花了12880元購買德林家政VIP卡,，家政公司承諾憑卡可享受貴賓服務(wù),，家政服務(wù)人員隨叫隨到，然而辦卡后的經(jīng)歷卻令客戶大失所望,。2月3日,，市民陳女士向黨報熱線反映，自己在德林家政公司辦卡后很難預(yù)約服務(wù),，就連退卡申請也屢被推脫,。

辦卡時笑臉相迎 辦卡后服務(wù)縮水

陳女士住在天橋區(qū)某小區(qū)，去年8月份,，因家中需要保潔人員，她便找到了位于東工商河路的德林家政公司,。在工作人員介紹下,，陳女士辦了一張家政服務(wù)VIP充值卡?！爱敵跻粋€田經(jīng)理說辦卡可優(yōu)先預(yù)約,，而且充值額度越大，享受的優(yōu)惠也越大,?！标惻扛嬖V記者，當初對方態(tài)度誠懇,，笑臉相迎,，一個勁兒要求其辦貴賓卡。最終,，經(jīng)不住勸說的陳女士花費12880元辦理了一張家政服務(wù)VIP充值卡,。

陳女士表示，辦卡之初,，對方的上門保潔服務(wù)讓她很滿意,。但幾次過后，對方就出現(xiàn)了爽約和服務(wù)縮水,、推脫責(zé)任等現(xiàn)象,。

陳女士稱，去年11月份,，因家里來客人需要找人幫忙準備晚餐,，于是便打電話預(yù)約一名德林家政的阿姨。原定中午上門的阿姨卻遲到了一個多小時,，且服務(wù)質(zhì)量縮水,，隨后陳女士便打公司的電話投訴,，但公司卻以“做飯時間緊張”為由拒絕處理。

上門服務(wù)頻爽約 提出退卡遭拒絕

今年1月8日,，陳女士再次向德林家政預(yù)約保潔服務(wù),，準備在節(jié)前將自家衛(wèi)生打掃一遍，公司與陳女士約定在1月15日上午10時準時上門服務(wù),。1月15日上午,，為等保潔員上門，陳女士推掉了所有的應(yīng)酬,，可臨近中午還不見有人上門,。打公司電話詢問，對方卻稱保潔人手不足,，要等到抽出人手后才給安排,。

眼看著春節(jié)將近，陳女士多次致電預(yù)約保潔,，可約定的時間卻總不見上門服務(wù),。無奈之下，陳女士只得打電話給當初辦卡的田經(jīng)理,，要求退卡并返還卡中余額,，可對方卻拒絕了陳女士的申請。就在陳女士再次聯(lián)系田經(jīng)理時,，對方遲遲不接電話,。“我覺得自己辦了貴賓卡卻沒享受該有的服務(wù),，服務(wù)不如以前不說,，提出退錢就不接電話，真是不能理解,?！标惻空f。

挑選家政睜大眼 保留證據(jù)好維權(quán)

2月7日,，根據(jù)陳女士提供的線索,，記者聯(lián)系了德林家政的田經(jīng)理。對于陳女士節(jié)前難約保潔服務(wù)的問題,，田經(jīng)理表示,，節(jié)前預(yù)約量大，保潔服務(wù)供不應(yīng)求才會出現(xiàn)難預(yù)約的狀況,?！安贿^當時已經(jīng)給客戶打電話說明了情況?！碧锝?jīng)理說,。

辦理家政卡后,，如果想退卡，卡里的余額是否能退還,？田經(jīng)理在查詢后告訴記者,，目前陳女士卡中余額為11000元，因辦卡后享受家政服務(wù)優(yōu)惠價,，原則上是不允許退卡退款的,，如果客戶執(zhí)意要退卡，只能由工作人員代客戶向總公司申請,。

經(jīng)記者采訪協(xié)調(diào),，目前德林家政已向總公司申請為陳女士退卡。

對此,，有律師表示,，購買家政服務(wù)時應(yīng)充分了解家政公司的相關(guān)情況，留好發(fā)票,、收據(jù),、錄音等相關(guān)證據(jù)，以便日后維權(quán),。