曹先生說,，捷豹廠家要求他們找消防部門開具自燃鑒定報告，但是在他們找了消防部門之后,，發(fā)現消防部門只能開具發(fā)生過火災的證明,，至于火災起因等鑒定報告，需要第三方專業(yè)鑒定機構提供,，可現在的情況是,，捷豹中國既不愿意曹先生獨自去找鑒定機構，又不愿意派人出面一起做鑒定,。事情已經發(fā)生一個月了,，那么捷豹中國到底要如何處理呢？曹先生再次電話聯(lián)系了對方,。

捷豹中國服務熱線：“您的案子是一個重大緊急案件,，是由我們特別的專員為您負責的，我這邊把您的來電反饋給您的專員,，讓他電話給您告知一下目前的進展,。”

兩個小時后,，當記者離開現場時,，捷豹中國服務專員仍然沒有回電話。律師表示,，在目前的這種情況下,，車輛莫名起火后，車主沒有義務去做自燃原因的鑒定報告,，廠家也不能因為車主沒有自燃鑒定報告而拒絕賠償,。

四川度每文律師事務所副主任羅欣：“像汽車自燃這種事故，一旦發(fā)生了以后,，那么作為消費者來說,，他可以收集消費者力所能及范圍內，可以收集到的證據,。如果車商認為是其它原因造成的車輛自燃,，那么車商有義務自己舉證，也有義務聘請第三方進行其它的情況鑒定,，那么不是說消費者在主張權利的時候,，一定要提供鑒定報告,。”