中消協(xié)啟動“雙11”網(wǎng)購商品價格及服務(wù)體驗式調(diào)查活動

新華社北京10月13日電(高敬,、任可馨)“雙11”又要來了,！中國消費(fèi)者協(xié)會13日宣布啟動2016年“雙11”網(wǎng)購商品價格及服務(wù)體驗式調(diào)查活動。

“雙11”期間網(wǎng)購銷售額屢創(chuàng)新高,，相關(guān)消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)急劇上升的趨勢，消費(fèi)者權(quán)益受到損害情況較為突出,。目前,，很多電商平臺及相關(guān)經(jīng)營者正在為“雙11”活動做前期準(zhǔn)備。為了加強(qiáng)對國內(nèi)主要電商平臺“雙11”商品價格及服務(wù)的社會監(jiān)督,，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，中消協(xié)將針對去年“雙11”期間主要電商平臺銷量相對較多的商品類別開展體驗式調(diào)查活動，詳細(xì)監(jiān)測相關(guān)商品在今年10月中旬至11月下旬期間價格變化,，具體體驗送貨服務(wù)及無理由退貨情況,，并重點(diǎn)測評相關(guān)商品質(zhì)量狀況等。

此次體驗活動將由消費(fèi)維權(quán)志愿者模擬消費(fèi)者身份,，獲取視頻,、錄音,、照片、網(wǎng)頁等圖文影像一手資料,，并將相關(guān)商品委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行測試,。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，體驗結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的典型問題將及時向社會公布,，并移送政府有關(guān)部門,，建議作為信用建設(shè)負(fù)面典型處理。

他介紹,，2015年“雙11”前后,，中消協(xié)針對國內(nèi)主要電商平臺聲稱折扣力度大、標(biāo)示銷量多的94款商品的價格,、售后服務(wù),、產(chǎn)品質(zhì)量開展了體驗式調(diào)查活動。結(jié)果表明,，在價格方面,，部分商品涉嫌虛假折扣，存在虛標(biāo)原價,，存在“清倉價”“限時搶購”等價格誤導(dǎo)宣傳形式,；在售后服務(wù)方面，部分商品以“快遞爆倉”為由延遲送貨,，存在不提供正式票據(jù)或讓消費(fèi)者補(bǔ)繳稅點(diǎn)再開發(fā)票的情況,；在產(chǎn)品質(zhì)量方面，部分服裝,、箱包,、鞋類樣品存在纖維成分含量與實(shí)際不符等問題。