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去年以來，八達(dá)嶺野生動物園老虎傷人,、女游客在云南麗江被毆打,、寧波虎園游客遇襲等新聞引發(fā)社會關(guān)注，也給不少準(zhǔn)備出去旅游的家庭打了“預(yù)防針”——當(dāng)我們在公共場所游玩,、消費(fèi)時(shí),，遇到人身傷害等危險(xiǎn)，第一時(shí)間該找誰求助,？經(jīng)營者對安全問題負(fù)有哪些不可推卸的責(zé)任,？落實(shí)機(jī)構(gòu)主體的安全保障義務(wù)，從完善制度到強(qiáng)化執(zhí)行,，還有多少工作亟待跟進(jìn),？請看本期報(bào)道。

——編 者

　　事故頻發(fā),，公共場所安全責(zé)任難厘清

　　消費(fèi)者怕商家推諉責(zé)任,，經(jīng)營者擔(dān)心陷入糾紛

“我在景區(qū)被野馬撞傷,，臉上鮮血直流，卻發(fā)現(xiàn)周邊一個工作人員都沒有,，當(dāng)時(shí)感覺很絕望,。”回想起去年在陜西寶雞大水川景區(qū)旅游時(shí)的經(jīng)歷,，北京大學(xué)大四學(xué)生王冰潔仍心有余悸,。

去年7月，王冰潔和母親參團(tuán)去寶雞大水川景區(qū)游玩,，在行至蒙古包景區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)有幾匹馬在草地上吃草,。“這些馬是散養(yǎng)的,，圍觀拍照的游客非常多,，人和馬距離很近?！蓖醣鶟嵳f，當(dāng)她為媽媽拍完一張照片后,，回頭發(fā)現(xiàn)有一匹馬徑直沖來,，將頭重重地頂在她的臉上，小王的臉頓時(shí)鮮血直流,。

母親立刻去找工作人員尋求幫助,，等了大約15分鐘，工作人員才趕過來驅(qū)趕馬群,，并將王冰潔送下山,。最終，她被診斷為輕微腦震蕩,，傷口留下的疤痕至今仍未消除,。

“景區(qū)衛(wèi)生院的醫(yī)生告訴我們，這些馬都是野馬,，前一陣已經(jīng)發(fā)生過傷人事件,。” 王冰潔說,，最讓她感到憤怒的是,，由于旅游團(tuán)給游客投保了人身意外險(xiǎn)，景區(qū)就說自己沒有賠償責(zé)任,，表示不負(fù)責(zé)醫(yī)療費(fèi),。“最后在保險(xiǎn)公司的交涉下,，他們才勉強(qiáng)賠償了我的醫(yī)療費(fèi)用,?！?/p>

相比之下，北京市東城區(qū)居民張晨更委屈窩火,。去年底,，張晨在大雪天搭乘地鐵，由于地面濕滑,，她在出地鐵口時(shí)摔倒在扶梯前的踏板上,，造成了骨折，只能自己去醫(yī)院救治,?！半m然是我自己不小心滑倒的，但地鐵站也該負(fù)一定責(zé)任吧,，下雪天至少應(yīng)在出口處放個膠皮防滑墊,。”

公共場所的安全關(guān)系萬千百姓,，經(jīng)營者和管理者是否對消費(fèi)者負(fù)有安全保障義務(wù),？

“我進(jìn)入了你的場所，你就應(yīng)該保障我的安全,。不管是因?yàn)閳鏊鶅?nèi)設(shè)施故障,，還是發(fā)生了打傷、盜竊這樣的事件,，你就該承擔(dān)一定的責(zé)任,。”記者在北京京客隆超市萬柳店內(nèi)采訪了一名顧客,，她的回答道出了很多消費(fèi)者的心聲,。

而飽受安全事件困擾的公共場所經(jīng)營者，也希望能厘清自身在安全事故中的責(zé)任,，防止日常經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)糾紛,。

“是我們的問題，我們一定負(fù)責(zé)到底,。但有些安全問題,，防不勝防，很難完全避免,?！北本銤M樓餐飲管理有限公司經(jīng)理郭江燕說，餐廳平時(shí)會做好安保措施,，偶爾發(fā)生小的糾紛,，會直接賠付?！捌髽I(yè)到底應(yīng)該做到什么程度,，目前缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，總不能讓我們承擔(dān)無限的責(zé)任吧?！惫嗾f作為商家他們也很茫然,。

“有些安全事件對經(jīng)營者來說是超預(yù)期和不可控的，如果遇事都讓經(jīng)營者負(fù)責(zé),，企業(yè)只能關(guān)門大吉了,。”河北騰凱控股集團(tuán)董事長白楊說,。