10月15日,，由中國標準化協(xié)會和大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準啟動會在北京舉行，此標準涵蓋“倉,、干,、配,、裝、攬,、鑒,、修、訪”八大步的規(guī)范,，被稱為物流界的“天龍八步”標準,。

中國標準化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠、中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才,、日日順物流副總經(jīng)理于貞超,，以及曲美家具、康體健身器材,、祐美跑步機等日日順物流生態(tài)圈合作伙伴代表一起出席了本次活動,。業(yè)內(nèi)人士認為,，這是中國物流向精細化發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，物流行業(yè)“標準化”時代即將全面開啟,。

居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準啟動

居家大件網(wǎng)購體驗差  物流服務(wù)成最大短板

根據(jù)比達咨詢2016年1月的統(tǒng)計數(shù)據(jù),，服裝鞋帽、手機數(shù)碼,、生活電器是用戶網(wǎng)購的三大首選品類,，在女性中，排名第一的服裝鞋帽的網(wǎng)購占比高達75.8%,，而排名第三的生活電器占比僅27.6%,；在男性中，服裝鞋帽的網(wǎng)購占比可達49%,，而生活電器占比僅31.2%,。

事實上，生活電器等大件品類網(wǎng)購率低,，除了受價格高,、消費頻次低的品類屬性的影響外，大件物流服務(wù)標準不健全帶來的物流服務(wù)跟不上,、用戶體驗差也是很重要的影響因素,。比如說，在網(wǎng)購大件過程中,，用戶要擔(dān)心物流能否送到家,、能否送上樓,、能否幫忙拆箱,、能否專業(yè)安裝等等問題，這些問題在平時網(wǎng)購小件時都不需要考慮,，而由于大件物流行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標準,，這些問題往往最容易形成用戶抱怨。此時,，國內(nèi)大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準,，就是要通過輸出領(lǐng)先、統(tǒng)一的服務(wù)標準,，讓用戶網(wǎng)購大件不再因物流服務(wù)而“傷心”,。

康體100總經(jīng)理王延峰分享居家大件物流行業(yè)現(xiàn)狀

“天龍八步”服務(wù)標準正式啟動  打造用戶全流程最佳體驗

據(jù)日日順物流副總經(jīng)理于貞超介紹，啟動的標準涉及“倉,、干,、配、裝,、攬,、鑒,、修、訪”全流程的規(guī)范,，覆蓋了產(chǎn)品從倉庫到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié),，故稱“天龍八步”標準，這也是日日順物流目前嚴格遵循的服務(wù)標準,。

日日順物流副總經(jīng)理于貞超講解“天龍八步”標準

具體來看,，在倉儲環(huán)節(jié)，“天龍八步”標準規(guī)定物流企業(yè)應(yīng)具備智能倉庫管理能力,，對標準化倉庫實現(xiàn)智慧化管理,；在干線環(huán)節(jié)，達標的物流企業(yè)干線資源可以覆蓋全國99%省市區(qū),，偏遠地區(qū)也能送達,；在配送環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備按約送達,、配送到家的能力,；在安裝環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備入戶送裝,、一次到位的能力,；在攬收環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門攬收大件的逆向物流能力,；在鑒定環(huán)節(jié),，物流企業(yè)應(yīng)具備專業(yè)殘次鑒定能力，將殘次品退回倉庫,；在維修環(huán)節(jié),，物流企業(yè)應(yīng)具備上門專業(yè)維修的能力；在服務(wù)回訪環(huán)節(jié),，物流企業(yè)必須將投訴處理時間控制在24小時內(nèi),，最大限度保障用戶體驗。

值得一提的是,，該標準除了日日順物流牽頭制定外,，相關(guān)品牌方、行業(yè)機構(gòu)等也參與其中,，以最大化反應(yīng)各方的意見和利益,，確保標準更接地氣、更實用?，F(xiàn)場來自曲美家具的相關(guān)負責(zé)人稱,，“互聯(lián)網(wǎng)時代，很重要一點就是一切從用戶出發(fā),，除了對產(chǎn)品體驗和用戶服務(wù)的精致打造外,，強大的大件物流體系也是支撐互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的核心,，日日順物流伙伴正是我們非常強大的后盾。將日日順物流的服務(wù)標準輸出為全行業(yè)的標準,，最終受益的還是用戶,。”

日日順物流助推行業(yè)升級  領(lǐng)先標準開放輸出

中國標準化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠稱,，本次啟動的標準是國內(nèi)首個大件物流服務(wù)標準,，也將納入CAS標準的范疇。被納入CAS標準的一般是行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)率先達到的標準,，其中重要的技術(shù)性能指標高于同行業(yè)中的國家標準或行業(yè)標準的要求,。由此來看，該標準由日日順物流牽頭制定,，也從側(cè)面驗證了日日順物流作為中國大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌的能力和實力,。

中國標準化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠致辭

經(jīng)過17年的發(fā)展、積累,，日日順物流先后完成了企業(yè)物流→物流企業(yè)→平臺企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,，是少數(shù)能夠進村入戶、送裝一體的大件物流企業(yè),，連續(xù)兩年斬獲了“雙11”天貓大件第一單,。目前，日日順物流在全國擁有100個區(qū)域倉,、9萬輛車和18萬服務(wù)兵,，根據(jù)用戶需求，這些資源通過120多條干線和3300多條直線可以快速將商品送達全國2900個區(qū)縣的用戶,。正是在專業(yè)能力和過硬實力的基礎(chǔ)上,，日日順物流才能牽頭指定這一標準，將目前居家大件物流領(lǐng)域的最高水平輸出為國內(nèi)首個大件物流服務(wù)標準,。

在標準啟動會上,，中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才表示，關(guān)于標準的定義,，我認為一是給從業(yè)主體提供了風(fēng)向標，二是給用戶體驗提供了一個參照物,。有句話說的好,，三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做文化,，一流的企業(yè)做標準,，今天來看，日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準,，是一流的企業(yè)做了一流的標準,，讓居家大件物流行業(yè)的從業(yè)主體和用戶體驗都有了依據(jù),。

中國物流與采購聯(lián)合會副會長賀登才致辭

“德國制造”每年制定1500個標準，這些標準成為德國產(chǎn)品的品質(zhì)保證,。按照這個思路,，由日日順物流牽頭制定，融合了行業(yè)協(xié)會,、合作伙伴等的意見,，即將正式出臺的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標準，填補了中國居家大件物流領(lǐng)域的空白,，同時也將成為中國物流的品質(zhì)保證,，加速中國居家大件物流行業(yè)正式邁入“標準化時代”。