

鉆合同漏洞已成為部分裝修公司的獲利手段之一，比如合同含糊其詞,、不標(biāo)明建材具體型號(hào)等,，這給消費(fèi)者維權(quán)造成很大困難?！敖还r(shí)我才發(fā)現(xiàn),，合同中明確規(guī)定要用某個(gè)建材品牌，但實(shí)際用的全都是中低端產(chǎn)品,?！碧旖?qū)氎鎱^(qū)讀者馬先生說，他在與裝修公司簽訂合同時(shí),，該公司口頭承諾使用高端套餐,，包括某品牌的系列高端產(chǎn)品，包括地板,、墻面漆,、瓷磚等，“但后來我發(fā)現(xiàn),，原本承諾提供每平方米538元的地板換成了每平方米239元的地板,，僅地板差價(jià)就有4萬(wàn)多元,，還不算其他材料?！瘪R先生找裝修公司交涉,，對(duì)方卻拿出合同，表示合同里只標(biāo)明了品牌,，并沒有明確具體產(chǎn)品,，公司的做法并沒有違反合同。

此外,，由于家裝監(jiān)理等第三方監(jiān)管缺失,，一些消費(fèi)者還面臨優(yōu)惠入場(chǎng)、工期臨近突然加價(jià)等套路,。湖北荊州市讀者劉先生就遇到類似情況,，臨近裝修時(shí)裝修公司工作人員上門測(cè)量，拿出一套設(shè)計(jì)方案以及費(fèi)用預(yù)算,，總價(jià)格在原來協(xié)議書的基礎(chǔ)上又增加了13%,。“簽協(xié)議的時(shí)候說趕上了公司10周年慶,，總價(jià)能便宜6000元。我于是簽了室內(nèi)設(shè)計(jì)協(xié)議書,，并預(yù)付了1萬(wàn)元,。”劉先生說,，后來裝修公司表示協(xié)議價(jià)格只是估算,，現(xiàn)在實(shí)地看下來項(xiàng)目要增加，多出的金額是原套餐以外的差價(jià),，而且最終價(jià)格還會(huì)因房屋結(jié)構(gòu),、客戶需求不同而進(jìn)行調(diào)整。

明確監(jiān)管職能,，加強(qiáng)行業(yè)自律,，規(guī)范裝修行業(yè)

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年,，中消協(xié)共收到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)相關(guān)投訴2.28萬(wàn)件,，數(shù)量在所有服務(wù)大類投訴中排名第八。其中,，大多數(shù)投訴是針對(duì)行業(yè)中部分裝修公司資質(zhì)欠缺,、合同違約、房屋裝修質(zhì)量缺陷等問題,。

此外,，在裝修過程中,，施工方未按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)施工，導(dǎo)致房屋存在安全隱患的情況也較常見,。北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院教授張勝軍表示,，未能按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)施工的情況包括未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)或者超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載,；擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸,；拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體等,。

“當(dāng)前家裝行業(yè)‘正規(guī)軍’隊(duì)伍不強(qiáng),，裝修公司五花八門、魚龍混雜,，還有一部分是沒有施工資質(zhì),、管理松散的裝修隊(duì)伍?！比A東政法大學(xué)房地產(chǎn)政策法律研究所所長(zhǎng)楊勤法表示,，這些沒有相關(guān)資質(zhì)的裝修施工人員流動(dòng)性大，公司沒有固定場(chǎng)所,，缺乏有效承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的能力,，不但裝修質(zhì)量得不到相應(yīng)的保障，還存在破壞房屋整體結(jié)構(gòu),、損害房屋安全性能的巨大風(fēng)險(xiǎn),。

在規(guī)范裝修行業(yè)方面，住建部,、商務(wù)部陸續(xù)出臺(tái)實(shí)施了《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范性文件,，對(duì)家裝相關(guān)細(xì)節(jié)提出明確要求。前不久,，為遏制城市房屋室內(nèi)裝飾裝修違法違規(guī)行為,，住建部又發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市房屋室內(nèi)裝飾裝修安全管理的通知》，進(jìn)一步明確裝修活動(dòng)中各方和各相關(guān)部門的責(zé)任,。

“由于裝修涉及住建,、房管、規(guī)劃,、市場(chǎng)監(jiān)管等多個(gè)部門,，監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步明確各自的監(jiān)管職能，形成監(jiān)管合力,?！睆垊佘姳硎荆b修行業(yè)仍然缺乏強(qiáng)有力的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制,，“在管理層面上必須明確由哪一個(gè)主管部門主要負(fù)責(zé),，其他職能部門積極配合,，才能防止監(jiān)管空白?！?/p>

