█快遞公司和物業(yè)公司都屬于服務(wù)行業(yè)，都是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，不必等著法律法規(guī)倒逼改進(jìn)服務(wù),，雙方完全可以談條件、定規(guī)矩，主動(dòng)從消費(fèi)者需求出發(fā),，升級(jí)服務(wù)質(zhì)量,，超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

“雙12”期間，我網(wǎng)購(gòu)了幾包火鍋底料,，遲遲不見快遞上門,，在網(wǎng)上查詢，顯示已經(jīng)簽收,。打電話詢問快遞員,，對(duì)方說：“白天敲你家門，沒人,，就給了物業(yè),，忘記發(fā)短信告訴你了?！卑业搅?，去物業(yè)取一下也不費(fèi)事，沒什么損失,，但心里總覺不踏實(shí)：一來,，快遞員把快遞放在物業(yè)，既沒征求我同意，也沒及時(shí)通知,，如果我一時(shí)忘記,，物業(yè)會(huì)長(zhǎng)期保存嗎？二來,，我沒當(dāng)面驗(yàn)收,，如果快件損壞或丟失，快遞和物業(yè)誰負(fù)責(zé)呢,？

網(wǎng)購(gòu)已成為很多人的習(xí)慣,，快遞公司業(yè)務(wù)近幾年快速上漲，碰上“雙11”“雙12”等網(wǎng)購(gòu)促銷節(jié),，派單量更是驟增,。但大多數(shù)人白天上班，家里沒人,，不方便收快件,，快遞員往往需要多次上門投遞，工作量大,、效率低,。因此，一些快遞公司“盯”上了物業(yè),，利用物業(yè)開展代收服務(wù),，但在操作中，仍有許多問題尚待解決,。

比如,，有的快件在投遞過程中發(fā)生毀損，業(yè)主找快遞公司,，快遞公司說物業(yè)代收時(shí)完好,，把責(zé)任推給物業(yè)，卻拿不出證據(jù),，物業(yè)也有苦衷,；又如，有的物業(yè)只幫忙代收非貴重物品,，并且只負(fù)責(zé)代收,、不幫著驗(yàn)收，以免承擔(dān)責(zé)任,。我在小區(qū)門口碰到快遞員時(shí),，也問了一下物業(yè)代收出問題怎么辦，對(duì)方打保票說交給物業(yè)時(shí)肯定是完好的,。如此,，各說各話,，真出了問題，肯定是“羅生門”,，各方都認(rèn)為責(zé)任不在自己,。究其根源,，還在于物業(yè)代收快遞這事沒規(guī)矩,，權(quán)責(zé)不明。

在有些小區(qū),，物業(yè)代收快遞后,，要向業(yè)主額外收取每件1元左右的保管費(fèi)，這也不合適,。因?yàn)楦鶕?jù)《合同法》,，快遞公司應(yīng)將快件送至約定地點(diǎn)，如果收貨地址具體到房間號(hào),，應(yīng)送至家門口,。寄件人或收件人已經(jīng)向快遞公司支付了費(fèi)用，理應(yīng)在約定地點(diǎn)收取快件,?？爝f員如果多次投遞不成功，依據(jù)《郵政法》,，應(yīng)將快件退回寄件人,。物業(yè)向收件人加收保管費(fèi)，于法無據(jù),。

細(xì)節(jié)處最見高低,。我的一位朋友，特別喜歡去某專賣店,，原因是店員在小票上蓋好章后會(huì)用面巾紙吸走多余的印泥,，以防染色到其他地方。我的同窗好友多數(shù)都當(dāng)了媽媽,，大家聚會(huì)時(shí)總愛去同一家飯店,，因?yàn)槟抢锝o小寶寶準(zhǔn)備了嬰兒座椅、防摔餐具,、卡通圖案的餐巾紙,。這些貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)增強(qiáng)了用戶黏性?？爝f公司與物業(yè)協(xié)商開展代收服務(wù),，也是一個(gè)雙方提升服務(wù)品質(zhì)、用細(xì)節(jié)增強(qiáng)黏性的抓手,。

為了給物業(yè)代收快遞立規(guī)矩,，一些地方正嘗試從立法層面明確,。比如，新《江蘇省郵政條例》規(guī)定了物業(yè)公司為業(yè)主代收快件的具體規(guī)范,。其實(shí),，快遞公司和物業(yè)公司都屬于服務(wù)行業(yè)，其價(jià)值實(shí)現(xiàn)都是如何更好地服務(wù)消費(fèi)者,，不必等著法律法規(guī)倒逼改進(jìn)服務(wù),，雙方完全可以主動(dòng)談條件、定規(guī)矩,，主動(dòng)從消費(fèi)者需求出發(fā),，研究業(yè)務(wù)流程，升級(jí)服務(wù)質(zhì)量,。只要多些用心服務(wù),，物業(yè)代收快遞就可以實(shí)現(xiàn)三方共贏：快遞公司可以部分讓利于物業(yè)，提高投遞效率,；物業(yè)可以與快遞公司形成商業(yè)合作,，拓展代驗(yàn)貨、代發(fā)快遞等增值服務(wù),。這樣一來,，消費(fèi)者會(huì)得到更多實(shí)惠和便利。

眼下,，說起消費(fèi)升級(jí),，很多人關(guān)注的是商品質(zhì)量升級(jí)，其實(shí),，服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)空間也很大,。有位同事就是因?yàn)樾^(qū)物業(yè)服務(wù)不好，不惜換了住房,。想必,，如果哪家快遞公司服務(wù)不好，也難留住消費(fèi)者,。越來越多的消費(fèi)者愿意為更省心,、更舒心、更貼心的服務(wù)埋單,，唯有服務(wù)用心的企業(yè),，才能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最終脫穎而出,。