資料圖：鐵路返鄉(xiāng)客流,。中新社記者 泱波 攝

【文明旅游】

在候車室隨手亂扔垃圾、脫鞋,、行李占座,；在檢票時不排隊；在站臺上,、車廂內奔跑……鐵路出行中的很多不文明行為不但影響他人，還留下了許多安全隱患,。

為倡導文明出行,，鐵路部門日前出臺了《鐵路旅客信用記錄管理辦法(試行)》(以下簡稱《管理辦法》)，并對鐵路職工文明服務提出要求,，各地鐵路部門也通過多種舉措,，進一步維護良好的運輸秩序。

《管理辦法》要求,，在動車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙,、擾亂鐵路站車運輸秩序且危及鐵路安全等七種行為，將被作為失信行為納入信用記錄,。在按有關規(guī)定進行處置后,，鐵路部門還將記錄當事人個人身份信息，納入鐵路旅客信用信息記錄管理,。

《管理辦法》并不只針對旅客,，還對鐵路職工做出了要求。在遇到不文明言行和過激行為時,，工作人員要耐心做好宣傳,、解釋和疏導工作,，積極化解矛盾，保護旅客和自身安全,，維護站車良好秩序,，努力營造文明和諧的旅行環(huán)境。

針對一些旅客的“不拘小節(jié)”,，各地鐵路部門結合當?shù)靥攸c,，推出了依靠文化力量的軟約束。

濟南鐵路局開展“讓文明在你我手中傳承”活動,，以H5小游戲的方式,，鼓勵旅客拿起手機拍攝身邊的文明出行行為，與16幅論語文明出行漫畫進行對比,，照片相似度超過90%的旅客,，可以獲得濟南鐵路局定制的儒家文化明信片。旅客把想對家人或朋友說的祝福留下,，由工作人員手寫明信片寄到旅客的家人或朋友手中,，將溫暖傳遞下去。

多年來,，鐵路部門在利用各種手段提升服務,。比如，鐵路總公司制作了《旅客出行溫馨提示系列動畫》并在微信公號上推送,，用吸引人的內容教會旅客如何便捷換乘,、如何預約導盲犬等。

針對春節(jié)期間旅游客流大的情況,，成都鐵路局重慶客運段將文明旅游相關法律法規(guī),、旅游安全健康防范常識、景區(qū)旅游注意事項,、國內外旅游共同注意事項等文明旅游須知納入《動車服務指南》刊物,，并在該段的所有動車組列車上進行擺放，供旅客閱讀,。重慶客運段結合廣播宣傳,、展板宣傳、視頻宣傳等方式,，生動地向旅客講解乘坐火車需要注意的事項,，讓旅客“體面”地坐上火車回家。