此外,，家裝行業(yè)也需要加強(qiáng)行業(yè)自律。專家表示,，當(dāng)前家裝行業(yè)市場(chǎng)信用體系建設(shè)不足,，行業(yè)內(nèi)的有效自律和約束機(jī)制尚未形成。家裝經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，家裝市場(chǎng)逐步有序，消費(fèi)者的合法權(quán)益才能得到保障,?！霸谑┕み^程中，哪些工序是必要的,，如何讓裝修達(dá)到最大程度的美觀,、耐用，非專業(yè)人員往往根本摸不著門道,?！睏钋诜ū硎荆畔⒑蛯I(yè)能力的不對(duì)稱,，更需要相關(guān)從業(yè)人員具備良好職業(yè)道德和溝通能力,，通過加強(qiáng)自身建設(shè)，消除大部分因信息壁壘而產(chǎn)生的矛盾糾紛,。

理性選擇裝修公司，謹(jǐn)慎簽訂裝修合同,，維護(hù)自身合法權(quán)益

馬先生總結(jié)自己的裝修經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后認(rèn)為,，還是要多渠道了解裝修公司資質(zhì)信用，“在選擇裝修公司時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解裝修公司的基本情況,、行業(yè)口碑，實(shí)地查看裝修公司的專業(yè)實(shí)力,、施工質(zhì)量和售后服務(wù),，盡量做到貨比三家，選擇信譽(yù)好,、有資質(zhì),、有實(shí)力的裝修公司。理性對(duì)待裝修價(jià)格,，不要盲目相信低價(jià),、全包的宣傳,，謹(jǐn)防一些裝修公司以低價(jià)為誘餌偷工減料、以次充好,?！?/p>

先交定金、再付尾款已經(jīng)成為不少裝修公司的支付方式,。在消費(fèi)者有意向購(gòu)買家居建材或裝修服務(wù)時(shí),，裝飾公司或建材商會(huì)要求消費(fèi)者預(yù)先支付一定數(shù)量或比例的定金、預(yù)付金,，而當(dāng)消費(fèi)者因裝修效果不滿意,，或購(gòu)買的建材質(zhì)量款式與約定有差異時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)以定金不退為由拒絕退款,。

“消費(fèi)者不要輕易相信商家定金可退的承諾,，謹(jǐn)慎交付定金，一定要簽訂規(guī)范合同,，將定金可退等承諾在合同中予以明確,。”廣東深圳市消費(fèi)者委員會(huì)投訴咨詢部部長(zhǎng)古濤表示,，支付裝修款時(shí)要按裝修項(xiàng)目完成進(jìn)度逐項(xiàng)支付,，避免一次性支付全部裝修款，要等裝修工程全面完工并且驗(yàn)收合格后,，再支付剩余尾款,。同時(shí)，不輕信口頭承諾,、約定,，裝修款按工程進(jìn)度分期支付內(nèi)容在合同中也應(yīng)逐一明確、細(xì)化,。

簽訂裝修合同時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)該明確合同內(nèi)容和責(zé)任劃分?！盀楸苊?、減輕因裝修公司違約給消費(fèi)者權(quán)益造成的損害，消費(fèi)者簽訂合同時(shí)應(yīng)明確工程逾期,、裝修材料以次充好,、工程質(zhì)量不符約定等常見的違約責(zé)任條款，同時(shí)還要約定違約金的賠付比例,、賠付金額,、賠付期限、賠付方式等條款,。施工過程中裝修項(xiàng)目有變動(dòng)的,，需簽訂補(bǔ)充協(xié)議,，雙方確認(rèn)后簽字?！睏钋诜ū硎?，簽訂合同時(shí)要盡量讓合同內(nèi)容明確、詳細(xì),。交付定金確認(rèn)簽字前,，雙方要以文字形式確定好產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格、顏色,、品牌,、整體完成效果、全款支付或尾款支付時(shí)間,、交付時(shí)間以及違約責(zé)任等等,，切勿在商家的不對(duì)等合約單上簽字。有條件的話,，最好以圖片形式確認(rèn),，尤其對(duì)于商家提供的樣品色，需留存好照片,、色號(hào)及查看制作效果,。

古濤建議，在裝修過程中,，消費(fèi)者應(yīng)注意對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督,，包括檢查裝修材料是否與合同約定的產(chǎn)品品牌、型號(hào)相符,，防止裝修單位偷梁換柱,。發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間拍照，固定證據(jù),，及時(shí)與裝修單位協(xié)商解決,，同時(shí)注意保存合同、票據(jù),、照片、視頻等證據(jù),，必要時(shí)可以向有關(guān)部門反映或向法院起訴,，維護(hù)好自身的合法權(quán)益。

《人民日?qǐng)?bào)》