“3分鐘受理一個(gè)投訴電話，1個(gè)工作日限時(shí)辦結(jié)即辦件,，5個(gè)工作日限時(shí)辦結(jié)一般投訴……”日前,，記者走進(jìn)寧夏銀川智慧城市管理指揮中心暨“12345一號(hào)通”便民服務(wù)中心，督辦坐席DB08號(hào)王鵬向記者介紹說(shuō),。

“2016年12月4日,，銀川智慧城市管理指揮中心暨‘12345一號(hào)通’便民服務(wù)中心試運(yùn)行。一件件民聲民意,，經(jīng)過(guò)受理員,、交辦員,、交辦單位、督辦員流水線式的數(shù)據(jù)跑路,，實(shí)現(xiàn)了原12345熱線電話四五倍的接電量,。”銀川市行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)齊文勝說(shuō),。

“僅一天時(shí)間，我的投訴就得到解決,！”西夏區(qū)居民張先生告訴記者。自“12345一號(hào)通”便民服務(wù)中心試運(yùn)行以來(lái),，平臺(tái)共接辦市民訴求超過(guò)16000件。

16000個(gè)訴求件,，智慧平臺(tái)是怎樣實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的,？在便民服務(wù)中心，“智慧銀川城市應(yīng)急指揮”系統(tǒng),、“政法云——社會(huì)管理綜合治理信息”系統(tǒng),、“12345一號(hào)通”平臺(tái)系統(tǒng)，通過(guò)資源共享,、數(shù)據(jù)共享,，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)跑路。在這套智慧平臺(tái)上,，20個(gè)受理員,，2個(gè)多媒體坐席員，2個(gè)交辦員,、2個(gè)督辦員通過(guò)數(shù)據(jù)資源共享，找到投訴癥結(jié)點(diǎn),，并迅速打通訴求堵點(diǎn)。

數(shù)據(jù)跑路的背后，是大數(shù)據(jù)分析形成的科學(xué)決策,。

“2016年12月份訴求中咨詢類訴求5995件，投訴類訴求6417件,，求助即辦類訴求174件,，建議類訴求345件，其他類訴求1950件”,，便民服務(wù)中心指揮長(zhǎng)方國(guó)泉拿出一組數(shù)據(jù)。如何將這些訴求進(jìn)行梳理分類實(shí)施,？大數(shù)據(jù)分析必不可少,?！躲y川12345服務(wù)熱線平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析報(bào)告》從三個(gè)層面進(jìn)行了分析：首先是問題分類，其次是市民投訴的時(shí)段特點(diǎn),，第三是區(qū)域特征,。充分掌握了接線高峰期的規(guī)律，工作人員再進(jìn)行合理安排,。精準(zhǔn)目標(biāo),，精準(zhǔn)服務(wù)，正是智慧平臺(tái)的“智慧”所在,。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 記者 許凌 拓兆兵)