【新民晚報(bào)·新民網(wǎng)】2015年中消協(xié)聯(lián)合部分省市消協(xié),，開展了旅游服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查,，30條旅游線路問題嚴(yán)重,。中消協(xié)今年8-9月針對(duì)2015年體驗(yàn)調(diào)查中問題相對(duì)集中的30條旅游線路進(jìn)行了再體驗(yàn)活動(dòng),，今天在京通報(bào)了再體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果,，顯示違反合同,、強(qiáng)制消費(fèi),、更改路線,、黑導(dǎo)游等嚴(yán)重侵害旅游消費(fèi)者合法權(quán)益問題依然存在,。

本次再體驗(yàn)活動(dòng)由來自14個(gè)省級(jí)消協(xié)組織及專業(yè)調(diào)查人員組成的60名消費(fèi)維權(quán)志愿者具體實(shí)施。根據(jù)再體驗(yàn)調(diào)查設(shè)計(jì),，要求體驗(yàn)員借助相關(guān)專業(yè)設(shè)備,，獲取視頻、錄音,、照片等圖文影像一手資料,，既要就2015年的老問題進(jìn)行對(duì)比調(diào)查體驗(yàn)，又要發(fā)現(xiàn)和記錄旅游服務(wù)中的新問題,。

本次再體驗(yàn)結(jié)果顯示,，部分線路在導(dǎo)游、購(gòu)物,、餐飲,、交通和景區(qū)等方面服務(wù)有明顯改善。令人遺憾的是，一些2015年體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的如違反合同,、強(qiáng)制消費(fèi),、更改路線、黑導(dǎo)游,、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題等,，在本次再體驗(yàn)的30條線路中相關(guān)問題依然存在。主要問題有：一是更改線路,、承諾不兌現(xiàn),、黑導(dǎo)游依然存在，35.0%的體驗(yàn)員遇到更改路線的情況,；二是使用“當(dāng)?shù)亍列恰?、“?zhǔn)×星”等模糊用語(yǔ)，入住“星級(jí)”酒店變成普通家庭旅館,，23.3%的體驗(yàn)員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致,；三是存在司機(jī)邊開車邊打電話、大巴安全帶缺失或損壞等安全隱患,，部分景區(qū)存在出租車不打表或打表加價(jià)等高價(jià)宰客現(xiàn)象,；四是景區(qū)客流量控制不到位，環(huán)境衛(wèi)生有待改善,；五是強(qiáng)制購(gòu)物換“新招”,，一些導(dǎo)游及從業(yè)人員利用同情心、迷信宣傳,、孤立游客,、公開指責(zé)等強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)物。從本次再體驗(yàn)總體情況來看,，購(gòu)物環(huán)節(jié)問題依然較多,，特別是在強(qiáng)制消費(fèi)、導(dǎo)游回扣等方面發(fā)現(xiàn)的問題相對(duì)突出,。除此之外,，其他如旅行社開發(fā)票索取稅點(diǎn)、官網(wǎng)價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符等情況也較多,。

個(gè)別線路還發(fā)現(xiàn)新增問題,，集中表現(xiàn)在秩序監(jiān)管、合同效力,、軟硬服務(wù),、消費(fèi)購(gòu)物等四個(gè)方面。在秩序監(jiān)管上,，存在倒賣門票,、拒開發(fā)票或收稅點(diǎn),、黑出租、黑導(dǎo)游等違法違規(guī)行為,；也暴露出司機(jī)邊開車邊打電話,、安全帶破損或缺失、代步車車速快,、景區(qū)路邊攤影響通行等安全隱患,。在合同效力上，既發(fā)現(xiàn)不簽合同的現(xiàn)象,，也存在同團(tuán)不同價(jià)、餐飲,、酒店,、線路等與合同承諾不一致、合同信息含糊,、用語(yǔ)不規(guī)范等情形,，合同無論是在規(guī)范性還是效力方面均需加強(qiáng)監(jiān)管。在軟硬服務(wù)上,，旅行社的基礎(chǔ)服務(wù)沒有跟上,，如：旅行社官網(wǎng)信息不準(zhǔn)確、團(tuán)餐不衛(wèi)生,、住宿環(huán)境差,，景區(qū)的設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量均需提升：環(huán)境差,、代步車排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),、停車場(chǎng)不充足等問題。在消費(fèi)購(gòu)物上,，發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重涉嫌違法或違規(guī)現(xiàn)象,，如云南線路報(bào)名限制、安排超計(jì)劃購(gòu)物,、導(dǎo)游拿提成,、強(qiáng)制消費(fèi)等。

值得一提的是,，強(qiáng)制購(gòu)物一直的“黑導(dǎo)游“問題的核心,，今年強(qiáng)制購(gòu)物又換“新招”迷惑消費(fèi)者。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些導(dǎo)游及從業(yè)人員利用同情心,、迷信宣傳、孤立游客,、公開指責(zé)等強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)物,。中消協(xié)表示，將進(jìn)一步配合政府有關(guān)部門做好旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作，認(rèn)真履行社會(huì)監(jiān)督職責(zé),，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。（新民晚報(bào)駐京記者于明山 通訊員潘子璇）