去年11月13日22點(diǎn)左右，家住重慶的趙先生通過“易到”打車軟件叫車,，但司機(jī)譚師傅接錯(cuò)了人,，并讓他自己取消訂單。

趙先生當(dāng)時(shí)沒有同意,，認(rèn)為訂單出問題并非自己的過錯(cuò),，他還是要求對(duì)方來接他。而譚師傅也沒有再去接趙先生,，趙先生只好打出租回家,。當(dāng)晚，趙先生將這一情況投訴給易到客服,。到了第二天,，易到工作人員回電話表示，會(huì)對(duì)譚師傅進(jìn)行處罰，具體處罰結(jié)果隨后會(huì)給予答復(fù),。

大約半個(gè)月后,，他接到了易到對(duì)于譚師傅的處理結(jié)果——罰款500元，并學(xué)習(xí)一段時(shí)間,。不過在整個(gè)過程中,，這筆訂單也一直沒有被取消，直到12月3日那天,，趙先生收到一條信息,，提醒趙先生11月13日的那筆訂單已經(jīng)由譚師傅開始起步計(jì)價(jià)。今年2月8日上午,，趙先生收到行程結(jié)束的消息,，打開易到APP，把他嚇了一跳——由譚師傅完成的此次“行程”中,，共行駛3.1公里,，用時(shí)1598小時(shí)13分鐘，費(fèi)用總計(jì)40838.66元,。刨去此前預(yù)存的230.05元,，趙先生還需要支付40608.61元。

“那個(gè)司機(jī)給易到說,，是車壞了導(dǎo)致接單出了問題,。”趙先生稱易到工作人員表示將為他取消訂單,，并將已經(jīng)結(jié)付的230.05元退回賬戶,，并補(bǔ)償100元的優(yōu)惠券。趙先生拒絕了,，他希望得到易到的一個(gè)說法：“從當(dāng)初第一次投訴時(shí)到現(xiàn)在,，為何會(huì)出現(xiàn)這一情況，為何存在費(fèi)用異常時(shí),，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn),。”

對(duì)于趙先生的訴求,，易到工作人員回復(fù)表示,，將反饋給相關(guān)部門，做進(jìn)一步處理,。

（以上消息摘自《重慶晨報(bào)》）