【2017年3月24日,，上海】 “2016-2017大中華區(qū)最佳人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)選(Best HR Service Providers in Greater China 2016-2017)”頒獎(jiǎng)典禮在滬舉辦,，佩琪集團(tuán)憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)控體系以及超前的服務(wù)意識(shí),，榮膺“大中華區(qū)人力資源機(jī)構(gòu)客戶滿意度大獎(jiǎng)”。近200位來(lái)自各大知名企業(yè)的CEO,、CHRO,、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理以及獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)代表共同見(jiàn)證了這一行業(yè)盛事,。

5大措施,，努力做到0差評(píng)

措施一：服務(wù)水平協(xié)議

措施二：標(biāo)準(zhǔn)操作程序

人力資源服務(wù)商在服務(wù)過(guò)程中如果發(fā)生錯(cuò)誤，企業(yè)本身將承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn),。為了提供更好的服務(wù),，佩琪集團(tuán)為自己套上了兩個(gè)“緊箍咒”：服務(wù)水平協(xié)議(Service-Level Agreement，簡(jiǎn)稱(chēng)“SLA”)和標(biāo)準(zhǔn)操作程序(Standard Operation Procedure,，簡(jiǎn)稱(chēng)“SOP”),。以此確保100%達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，甚至在某些地方超越的客戶期望,。

措施三：月度服務(wù)報(bào)告

每個(gè)月的月初,，佩琪的客戶服務(wù)人員會(huì)針對(duì)上個(gè)月的服務(wù)情況給客戶發(fā)送月度服務(wù)報(bào)告。上個(gè)月所有的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,、改進(jìn)計(jì)劃等都會(huì)在報(bào)告中寫(xiě)清楚?？蛻魰?huì)針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行打分,，其中包括客服人員的評(píng)分。客服人員收到評(píng)分后,，向上級(jí)反饋,，最后進(jìn)行匯總。

措施四：客戶滿意度調(diào)研

每一季度佩琪會(huì)以電話或者郵件的形式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,。其中有一項(xiàng)調(diào)查,，就是企業(yè)對(duì)現(xiàn)在的客服人員是否滿意，是否要進(jìn)行更換,。當(dāng)然,，客戶如果對(duì)客服人員十分滿意，公司也會(huì)有相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)政策,。所以公司客服人員對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量,，會(huì)直接影響到每個(gè)客服的績(jī)效考核結(jié)果。

措施五：投訴建議處理

建立完備的投訴建議處理流程,，以最快的速度給出最滿意的結(jié)果,。

用心服務(wù)，方能守住人心

在佩琪集團(tuán)的服務(wù)部有這樣一句話“細(xì)心,，是做我們這行必備的素養(yǎng),。畢竟我們所服務(wù)的每一位客戶背后都牽扯著千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭。不出錯(cuò),，也是我們對(duì)他們的責(zé)任與交代,。”正式這種深入骨髓的服務(wù)意識(shí),，讓佩琪服務(wù)屢獲殊榮,。