預交全款難買安心 歐派定制家具身陷多重質疑

定制衣柜安裝八個月甲醛仍超標

預交全款在歐派定制了整體衣柜，安裝過程中才發(fā)現(xiàn)柜體板材與定制時所選材料不符，定制家具龍頭企業(yè)歐派家居集團身陷“欺詐”質疑,。

家住遼寧盤錦的楊女士投訴稱,，其在歐派整體衣柜專營店定制了整體衣柜以及飄窗柜，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)商家私自把柜體板由中纖板換成了實木顆粒板,，并稱“故意隱瞞是欺詐行為”。

楊女士的遭遇并非個例?！吨袊?jīng)營報》記者梳理發(fā)現(xiàn)，針對歐派整體衣柜,、整體櫥柜的投訴屢見不鮮,，投訴的主要問題包括產(chǎn)品質量問題,、甲醛異味、售后問題等,。例如,，據(jù)消費者反映，歐派整體衣柜在安裝8個月之后,，房間味道依然難聞,，經(jīng)檢測甲醛超標嚴重。而定制家具由于需要預交全款,，出現(xiàn)問題“只修不退”也成為消費者投訴的焦點,，被指暗藏消費陷阱。

對于消費者的上述質疑,，5月31日,，歐派家居集團在給《中國經(jīng)營報》記者發(fā)來的書面回復中表示，產(chǎn)品質量是公司生存和發(fā)展的基礎,，是公司品牌建設的基石,，“公司非常重視產(chǎn)品的質量控制，嚴格遵守質量控制和檢測標準,，執(zhí)行多種有效的質量控制和檢測措施,，產(chǎn)品質量控制效果良好”。

定制衣柜安裝8個月甲醛仍超標

“有家有愛”是歐派家居倡導的生活理念,。不過,，對于一些消費者來說，選購歐派產(chǎn)品在安裝,、使用過程中出現(xiàn)的問題,，讓生活徒增了不少煩惱。

家住四川綿陽的梁先生遭到了歐派衣柜甲醛異味難除的煩惱,。梁先生告訴《中國經(jīng)營報》記者,，2015年花費6萬多元在綿陽宜家美國際家居定制了一套歐派衣柜，去年9月底就已安裝好,，但直到現(xiàn)在已過去8個多月的時間,，“歐派家具的味道仍然大得讓人不適”。

“安裝好一個月后,，我先后6次聯(lián)系歐派,，他們都回答有檢測報告，是合格的,?！睋?jù)梁先生介紹，無奈之下5月20日花錢請第三方來家里檢測。根據(jù)梁先生提供的檢測結果,，三間臥室甲醛均超標,，分別達到0.23mg/m3、0.19mg/m3,、0.17mgm3,。

據(jù)了解，甲醛釋放量屬于強制性國家標準,，根據(jù)甲醛檢測釋放量國家強制性標準規(guī)定,，人造板及其制品中甲醛釋放量限量值0.12mg/m3。

對于梁先生反映的問題,，歐派在當?shù)氐慕?jīng)銷商認為,，“材質絕對沒有超標，是通過規(guī)范檢測的,，家里超標是因為有方方面面的裝修,，不能證明就是歐派衣柜的問題”。

“臥室是歐派家具,，客廳除了沒有歐派家具外,，其他裝修和臥室都是一致的，現(xiàn)在就臥室超標,。我不明白,，臥室是什么原因導致甲醛超標了？”梁先生在本報記者采訪時表示,。

同樣,，來自重慶的劉先生投訴稱，2015年8月份在歐派定制衣柜,，2015年10月份安裝完畢,，安裝完5個月后房間氣味仍濃烈到無法居住，“裝修的新房為結婚用房,，由于歐派衣柜的刺鼻氣味不得不推遲結婚日期”,。

“多次向售后反映安裝后屋內氣味大,，疑似甲醛超標,，售后只簡單回應多晾幾個月就行，經(jīng)委托裝修公司攜帶甲醛測試儀現(xiàn)場測試,，顯示甲醛值超過室內裝修國家標準,。”劉先生告訴記者,，歐派售后拒絕承認系歐派衣柜質量問題,，只稱會安排除味人員到家除味。

最終，經(jīng)向重慶市消費者權益保護委員會投訴,，并在重慶市消費者權益保護委員會工作人員調解下,，才達成“由店方每年維保二次”的解決方案。

對于消費者對歐派家居產(chǎn)品檢測的疑問,，歐派家居集團表示,，“公司非常重視環(huán)保材料的使用和管理，制定了比國家標準更加嚴格的公司驗收標準,。公司專門設立了負責原材料質量控制的部品保證組,，負責依據(jù)國家標準、行業(yè)標準及企業(yè)標準對原材料實施檢驗,。對于無法進行的檢測項目,，公司每年抽取在庫材料送第三方檢測機構進行檢驗?！?/p>