□本報記者 迎暉

雙11即將到來，網(wǎng)絡(luò)購物消費進入爆發(fā)期,。但由于網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)生在虛擬環(huán)境,，信息存在不對稱性，因此消費者權(quán)益易受侵害,。

今年以來，全省12315受理非現(xiàn)場購物類投訴舉報2515件,，同比增長141.1%,。數(shù)據(jù)顯示，服裝鞋帽,、家居用品,、布料毛線和兒童用品類投訴較多，占33.3%,，網(wǎng)絡(luò)購物投訴呈現(xiàn)迅猛增加的態(tài)勢,。

12315熱線

萬變不離其宗，只買必需品,，只買“對的”

河北省12315指揮中心提醒廣大消費者,，面對網(wǎng)絡(luò)促銷以及豐富多樣的商品時，要“斤斤計較”,，規(guī)避網(wǎng)購風(fēng)險,。業(yè)內(nèi)專家為您支幾招：

認真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站,。要選擇正規(guī),、有經(jīng)營資質(zhì)的購物網(wǎng)站，核實該網(wǎng)站是否具有工信部的ICP認證標志,，查看是否有工商部門紅盾標志,。由于網(wǎng)絡(luò)銷售的虛擬性，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者銷售的商品質(zhì)量難以保證,，出現(xiàn)了許多以次充好,、以假充真的問題。個別網(wǎng)店還存在服務(wù)質(zhì)量不高,、誠信度不高,，甚至虛假認證、刷單炒信用和好評問題,。消費者要選擇信譽好的網(wǎng)店,，可認真查看購物網(wǎng)站的評論和網(wǎng)上商店的銷售記錄并進行鑒別，避免受騙,。

認清商品描述,，謹防假冒偽劣。很多商家利用消費者喜歡物美價廉商品的心理,，發(fā)布一些低于其他正常賣家價格的商品信息吸引消費者,，借機銷售一些假冒偽劣商品。部分網(wǎng)絡(luò)商家夸大宣傳,；一些經(jīng)營者利用技術(shù)手段修改實物圖片,，或者只拍攝物品完好的部分,，使消費者被其“精美”的圖片所吸引。消費者應(yīng)提高網(wǎng)購安全防范意識,，不輕易相信廣告宣傳,。交易前，要認真閱讀交易規(guī)則和商品說明,，仔細查看,、認真辨別交易記錄和買家評價，并向賣家了解商品的售后服務(wù),。廣大消費者在網(wǎng)購中若遭遇假冒偽劣等違法違規(guī)情況,，可根據(jù)《消法》維護自身合法權(quán)益。

收到商品及時驗貨試用,。消費者在收到商品后,，要檢查包裝是否完好，商品種類,、規(guī)格,、數(shù)量是否與自己購買一致，是否有損壞情況,，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時與商家聯(lián)系處理,，若無法與商家達成一致，建議先申請退款,，通過電商企業(yè)平臺提供的平臺維權(quán),。與實體店相比，網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品由于供貨商并不明確,，部分網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所顯示的售后服務(wù)承諾如“全國聯(lián)?！钡炔⒉槐粡S家承認；有的產(chǎn)品能享受到的質(zhì)保服務(wù)“需要寄回去”,，消費者將遭遇買了產(chǎn)品得不到售后服務(wù)的問題,。

保存證據(jù)方便維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購物后要主動保留所購商品的網(wǎng)頁截圖,、與賣家的聊天記錄等信息,，注意索要和保留好發(fā)票等交易票據(jù)，保修時,，廠商保修點需要消費者出示發(fā)票,，方能享受保修等售后服務(wù)。一旦發(fā)生消費爭議時,，最好有相關(guān)維權(quán)證據(jù),，可以聯(lián)系購物網(wǎng)站客服進行維權(quán)，或撥打賣家所在地12315熱線投訴,。

省消協(xié)

注意“非七日無理由退貨”商品范圍

消費者在購買涉及服裝,、食品,、數(shù)碼電子產(chǎn)品等熱銷品時，要進行仔細的篩選,，特別在購買高價值耐用消費品時,，可提前到實體店詳細咨詢或試用后再行決定；購買冷鮮或即食食品時,，要仔細查看生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期，避免沖動購買大量暫不需要商品,，給自己造成損失,。

消費者需要提前了解、咨詢電商及賣家的信譽等級,、活動承諾,、活動規(guī)則、退換貨流程,、售后處理,、快遞配送時間等內(nèi)容。特別需要指出的是,，在以往的消費糾紛中,，一些商家通過種種虛假宣傳，營造好評價,、高銷量的消費假象,，誘導(dǎo)消費者購物,。因此,，消費者網(wǎng)上購物時，盡量選擇信譽度高,、銷量大,、好評多的賣家并加以甄別，慎重選擇消費,。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定網(wǎng)購消費者享有7天無理由退貨的權(quán)利,，但要注意非7日無理由退貨范圍的幾種情形：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的,；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙,、期刊及除以上情形外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。

消費者要時刻提防網(wǎng)絡(luò)詐騙情況的發(fā)生,，務(wù)必選擇正規(guī)的購物網(wǎng)站,，仔細查閱網(wǎng)站底部是否顯示備案信息*ICP備*******號、工商紅盾標志,，以及網(wǎng)站底部營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記、法人代表等相關(guān)信息,。切莫相信或隨意點擊陌生網(wǎng)址鏈接和以各種理由要求轉(zhuǎn)賬的說辭,，不要輕易將自己的身份證和銀行卡信息透露給別人，更不要將手機的動態(tài)驗證碼告知他人,。發(fā)現(xiàn)被騙跡象,，積極采取補救措施，盡快向銀行,、網(wǎng)絡(luò)平臺反映凍結(jié)費用,，妥善保管交易和聊天記錄等相關(guān)憑證并迅即向公安機關(guān)報案。