家住渝北新牌坊的趙先生,，兩個(gè)多月前叫了一次網(wǎng)約車,。昨天賬單被發(fā)到他的手機(jī)上：3.1公里的行程，開(kāi)了1598小時(shí)13分鐘,，要價(jià)40838.66元,。

“看見(jiàn)這筆費(fèi)用，我都笑出了聲,?！壁w先生說(shuō),，但仔細(xì)一想，不對(duì),。事情不只那么簡(jiǎn)單……

司機(jī)接錯(cuò)人,，讓乘客取消訂單

去年11月13日22點(diǎn)左右，趙先生從重慶北站,，通過(guò)“易到”打車軟件叫車，準(zhǔn)備回新牌坊,。一輛渝D牌照的白色標(biāo)致408轎車接了單,，司機(jī)譚師傅當(dāng)時(shí)在黃花園附近。

不過(guò)等待了許久,，趙先生都沒(méi)有等來(lái)這輛轎車,。打電話過(guò)去，譚師傅說(shuō)已經(jīng)接到了一個(gè)人,，并去往目的地,。“我告訴他應(yīng)該是把人接錯(cuò)了,，他說(shuō)讓我自己取消訂單,?！?/p>

乘客拒絕取消,，并投訴了司機(jī)

趙先生當(dāng)時(shí)沒(méi)有同意，認(rèn)為訂單出問(wèn)題并非自己的過(guò)錯(cuò),，他還是要求對(duì)方來(lái)接他,。而譚師傅也沒(méi)有再去接趙先生，趙先生只好打出租回家,。

當(dāng)晚,，趙先生將這一情況投訴給易到客服。到了第二天,，易到工作人員回電話表示,，會(huì)對(duì)譚師傅進(jìn)行處罰，具體處罰結(jié)果隨后會(huì)給予答復(fù),。

20天過(guò)后,，訂單卻起步計(jì)價(jià)

在等待答復(fù)的同時(shí)，趙先生時(shí)而也會(huì)使用易到APP網(wǎng)絡(luò)約車,，大約半個(gè)月后,，他接到了易到對(duì)于譚師傅的處理結(jié)果——罰款500元，并學(xué)習(xí)一段時(shí)間,。

不過(guò)在整個(gè)過(guò)程中,，這筆訂單也一直沒(méi)有被取消,，直到12月3日那天，趙先生收到一條信息,，提醒趙先生11月13日的那筆訂單已經(jīng)由譚師傅開(kāi)始起步計(jì)價(jià),。

趙先生沒(méi)有在意，畢竟這筆訂單存在問(wèn)題,，譚師傅也受到了易到的處罰,。

66天后“行程”結(jié)束

竟要付四萬(wàn)多元

雖然趙先生沒(méi)有當(dāng)回事，但軟件卻依舊在進(jìn)行計(jì)價(jià),。直到66天后,，這次“行程”走到終點(diǎn)。今年2月8日上午,，趙先生收到行程結(jié)束的消息,，打開(kāi)易到APP，把他嚇了一跳——由譚師傅完成的此次“行程”中,，共行駛3.1公里,，用時(shí)1598小時(shí)13分鐘（從2016年12月3日19點(diǎn)03分至2017年2月8日9點(diǎn)16分），費(fèi)用總計(jì)40838.66元,。刨去此前預(yù)存的230.05元,，趙先生還需要支付40608.61元。

對(duì)于這筆用車費(fèi),，都沒(méi)上過(guò)車的趙先生自然不會(huì)認(rèn)可,。但他也有些擔(dān)心，如果他不去支付這筆費(fèi)用,，是否會(huì)影響個(gè)人信用問(wèn)題,。

易到愿取消訂單退回費(fèi)用

趙先生希望得到合理說(shuō)法

昨天11點(diǎn)22分，記者撥打了從趙先生那里得到的譚師傅的電話,，電話接通,，記者表明身份后，對(duì)方直接掛斷了電話,。

隨后,，記者通過(guò)易到APP與在線客服取得聯(lián)系，12點(diǎn)44分,，易到的工作人員給記者打來(lái)電話,，表示將在事情調(diào)查清楚后，再與記者進(jìn)行聯(lián)系,。截至昨天18點(diǎn),，記者暫未接到對(duì)方工作人員的電話，回?fù)墚?dāng)時(shí)聯(lián)系的號(hào)碼,，提示只能呼出不能呼入,。

下午,，記者與趙先生聯(lián)系，他表示易到工作人員也用相同的電話號(hào)碼與他聯(lián)系了,。“那個(gè)司機(jī)給易到說(shuō),，是車壞了導(dǎo)致接單出了問(wèn)題,。”趙先生稱對(duì)方表示,，將為他取消訂單，并將已經(jīng)結(jié)付的230.05元退回賬戶,，并補(bǔ)償100元的優(yōu)惠券,。趙先生拒絕了，他希望得到易到的一個(gè)說(shuō)法：“從當(dāng)初第一次投訴時(shí)到現(xiàn)在,，為何會(huì)出現(xiàn)這一情況，為何存在費(fèi)用異常時(shí),，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)?！?/p>

對(duì)于趙先生的訴求,，易到工作人員回復(fù)表示,，將反饋給相關(guān)部門，做進(jìn)一步處理,。

重慶康渝律師事務(wù)所主任陳曄律師認(rèn)為，本糾紛中原有的客運(yùn)合同關(guān)系并沒(méi)有達(dá)成,，易到公司沒(méi)有任何理由再行收取費(fèi)用，何況這樣的高額費(fèi)用本身也違背了正常的生活邏輯,。

去年12月21日，《重慶市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》公布施行,。辦法規(guī)定乘客遇有下列情形之一的,，可以拒絕支付車費(fèi)；已經(jīng)支付的,，網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)退還：（一）未經(jīng)乘客同意搭載他人的,；（二）租乘的網(wǎng)約車發(fā)生故障,，乘客不再租乘的；（三）由于網(wǎng)約車駕駛員原因中斷服務(wù)的,。

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