花了12880元購買德林家政VIP卡,，家政公司承諾憑卡可享受貴賓服務，家政服務人員隨叫隨到,，然而辦卡后的經(jīng)歷卻令客戶大失所望,。2月3日，市民陳女士向黨報熱線反映,，自己在德林家政公司辦卡后很難預約服務,，就連退卡申請也屢被推脫。

辦卡時笑臉相迎 辦卡后服務縮水

陳女士住在天橋區(qū)某小區(qū),，去年8月份,，因家中需要保潔人員，她便找到了位于東工商河路的德林家政公司,。在工作人員介紹下,，陳女士辦了一張家政服務VIP充值卡?！爱敵跻粋€田經(jīng)理說辦卡可優(yōu)先預約,，而且充值額度越大，享受的優(yōu)惠也越大,?！标惻扛嬖V記者，當初對方態(tài)度誠懇,，笑臉相迎,，一個勁兒要求其辦貴賓卡。最終,，經(jīng)不住勸說的陳女士花費12880元辦理了一張家政服務VIP充值卡。

陳女士表示,，辦卡之初,，對方的上門保潔服務讓她很滿意。但幾次過后,，對方就出現(xiàn)了爽約和服務縮水,、推脫責任等現(xiàn)象。

陳女士稱,，去年11月份,，因家里來客人需要找人幫忙準備晚餐，于是便打電話預約一名德林家政的阿姨,。原定中午上門的阿姨卻遲到了一個多小時,，且服務質量縮水，隨后陳女士便打公司的電話投訴，但公司卻以“做飯時間緊張”為由拒絕處理,。

上門服務頻爽約 提出退卡遭拒絕

今年1月8日,，陳女士再次向德林家政預約保潔服務，準備在節(jié)前將自家衛(wèi)生打掃一遍,，公司與陳女士約定在1月15日上午10時準時上門服務,。1月15日上午，為等保潔員上門,，陳女士推掉了所有的應酬,，可臨近中午還不見有人上門。打公司電話詢問,，對方卻稱保潔人手不足,，要等到抽出人手后才給安排。

眼看著春節(jié)將近,，陳女士多次致電預約保潔,，可約定的時間卻總不見上門服務。無奈之下,，陳女士只得打電話給當初辦卡的田經(jīng)理,，要求退卡并返還卡中余額，可對方卻拒絕了陳女士的申請,。就在陳女士再次聯(lián)系田經(jīng)理時,，對方遲遲不接電話?！拔矣X得自己辦了貴賓卡卻沒享受該有的服務,，服務不如以前不說，提出退錢就不接電話,，真是不能理解,。”陳女士說,。

挑選家政睜大眼 保留證據(jù)好維權

2月7日,，根據(jù)陳女士提供的線索，記者聯(lián)系了德林家政的田經(jīng)理,。對于陳女士節(jié)前難約保潔服務的問題,，田經(jīng)理表示，節(jié)前預約量大,，保潔服務供不應求才會出現(xiàn)難預約的狀況,。“不過當時已經(jīng)給客戶打電話說明了情況,?！碧锝?jīng)理說,。

辦理家政卡后，如果想退卡,，卡里的余額是否能退還,？田經(jīng)理在查詢后告訴記者，目前陳女士卡中余額為11000元,，因辦卡后享受家政服務優(yōu)惠價,，原則上是不允許退卡退款的，如果客戶執(zhí)意要退卡,，只能由工作人員代客戶向總公司申請,。

經(jīng)記者采訪協(xié)調，目前德林家政已向總公司申請為陳女士退卡,。

對此,，有律師表示，購買家政服務時應充分了解家政公司的相關情況,，留好發(fā)票,、收據(jù)、錄音等相關證據(jù),，以便日后維權,。