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去年以來,，八達(dá)嶺野生動物園老虎傷人、女游客在云南麗江被毆打,、寧波虎園游客遇襲等新聞引發(fā)社會關(guān)注,，也給不少準(zhǔn)備出去旅游的家庭打了“預(yù)防針”——當(dāng)我們在公共場所游玩、消費(fèi)時(shí),，遇到人身傷害等危險(xiǎn),，第一時(shí)間該找誰求助？經(jīng)營者對安全問題負(fù)有哪些不可推卸的責(zé)任,？落實(shí)機(jī)構(gòu)主體的安全保障義務(wù),，從完善制度到強(qiáng)化執(zhí)行，還有多少工作亟待跟進(jìn),？請看本期報(bào)道,。

——編 者

　　事故頻發(fā)，公共場所安全責(zé)任難厘清

　　消費(fèi)者怕商家推諉責(zé)任,，經(jīng)營者擔(dān)心陷入糾紛

“我在景區(qū)被野馬撞傷,，臉上鮮血直流，卻發(fā)現(xiàn)周邊一個(gè)工作人員都沒有,，當(dāng)時(shí)感覺很絕望,。”回想起去年在陜西寶雞大水川景區(qū)旅游時(shí)的經(jīng)歷,，北京大學(xué)大四學(xué)生王冰潔仍心有余悸,。

去年7月,，王冰潔和母親參團(tuán)去寶雞大水川景區(qū)游玩，在行至蒙古包景區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)有幾匹馬在草地上吃草,?！斑@些馬是散養(yǎng)的，圍觀拍照的游客非常多,，人和馬距離很近,。”王冰潔說,，當(dāng)她為媽媽拍完一張照片后,，回頭發(fā)現(xiàn)有一匹馬徑直沖來，將頭重重地頂在她的臉上,，小王的臉頓時(shí)鮮血直流,。

母親立刻去找工作人員尋求幫助，等了大約15分鐘,，工作人員才趕過來驅(qū)趕馬群,，并將王冰潔送下山。最終,，她被診斷為輕微腦震蕩,，傷口留下的疤痕至今仍未消除。

“景區(qū)衛(wèi)生院的醫(yī)生告訴我們,，這些馬都是野馬,，前一陣已經(jīng)發(fā)生過傷人事件?！?王冰潔說,，最讓她感到憤怒的是，由于旅游團(tuán)給游客投保了人身意外險(xiǎn),，景區(qū)就說自己沒有賠償責(zé)任,，表示不負(fù)責(zé)醫(yī)療費(fèi)?！白詈笤诒ｋU(xiǎn)公司的交涉下,，他們才勉強(qiáng)賠償了我的醫(yī)療費(fèi)用?！?/p>

相比之下,，北京市東城區(qū)居民張晨更委屈窩火。去年底,，張晨在大雪天搭乘地鐵,，由于地面濕滑，她在出地鐵口時(shí)摔倒在扶梯前的踏板上,，造成了骨折,，只能自己去醫(yī)院救治,。“雖然是我自己不小心滑倒的,，但地鐵站也該負(fù)一定責(zé)任吧,，下雪天至少應(yīng)在出口處放個(gè)膠皮防滑墊?！?/p>

公共場所的安全關(guān)系萬千百姓,，經(jīng)營者和管理者是否對消費(fèi)者負(fù)有安全保障義務(wù)？

“我進(jìn)入了你的場所,，你就應(yīng)該保障我的安全,。不管是因?yàn)閳鏊鶅?nèi)設(shè)施故障，還是發(fā)生了打傷,、盜竊這樣的事件,，你就該承擔(dān)一定的責(zé)任?！庇浾咴诒本┚┛吐〕腥f柳店內(nèi)采訪了一名顧客,，她的回答道出了很多消費(fèi)者的心聲。

而飽受安全事件困擾的公共場所經(jīng)營者,，也希望能厘清自身在安全事故中的責(zé)任,，防止日常經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)糾紛。

“是我們的問題,，我們一定負(fù)責(zé)到底,。但有些安全問題，防不勝防,，很難完全避免?！北本銤M樓餐飲管理有限公司經(jīng)理郭江燕說,，餐廳平時(shí)會做好安保措施，偶爾發(fā)生小的糾紛,，會直接賠付,。“企業(yè)到底應(yīng)該做到什么程度,，目前缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，總不能讓我們承擔(dān)無限的責(zé)任吧?！惫嗾f作為商家他們也很茫然,。

“有些安全事件對經(jīng)營者來說是超預(yù)期和不可控的，如果遇事都讓經(jīng)營者負(fù)責(zé),，企業(yè)只能關(guān)門大吉了,?！焙颖彬v凱控股集團(tuán)董事長白楊說。