家住渝北新牌坊的趙先生，兩個多月前叫了一次網(wǎng)約車,。昨天賬單被發(fā)到他的手機上：3.1公里的行程,，開了1598小時13分鐘，要價40838.66元,。

“看見這筆費用,，我都笑出了聲?！壁w先生說,，但仔細一想，不對,。事情不只那么簡單……

司機接錯人,，讓乘客取消訂單

去年11月13日22點左右，趙先生從重慶北站,，通過“易到”打車軟件叫車,，準備回新牌坊。一輛渝D牌照的白色標致408轎車接了單,，司機譚師傅當時在黃花園附近,。

不過等待了許久，趙先生都沒有等來這輛轎車,。打電話過去,，譚師傅說已經(jīng)接到了一個人，并去往目的地,?！拔腋嬖V他應該是把人接錯了,，他說讓我自己取消訂單?！?/p>

乘客拒絕取消,，并投訴了司機

趙先生當時沒有同意，認為訂單出問題并非自己的過錯,，他還是要求對方來接他,。而譚師傅也沒有再去接趙先生，趙先生只好打出租回家,。

當晚,，趙先生將這一情況投訴給易到客服。到了第二天,，易到工作人員回電話表示,，會對譚師傅進行處罰，具體處罰結(jié)果隨后會給予答復,。

20天過后,，訂單卻起步計價

在等待答復的同時，趙先生時而也會使用易到APP網(wǎng)絡(luò)約車,，大約半個月后,，他接到了易到對于譚師傅的處理結(jié)果——罰款500元，并學習一段時間,。

不過在整個過程中,，這筆訂單也一直沒有被取消，直到12月3日那天,，趙先生收到一條信息,，提醒趙先生11月13日的那筆訂單已經(jīng)由譚師傅開始起步計價。

趙先生沒有在意,，畢竟這筆訂單存在問題,，譚師傅也受到了易到的處罰。

66天后“行程”結(jié)束

竟要付四萬多元

雖然趙先生沒有當回事,，但軟件卻依舊在進行計價,。直到66天后，這次“行程”走到終點,。今年2月8日上午,，趙先生收到行程結(jié)束的消息，打開易到APP,，把他嚇了一跳——由譚師傅完成的此次“行程”中,，共行駛3.1公里，用時1598小時13分鐘（從2016年12月3日19點03分至2017年2月8日9點16分）,，費用總計40838.66元,。刨去此前預存的230.05元,，趙先生還需要支付40608.61元。

對于這筆用車費,，都沒上過車的趙先生自然不會認可,。但他也有些擔心,，如果他不去支付這筆費用,，是否會影響個人信用問題。

易到愿取消訂單退回費用

趙先生希望得到合理說法

昨天11點22分,，記者撥打了從趙先生那里得到的譚師傅的電話,，電話接通，記者表明身份后,，對方直接掛斷了電話,。

隨后，記者通過易到APP與在線客服取得聯(lián)系,，12點44分,，易到的工作人員給記者打來電話，表示將在事情調(diào)查清楚后,，再與記者進行聯(lián)系,。截至昨天18點，記者暫未接到對方工作人員的電話,，回撥當時聯(lián)系的號碼,，提示只能呼出不能呼入。

下午,，記者與趙先生聯(lián)系,，他表示易到工作人員也用相同的電話號碼與他聯(lián)系了?！澳莻€司機給易到說,，是車壞了導致接單出了問題?！壁w先生稱對方表示,，將為他取消訂單，并將已經(jīng)結(jié)付的230.05元退回賬戶,，并補償100元的優(yōu)惠券,。趙先生拒絕了，他希望得到易到的一個說法：“從當初第一次投訴時到現(xiàn)在,，為何會出現(xiàn)這一情況,，為何存在費用異常時，沒有及時發(fā)現(xiàn),?！?/p>

對于趙先生的訴求,，易到工作人員回復表示，將反饋給相關(guān)部門,，做進一步處理,。

重慶康渝律師事務所主任陳曄律師認為，本糾紛中原有的客運合同關(guān)系并沒有達成,，易到公司沒有任何理由再行收取費用,，何況這樣的高額費用本身也違背了正常的生活邏輯。

去年12月21日,，《重慶市網(wǎng)絡(luò)預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》公布施行,。辦法規(guī)定乘客遇有下列情形之一的，可以拒絕支付車費,；已經(jīng)支付的,，網(wǎng)約車平臺公司應當退還：（一）未經(jīng)乘客同意搭載他人的；（二）租乘的網(wǎng)約車發(fā)生故障,，乘客不再租乘的,；（三）由于網(wǎng)約車駕駛員原因中斷服務的。

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