【新民晚報·新民網(wǎng)】2015年中消協(xié)聯(lián)合部分省市消協(xié)，開展了旅游服務(wù)體驗式調(diào)查,，30條旅游線路問題嚴(yán)重,。中消協(xié)今年8-9月針對2015年體驗調(diào)查中問題相對集中的30條旅游線路進(jìn)行了再體驗活動，今天在京通報了再體驗調(diào)查結(jié)果,，顯示違反合同,、強制消費、更改路線、黑導(dǎo)游等嚴(yán)重侵害旅游消費者合法權(quán)益問題依然存在,。

本次再體驗活動由來自14個省級消協(xié)組織及專業(yè)調(diào)查人員組成的60名消費維權(quán)志愿者具體實施,。根據(jù)再體驗調(diào)查設(shè)計，要求體驗員借助相關(guān)專業(yè)設(shè)備,，獲取視頻,、錄音、照片等圖文影像一手資料,，既要就2015年的老問題進(jìn)行對比調(diào)查體驗,，又要發(fā)現(xiàn)和記錄旅游服務(wù)中的新問題。

本次再體驗結(jié)果顯示,，部分線路在導(dǎo)游,、購物、餐飲,、交通和景區(qū)等方面服務(wù)有明顯改善,。令人遺憾的是，一些2015年體驗中發(fā)現(xiàn)的如違反合同,、強制消費,、更改路線、黑導(dǎo)游,、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題等,，在本次再體驗的30條線路中相關(guān)問題依然存在。主要問題有：一是更改線路,、承諾不兌現(xiàn),、黑導(dǎo)游依然存在，35.0%的體驗員遇到更改路線的情況,；二是使用“當(dāng)?shù)亍列恰?、“?zhǔn)×星”等模糊用語，入住“星級”酒店變成普通家庭旅館,，23.3%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致,；三是存在司機邊開車邊打電話、大巴安全帶缺失或損壞等安全隱患,，部分景區(qū)存在出租車不打表或打表加價等高價宰客現(xiàn)象,；四是景區(qū)客流量控制不到位，環(huán)境衛(wèi)生有待改善,；五是強制購物換“新招”,，一些導(dǎo)游及從業(yè)人員利用同情心、迷信宣傳,、孤立游客,、公開指責(zé)等強迫或變相強迫消費者購物,。從本次再體驗總體情況來看，購物環(huán)節(jié)問題依然較多,，特別是在強制消費、導(dǎo)游回扣等方面發(fā)現(xiàn)的問題相對突出,。除此之外,，其他如旅行社開發(fā)票索取稅點、官網(wǎng)價格與實際價格不符等情況也較多,。

個別線路還發(fā)現(xiàn)新增問題,，集中表現(xiàn)在秩序監(jiān)管、合同效力,、軟硬服務(wù),、消費購物等四個方面。在秩序監(jiān)管上,，存在倒賣門票,、拒開發(fā)票或收稅點、黑出租,、黑導(dǎo)游等違法違規(guī)行為,；也暴露出司機邊開車邊打電話、安全帶破損或缺失,、代步車車速快,、景區(qū)路邊攤影響通行等安全隱患。在合同效力上,，既發(fā)現(xiàn)不簽合同的現(xiàn)象,，也存在同團(tuán)不同價、餐飲,、酒店,、線路等與合同承諾不一致、合同信息含糊,、用語不規(guī)范等情形,，合同無論是在規(guī)范性還是效力方面均需加強監(jiān)管。在軟硬服務(wù)上,，旅行社的基礎(chǔ)服務(wù)沒有跟上,，如：旅行社官網(wǎng)信息不準(zhǔn)確、團(tuán)餐不衛(wèi)生,、住宿環(huán)境差,，景區(qū)的設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量均需提升：環(huán)境差,、代步車排隊時間長,、停車場不充足等問題。在消費購物上，發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重涉嫌違法或違規(guī)現(xiàn)象,，如云南線路報名限制,、安排超計劃購物、導(dǎo)游拿提成,、強制消費等,。

值得一提的是，強制購物一直的“黑導(dǎo)游“問題的核心,，今年強制購物又換“新招”迷惑消費者,。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些導(dǎo)游及從業(yè)人員利用同情心,、迷信宣傳,、孤立游客、公開指責(zé)等強迫或變相強迫消費者購物,。中消協(xié)表示,，將進(jìn)一步配合政府有關(guān)部門做好旅游市場監(jiān)管工作，認(rèn)真履行社會監(jiān)督職責(zé),，維護(hù)消費者合法權(quán)益,。（新民晚報駐京記者于明山 通訊員潘子璇）