【新民晚報·新民網】2015年中消協聯合部分省市消協，開展了旅游服務體驗式調查,，30條旅游線路問題嚴重,。中消協今年8-9月針對2015年體驗調查中問題相對集中的30條旅游線路進行了再體驗活動,，今天在京通報了再體驗調查結果,，顯示違反合同、強制消費,、更改路線,、黑導游等嚴重侵害旅游消費者合法權益問題依然存在。

本次再體驗活動由來自14個省級消協組織及專業(yè)調查人員組成的60名消費維權志愿者具體實施,。根據再體驗調查設計,，要求體驗員借助相關專業(yè)設備，獲取視頻,、錄音,、照片等圖文影像一手資料，既要就2015年的老問題進行對比調查體驗,，又要發(fā)現和記錄旅游服務中的新問題,。

本次再體驗結果顯示，部分線路在導游,、購物,、餐飲、交通和景區(qū)等方面服務有明顯改善。令人遺憾的是,，一些2015年體驗中發(fā)現的如違反合同,、強制消費、更改路線,、黑導游,、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題等，在本次再體驗的30條線路中相關問題依然存在,。主要問題有：一是更改線路,、承諾不兌現、黑導游依然存在,，35.0%的體驗員遇到更改路線的情況,；二是使用“當地×星”、“準×星”等模糊用語,，入住“星級”酒店變成普通家庭旅館,，23.3%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致；三是存在司機邊開車邊打電話,、大巴安全帶缺失或損壞等安全隱患,，部分景區(qū)存在出租車不打表或打表加價等高價宰客現象；四是景區(qū)客流量控制不到位,，環(huán)境衛(wèi)生有待改善,；五是強制購物換“新招”，一些導游及從業(yè)人員利用同情心,、迷信宣傳,、孤立游客、公開指責等強迫或變相強迫消費者購物,。從本次再體驗總體情況來看,，購物環(huán)節(jié)問題依然較多，特別是在強制消費,、導游回扣等方面發(fā)現的問題相對突出,。除此之外，其他如旅行社開發(fā)票索取稅點,、官網價格與實際價格不符等情況也較多,。

個別線路還發(fā)現新增問題，集中表現在秩序監(jiān)管,、合同效力,、軟硬服務、消費購物等四個方面,。在秩序監(jiān)管上，存在倒賣門票、拒開發(fā)票或收稅點,、黑出租,、黑導游等違法違規(guī)行為；也暴露出司機邊開車邊打電話,、安全帶破損或缺失,、代步車車速快、景區(qū)路邊攤影響通行等安全隱患,。在合同效力上,，既發(fā)現不簽合同的現象，也存在同團不同價,、餐飲,、酒店、線路等與合同承諾不一致,、合同信息含糊,、用語不規(guī)范等情形，合同無論是在規(guī)范性還是效力方面均需加強監(jiān)管,。在軟硬服務上,，旅行社的基礎服務沒有跟上，如：旅行社官網信息不準確,、團餐不衛(wèi)生,、住宿環(huán)境差，景區(qū)的設施,、服務質量均需提升：環(huán)境差,、代步車排隊時間長、停車場不充足等問題,。在消費購物上,，發(fā)現較嚴重涉嫌違法或違規(guī)現象，如云南線路報名限制,、安排超計劃購物,、導游拿提成、強制消費等,。

值得一提的是,，強制購物一直的“黑導游“問題的核心，今年強制購物又換“新招”迷惑消費者,。中消協調查發(fā)現,，一些導游及從業(yè)人員利用同情心、迷信宣傳,、孤立游客,、公開指責等強迫或變相強迫消費者購物。中消協表示，將進一步配合政府有關部門做好旅游市場監(jiān)管工作,，認真履行社會監(jiān)督職責,，維護消費者合法權益。（新民晚報駐京記者于明山 通訊員潘子璇）