這是創(chuàng)刊于2015年1月1日的有贊小報第433期

10月18日下午,，由有贊CEO白鴉領(lǐng)銜的“微電商沙龍”在成都舉行,，現(xiàn)場1000多商家參會,。關(guān)于移動電商,、全渠道O2O的發(fā)展,，讓我們一起來聽聽白鴉怎么說——

一直以來,，都是客戶在領(lǐng)導(dǎo)有贊

其實(shí)我們最初并沒有想到會做成今天這樣一個龐大的服務(wù)系統(tǒng),，甚至一開始我們設(shè)想的是一個二三十人的小團(tuán)隊,，而不是今天這樣一個500多人,，甚至預(yù)計在明年可能會發(fā)展為2000多人的公司。整體來說,，能走到今天,，我們是被客戶的需求一步步推著過來的,，“有贊是被客戶領(lǐng)導(dǎo)的”，我們的產(chǎn)品服務(wù)從1.0到現(xiàn)在的4.0,，也跟客戶的需求和導(dǎo)向密切相關(guān),。

我們認(rèn)為，商家生意難做的根源在于沒有自己的客戶,。目前中國大多數(shù)商人都是“搬貨的”而不是“賣貨的”,，把東西從平臺搬到消費(fèi)者面前，最終客戶是平臺的而不是自己的,。商家一直關(guān)注于如何做流量,、做規(guī)模。在供應(yīng)過剩的當(dāng)下,，流量越來越貴,，經(jīng)營成本越來越高。中國的商人需要有自己的渠道,、有自己的客戶,。線下門店，也是同樣一個道理,，唯一的突破是抓住自己的客戶,。這也是我們的初心，幫商家擁有屬于自己的客戶,，于是有了最開始的一套客戶管理系統(tǒng),。

移動社交來了，我們發(fā)現(xiàn)基于移動社交的客戶管理和客戶交流是非常有效的,。讓線上,、線下都能有自己的客戶,、渠道,，讓老客戶能幫我們做傳播。我們正在經(jīng)歷從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”到“單客經(jīng)濟(jì)“的轉(zhuǎn)變,，商家需要抓住“社交網(wǎng)絡(luò)”這一移動營銷核心場景,，從“圍繞貨做生意”轉(zhuǎn)到“圍繞人做生意”，把握“單客經(jīng)濟(jì)”這個大方向,，把客戶留在自己手上,，提高客單價、讓他們復(fù)購,，讓他們幫你傳播,，把每一個客戶的價值最大化，生意才能更持久,。同時我們發(fā)現(xiàn)：越來越明顯的趨勢是,，90%的流量在移動社交網(wǎng)絡(luò)，所以作為商家，就必須去社交渠道做營銷,，而不能等客上門,。

商家想要把單個客戶的價值最大化，光有客戶管理還不夠,，還得有一套完整的交易系統(tǒng),，商家可以在這上面賣貨、發(fā)貨,、處理訂單,、管理資金、進(jìn)行營銷等等,，于是我們又開發(fā)了一套微商城系統(tǒng),，讓商家擁有了自己的微商城，這是我們的2.0版本,。分銷是移動電商的重要手段,。后來我們還針對那些沒有貨源的商家開發(fā)一套分銷系統(tǒng)，推出了客戶關(guān)系管理＋移動社交營銷＋自有商城＋分銷的3.0版本,。

大家都可以看到,，線上線下全渠道一體化是未來趨勢。到今天,，我們70%的客戶是有線下門店的商家,，所以，今年5月份開始我們花了很多時間打通線上線下：包括做線下的移動收銀,，與各種線下進(jìn)銷存系統(tǒng)合作,、打通等等。目前我們已經(jīng)推出了獨(dú)立的線下移動支付產(chǎn)品“有贊收銀”,，擁有了一套以線下移動支付為核心,、支持統(tǒng)一前臺管理、統(tǒng)一客戶管理,，商家可以利用這套系統(tǒng),，統(tǒng)一管理訂單、會員,、積分,、優(yōu)惠券等。

未來：

服務(wù)好互聯(lián)網(wǎng)時代的商人,，讓生意更好做

接下來,，我們的服務(wù)和工作也將繼續(xù)圍繞客戶展開，怎么能讓客戶爽,，怎么能讓生意更好做就怎么來,。

具體來說,，我們將在線上提供更多的垂直解決方案，針對外賣,、酒店,、美容、服裝等各個細(xì)分行業(yè)提供配套的解決方案和服務(wù)工具,；同時我們也歡迎這些領(lǐng)域的同行和我們合作,，我們可以給人力、物力,、財力的支持,，并且打算把我們底層的技術(shù)架構(gòu)開放出去，讓大家和我們一起來做這件事,，孵化出更多的細(xì)分行業(yè)的垂直行業(yè)解決方案,。同時我們會推出更多營銷玩法，只要是當(dāng)下流行的,、能夠幫助商家營收的,，我們都會拿來做，對于我們來說,，只要把我們的商家服務(wù)好就夠了,。

在線下，我們會和更多有流量的外部推廣渠道合作,，讓商家可以直接在有贊的平臺上去投外面的廣告,。我們自己不生產(chǎn)流量，但我們可以幫助商家用更便捷的方式,、更低廉的成本去獲取外面的流量,。除此之外，我們還會進(jìn)一步完善我們的收銀和財務(wù)管理系統(tǒng),，和更多進(jìn)銷存系統(tǒng)合作,、打通，真正幫助商家實(shí)現(xiàn)線上,、線下全渠道的一體化經(jīng)營,。

與此同時，我們也努力為商家提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和更便捷的反饋渠道,。在服務(wù)上，我們?yōu)槊恳晃桓顿M(fèi)商家配置了專屬服務(wù)經(jīng)理,，幫商家解決問題,，提升運(yùn)營能力；在溝通渠道建設(shè)上,，除了各地的線下沙龍外,，我們還在線上開展了每周一次的“微電商沙龍”,，邀請各路專家通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式進(jìn)行分享和討論；同時我們還在有贊商家社區(qū)開辟一個帖子,，專門收集來自商家的產(chǎn)品需求,，這個帖子由我們產(chǎn)品經(jīng)理直接對接，他們每周都會針對這些需求開會討論,，只要有效,、可行、商家需要,，就會第一時間拉進(jìn)去我們的排期里,；在這里，我也建議各位商家多關(guān)注我們的論壇,，以及我們公眾號“有贊說”上每天推送的有贊小報,，這些東西都可以幫你更好地理解我們的產(chǎn)品和商城運(yùn)營。

總之,，未來我們會繼續(xù)努力服務(wù)好互聯(lián)網(wǎng)時代的商人,，讓生意更好做。堅持“請客戶領(lǐng)導(dǎo)有贊”,，從客戶中來,，到客戶中去。