花了12880元購買德林家政VIP卡，家政公司承諾憑卡可享受貴賓服務，家政服務人員隨叫隨到,，然而辦卡后的經歷卻令客戶大失所望,。2月3日，市民陳女士向黨報熱線反映,，自己在德林家政公司辦卡后很難預約服務，就連退卡申請也屢被推脫。

辦卡時笑臉相迎 辦卡后服務縮水

陳女士住在天橋區(qū)某小區(qū),，去年8月份，因家中需要保潔人員,，她便找到了位于東工商河路的德林家政公司,。在工作人員介紹下，陳女士辦了一張家政服務VIP充值卡,?！爱敵跻粋€田經理說辦卡可優(yōu)先預約，而且充值額度越大,，享受的優(yōu)惠也越大,。”陳女士告訴記者,，當初對方態(tài)度誠懇,，笑臉相迎，一個勁兒要求其辦貴賓卡,。最終,，經不住勸說的陳女士花費12880元辦理了一張家政服務VIP充值卡,。

陳女士表示，辦卡之初,，對方的上門保潔服務讓她很滿意,。但幾次過后，對方就出現了爽約和服務縮水,、推脫責任等現象,。

陳女士稱，去年11月份,，因家里來客人需要找人幫忙準備晚餐,，于是便打電話預約一名德林家政的阿姨。原定中午上門的阿姨卻遲到了一個多小時,，且服務質量縮水,，隨后陳女士便打公司的電話投訴，但公司卻以“做飯時間緊張”為由拒絕處理,。

上門服務頻爽約 提出退卡遭拒絕

今年1月8日,，陳女士再次向德林家政預約保潔服務，準備在節(jié)前將自家衛(wèi)生打掃一遍,，公司與陳女士約定在1月15日上午10時準時上門服務,。1月15日上午，為等保潔員上門,，陳女士推掉了所有的應酬,，可臨近中午還不見有人上門。打公司電話詢問,，對方卻稱保潔人手不足,，要等到抽出人手后才給安排。

眼看著春節(jié)將近,，陳女士多次致電預約保潔,，可約定的時間卻總不見上門服務。無奈之下,，陳女士只得打電話給當初辦卡的田經理,，要求退卡并返還卡中余額，可對方卻拒絕了陳女士的申請,。就在陳女士再次聯系田經理時,，對方遲遲不接電話?！拔矣X得自己辦了貴賓卡卻沒享受該有的服務,，服務不如以前不說，提出退錢就不接電話,，真是不能理解,?！标惻空f。

挑選家政睜大眼 保留證據好維權

2月7日,，根據陳女士提供的線索，記者聯系了德林家政的田經理,。對于陳女士節(jié)前難約保潔服務的問題,，田經理表示，節(jié)前預約量大,，保潔服務供不應求才會出現難預約的狀況,。“不過當時已經給客戶打電話說明了情況,?！碧锝浝碚f。

辦理家政卡后,，如果想退卡,，卡里的余額是否能退還？田經理在查詢后告訴記者,，目前陳女士卡中余額為11000元,，因辦卡后享受家政服務優(yōu)惠價，原則上是不允許退卡退款的,，如果客戶執(zhí)意要退卡,，只能由工作人員代客戶向總公司申請。

經記者采訪協(xié)調,，目前德林家政已向總公司申請為陳女士退卡,。

對此，有律師表示,，購買家政服務時應充分了解家政公司的相關情況,，留好發(fā)票、收據,、錄音等相關證據,，以便日后維權。