去年11月13日22點左右，家住重慶的趙先生通過“易到”打車軟件叫車,，但司機譚師傅接錯了人,，并讓他自己取消訂單。

趙先生當(dāng)時沒有同意,，認為訂單出問題并非自己的過錯,，他還是要求對方來接他,。而譚師傅也沒有再去接趙先生，趙先生只好打出租回家,。當(dāng)晚,，趙先生將這一情況投訴給易到客服。到了第二天,，易到工作人員回電話表示,，會對譚師傅進行處罰,，具體處罰結(jié)果隨后會給予答復(fù),。

大約半個月后，他接到了易到對于譚師傅的處理結(jié)果——罰款500元,，并學(xué)習(xí)一段時間,。不過在整個過程中，這筆訂單也一直沒有被取消,，直到12月3日那天,，趙先生收到一條信息,，提醒趙先生11月13日的那筆訂單已經(jīng)由譚師傅開始起步計價,。今年2月8日上午,，趙先生收到行程結(jié)束的消息,，打開易到APP，把他嚇了一跳——由譚師傅完成的此次“行程”中,，共行駛3.1公里，用時1598小時13分鐘,，費用總計40838.66元,。刨去此前預(yù)存的230.05元，趙先生還需要支付40608.61元,。

“那個司機給易到說,，是車壞了導(dǎo)致接單出了問題,。”趙先生稱易到工作人員表示將為他取消訂單,，并將已經(jīng)結(jié)付的230.05元退回賬戶,，并補償100元的優(yōu)惠券。趙先生拒絕了,，他希望得到易到的一個說法：“從當(dāng)初第一次投訴時到現(xiàn)在,，為何會出現(xiàn)這一情況，為何存在費用異常時,，沒有及時發(fā)現(xiàn),。”

對于趙先生的訴求,，易到工作人員回復(fù)表示,，將反饋給相關(guān)部門，做進一步處理,。

（以上消息摘自《重慶晨報》）