購飛機(jī)往返套票 “無去”就“無返”,？

央廣網(wǎng)貴陽1月10日消息(貴州臺(tái)記者左明)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,，現(xiàn)在出游的人多了，各種出游省錢的攻略也很多,。比如買機(jī)票,，除了提前買特價(jià)票外，還可以選擇購買往返套票,，不僅省事兒,，而且便宜不少。

這個(gè)方式的確是省心省錢,，不過如果沒趕上去程飛機(jī),，可能會(huì)添不少麻煩。最近貴陽張女士就遇到了這樣的情況,，沒趕上去程飛機(jī),，返程機(jī)票也無法正常使用。

貴陽市民張女士同家人去泰國(guó)清邁度假,。張女士在網(wǎng)站上定了一家航空公司往返套票,。出發(fā)當(dāng)天張女士未及時(shí)趕上出發(fā)航班，于是另外購買機(jī)票飛往清邁,。假期結(jié)束,，張女士準(zhǔn)備按照所購返程票搭乘航班卻在清邁機(jī)場(chǎng)被該航空公司工作人員告知：由于未乘坐去程航班，張女士的返程航班機(jī)票無法使用,。搭乘不上原定航班,，張女士只有在該航空公司的協(xié)調(diào)下，改乘另一趟航班回國(guó),。張女士雖成功回到貴陽,，但一個(gè)巨大的疑問還是縈繞在她心里：“購買機(jī)票的網(wǎng)站并未作出相關(guān)提示，已經(jīng)付了款的機(jī)票,，棄程頭段,，就喪失了后續(xù)航程的使用權(quán)利，憑什么,？”,。記者電話咨詢南方航空公司客服：

南航：套票要按順序使用，如果第一張不用,，第二個(gè)就用不了,。

記者：去的時(shí)候用不了，回來就用不了,？

南航：對(duì),，除非定的時(shí)候分開定，機(jī)票都要按照順序用,。因?yàn)橥禉C(jī)票相當(dāng)于一張客票,，不是兩張，所以行程的話就必須按照順序來使用,。

南航客服電話人員告訴記者,，已經(jīng)錯(cuò)過了某一航段，一定要及時(shí)與南航客服聯(lián)系,，辦理改簽或退票,，重新安排行程；改簽結(jié)果按照南航實(shí)時(shí)航班情況進(jìn)行處理,。若未及時(shí)進(jìn)行處理,，客票只能做失效處理。假如旅客客票第一段航程已使用,，第二段決定不使用,，應(yīng)由旅客聯(lián)系原出票地退票。東方航空公司客服工作人員告訴記者,，這是公司的規(guī)定,，如果買往返的話必須按照順序使用，去程不用回程是不能用的,。

東方航空工作人員表示,，公司明文規(guī)定客票按照順序使用,，比如上海到清邁的往返，上海到清邁必須先用,，再用清邁回上海,。如果第一段不用，人要從清邁回來,，能不能用以機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn),，航空公司不做保證。萬一不能用,，到現(xiàn)場(chǎng)這張票就作廢,，要重新再買。

一位航空公司客服人員告訴記者,，棄用去程航班,，直接搭乘返程航班，這叫“跳段使用”,。機(jī)票不能跳段使用,。之所以如此規(guī)定，是因?yàn)槟承┠康牡刂g的往返套票,，可能比單程航班機(jī)票便宜,，這樣做可以防止旅客為了坐單程航班，故意去買往返機(jī)票,。同樣的使用規(guī)則適用于多段聯(lián)程機(jī)票,。多家航空公司工作人員表示，一般旅客在購買機(jī)票時(shí),，購票點(diǎn)都會(huì)進(jìn)行說明,。不過不是所有航空公司的航班都有此規(guī)定。春秋航空表示旅客訂購?fù)禉C(jī)票,，去程沒用,，回程依舊可以用，但如果有活動(dòng)的票以活動(dòng)界面為準(zhǔn),。旅客下訂單后先不要支付,，可以電話與航空公司確認(rèn)一下。

關(guān)于往返套票“無去”就“無返”,，貴州大謀律師事務(wù)所律師陳俊表示,，“個(gè)人認(rèn)為民航做法不恰當(dāng)，消費(fèi)者購票時(shí)雙方已經(jīng)形成了航空運(yùn)輸關(guān)系,，此時(shí)航空公司必須按照合同約定,，就機(jī)票上展明的時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者提供民航運(yùn)輸服務(wù)，如果不能提供就構(gòu)成違約,。除非這樣運(yùn)輸合同是附條件的,，明確在購票時(shí)告知消費(fèi)者往返機(jī)票在使用時(shí)是有一定的前提條件,，在不能夠達(dá)到使用的前提條件的情況下，可以拒絕提供服務(wù),，如果沒有明確告知,，航空公司拒絕搭乘已經(jīng)構(gòu)成違約?！?/p>

陳俊表示，網(wǎng)上購買的提示信息需要由經(jīng)營(yíng)者來做,，比如去網(wǎng)站注冊(cè)都有相應(yīng)的合同條款,、告知，點(diǎn)擊同意或不同意,，在購買機(jī)票時(shí)候沒有相應(yīng)的告知讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇,，就認(rèn)為沒有附條件。這種情況,，消費(fèi)者可以向消協(xié)進(jìn)行投訴,，協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)不成功的情況下可以向法院起訴,。

在此也提醒廣大出行旅客,，由于各大航空公司、不同類型機(jī)票的使用規(guī)則不盡相同,，買票之前一定要詳細(xì)詢問機(jī)票使用條件,，以免對(duì)行程造成不便。