今年春節(jié)期間,，一則“馬來西亞游艇翻沉”事件牽動廣大國人之心,，更是將出境自由行安全問題推上了風(fēng)口,。

1月28日，一艘載有28名中國游客的游艇在馬來西亞沙巴州環(huán)灘島附近海域翻沉,，目前事故仍在調(diào)查中。但據(jù)沙巴州旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，涉事船只可能非法載客出海,，營運(yùn)公司涉嫌濫用碼頭設(shè)備。此外,，已獲救游客表示,，失事船只上的部分救生衣過期失效，設(shè)備老化,，并且沒有導(dǎo)游,。

據(jù)了解，上述游客大多通過網(wǎng)絡(luò)平臺報(bào)名“自由行”項(xiàng)目,，事故發(fā)生后應(yīng)急能力較弱,。值得注意的是，自由行目前已是我國游客出境游的主流選擇,。攜程旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，去年我國出境游客超1.22億人次，其中約7000萬人是自由行,，占比達(dá)60%,。

如何讓你的出境自由行安全又舒心？多位業(yè)內(nèi)人士表示,，游客應(yīng)抓牢“四把安全鑰匙”：一是通過正規(guī)渠道選擇合法旅行社,，盡可能結(jié)伴出行；二是警惕“一日游”不簽合同的不規(guī)范行為,，查清合同條款,，避免維權(quán)難；三是出行前購買旅游意外險(xiǎn),，未雨綢繆,；四是提升自救技能，善用通信設(shè)備及現(xiàn)有的SOS渠道,。

首先,，出境自由行安全的基礎(chǔ)是合法旅行社。“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺成為游客首選的預(yù)定渠道,，需要警惕的是,，部分平臺不具備旅游業(yè)或出境游資質(zhì)，缺乏專業(yè)服務(wù)人員,，難以對商家產(chǎn)品和接待服務(wù)質(zhì)量把關(guān),。”攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人說,。

上述問題滋生了黑船黑導(dǎo),、轉(zhuǎn)手“賣顧客”等不規(guī)范行為。據(jù)一位現(xiàn)居北京的游客冀澤宇回憶,，去年9月份他曾與妻子計(jì)劃去泰國海島旅行,，出于省錢目的，經(jīng)朋友推薦,，他們咨詢了幾家個人網(wǎng)購旅行商家,。

“我問商家，你們網(wǎng)上出售的產(chǎn)品和當(dāng)?shù)氐哪募衣眯猩?、?dǎo)游機(jī)構(gòu)對接,？有沒有自己的領(lǐng)隊(duì)、售后服務(wù),？去海島的船家有沒有執(zhí)照,？到達(dá)目的地后，我們?nèi)绾魏瞬槠滟Y質(zhì),？對于我的這些問題,，商家大都含糊其辭?！奔綕捎钫f,，最終他還是選擇了大型、正規(guī)的旅游企業(yè),，雖然價(jià)格高一些,，但能夠避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

需要注意的是,，由于不少海島游屬于“一日游”一次性服務(wù),，商家鉆空子、不簽合同的行為比較普遍,。攜程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒,，游客購買一日游產(chǎn)品時，要與組團(tuán)社或者旅游網(wǎng)站簽訂正式的紙質(zhì)或電子合同,，并看清合同條款,，保障自身權(quán)益,，避免維權(quán)難。

俗語講“天有不測風(fēng)云”,，即便選擇了正規(guī),、合法旅行社，有些意外仍無法避免,。因此,，出行前購買旅游意外險(xiǎn)是“未雨綢繆”的重要一步。

平安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，境外旅游保險(xiǎn)主要涵蓋四大保障類型：一是基礎(chǔ)保障,，如意外身故傷殘、意外傷害醫(yī)療等,；二是交通意外保障,，如飛機(jī),、火車、輪船意外身故殘疾等,；三是緊急醫(yī)療救援,；四是特色保障，如旅行證件丟失,、托運(yùn)行李丟失等,。“游客可以選擇更有針對性的保險(xiǎn),，如海島,、戶外運(yùn)動、高原,、自駕,、滑雪、游輪等意外險(xiǎn)產(chǎn)品,?！睌y程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前擁有保險(xiǎn)資質(zhì)的旅游平臺可以協(xié)助游客辦理一站式服務(wù),。

盡管投保了保險(xiǎn)產(chǎn)品,，意外身故、傷殘仍是每個人最不愿發(fā)生的事,。因此,，提升緊急自救能力是遇險(xiǎn)后能夠存活的關(guān)鍵?！坝鲭U(xiǎn)后,，通信設(shè)備是向外界求助的有效渠道?！睌y程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，目前全球主要熱門目的地大多覆蓋手機(jī)信號，大部分游客也會租用wifi設(shè)備,。以出海游為例,，游客出海前應(yīng)注意將手機(jī)裝進(jìn)防水袋，遇到意外事故第一時間借助手機(jī)聯(lián)絡(luò)親友,、組團(tuán)社或大使館求援。

據(jù)悉,，攜程旅游已于今年1月24日上線全球24小時“旅行SOS”服務(wù),，通過攜程APP首頁“微領(lǐng)隊(duì)”入口，免費(fèi)為游客提供旅行中的緊急支援,。

具體來看,，“旅行SOS”服務(wù)內(nèi)容涉及三方面：一是自然災(zāi)害,、恐怖襲擊等突發(fā)情況下的支援,；二是旅途受傷或生病時求助,，包括“協(xié)助就醫(yī)”,、“協(xié)助快遞藥品”、“協(xié)調(diào)翻譯服務(wù)”,；三是旅客遺落貴重物品時,，為其提供“協(xié)助物品找回”、“協(xié)助物品帶回國”服務(wù),。

游客發(fā)出求助信息后,，“旅行SOS”借助三個渠道來解決,。一是在“微領(lǐng)隊(duì)”群中發(fā)起群內(nèi)客人互助,，目前“微領(lǐng)隊(duì)”微信群已覆蓋100多個國內(nèi)外熱門目的地，游客可在出行前通過APP點(diǎn)擊“微領(lǐng)隊(duì)”,，與其他游客組建同行微信群,；二是通過攜程在全球的5000多名“當(dāng)?shù)叵驅(qū)А卑l(fā)起救助，如信息咨詢,、求醫(yī)翻譯,、緊急送遞等；三是借助攜程在全球的海外領(lǐng)隊(duì)發(fā)起救助,。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，今年春節(jié)期間,，攜程旅游共接到中國游客在全球發(fā)出的56起SOS事件，86%來自自由行游客,。從求助內(nèi)容看,，60%是行程中物品遺落需“協(xié)助找回”或“帶回國”，35%是旅行中出現(xiàn)傷病需協(xié)助就醫(yī)或找藥,，此外還有協(xié)助翻譯,、照顧老人小孩等。(原文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：郭子源)