預(yù)交全款難買安心 歐派定制家具身陷多重質(zhì)疑

定制衣柜安裝八個(gè)月甲醛仍超標(biāo)

預(yù)交全款在歐派定制了整體衣柜,，安裝過程中才發(fā)現(xiàn)柜體板材與定制時(shí)所選材料不符,，定制家具龍頭企業(yè)歐派家居集團(tuán)身陷“欺詐”質(zhì)疑。

家住遼寧盤錦的楊女士投訴稱，其在歐派整體衣柜專營店定制了整體衣柜以及飄窗柜,，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)商家私自把柜體板由中纖板換成了實(shí)木顆粒板,，并稱“故意隱瞞是欺詐行為”,。

楊女士的遭遇并非個(gè)例,。《中國經(jīng)營報(bào)》記者梳理發(fā)現(xiàn),，針對歐派整體衣柜,、整體櫥柜的投訴屢見不鮮，投訴的主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量問題,、甲醛異味,、售后問題等。例如,，據(jù)消費(fèi)者反映,，歐派整體衣柜在安裝8個(gè)月之后，房間味道依然難聞,，經(jīng)檢測甲醛超標(biāo)嚴(yán)重,。而定制家具由于需要預(yù)交全款，出現(xiàn)問題“只修不退”也成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn),，被指暗藏消費(fèi)陷阱,。

對于消費(fèi)者的上述質(zhì)疑,，5月31日，歐派家居集團(tuán)在給《中國經(jīng)營報(bào)》記者發(fā)來的書面回復(fù)中表示,，產(chǎn)品質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，是公司品牌建設(shè)的基石，“公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量控制,，嚴(yán)格遵守質(zhì)量控制和檢測標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行多種有效的質(zhì)量控制和檢測措施,，產(chǎn)品質(zhì)量控制效果良好”,。

定制衣柜安裝8個(gè)月甲醛仍超標(biāo)

“有家有愛”是歐派家居倡導(dǎo)的生活理念。不過,，對于一些消費(fèi)者來說,，選購歐派產(chǎn)品在安裝、使用過程中出現(xiàn)的問題,，讓生活徒增了不少煩惱,。

家住四川綿陽的梁先生遭到了歐派衣柜甲醛異味難除的煩惱。梁先生告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者,，2015年花費(fèi)6萬多元在綿陽宜家美國際家居定制了一套歐派衣柜,，去年9月底就已安裝好，但直到現(xiàn)在已過去8個(gè)多月的時(shí)間,，“歐派家具的味道仍然大得讓人不適”,。

“安裝好一個(gè)月后，我先后6次聯(lián)系歐派,，他們都回答有檢測報(bào)告,，是合格的?！睋?jù)梁先生介紹,，無奈之下5月20日花錢請第三方來家里檢測。根據(jù)梁先生提供的檢測結(jié)果,，三間臥室甲醛均超標(biāo),，分別達(dá)到0.23mg/m3、0.19mg/m3,、0.17mgm3,。

據(jù)了解，甲醛釋放量屬于強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)甲醛檢測釋放量國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，人造板及其制品中甲醛釋放量限量值0.12mg/m3。

對于梁先生反映的問題,，歐派在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商認(rèn)為,，“材質(zhì)絕對沒有超標(biāo),，是通過規(guī)范檢測的，家里超標(biāo)是因?yàn)橛蟹椒矫婷娴难b修,，不能證明就是歐派衣柜的問題”,。

“臥室是歐派家具，客廳除了沒有歐派家具外,，其他裝修和臥室都是一致的,，現(xiàn)在就臥室超標(biāo)。我不明白,，臥室是什么原因?qū)е录兹┏瑯?biāo)了,？”梁先生在本報(bào)記者采訪時(shí)表示。

同樣,，來自重慶的劉先生投訴稱,，2015年8月份在歐派定制衣柜，2015年10月份安裝完畢,，安裝完5個(gè)月后房間氣味仍濃烈到無法居住,，“裝修的新房為結(jié)婚用房，由于歐派衣柜的刺鼻氣味不得不推遲結(jié)婚日期”,。

“多次向售后反映安裝后屋內(nèi)氣味大,，疑似甲醛超標(biāo)，售后只簡單回應(yīng)多晾幾個(gè)月就行,，經(jīng)委托裝修公司攜帶甲醛測試儀現(xiàn)場測試,，顯示甲醛值超過室內(nèi)裝修國家標(biāo)準(zhǔn)?！眲⑾壬嬖V記者,，歐派售后拒絕承認(rèn)系歐派衣柜質(zhì)量問題，只稱會(huì)安排除味人員到家除味,。

最終,，經(jīng)向重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴，并在重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員調(diào)解下,，才達(dá)成“由店方每年維保二次”的解決方案,。

對于消費(fèi)者對歐派家居產(chǎn)品檢測的疑問，歐派家居集團(tuán)表示,，“公司非常重視環(huán)保材料的使用和管理,，制定了比國家標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格的公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。公司專門設(shè)立了負(fù)責(zé)原材料質(zhì)量控制的部品保證組,，負(fù)責(zé)依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對原材料實(shí)施檢驗(yàn)。對于無法進(jìn)行的檢測項(xiàng)目,，公司每年抽取在庫材料送第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn),?！?/p>