【2017年3月24日,，上?！?“2016-2017大中華區(qū)最佳人力資源服務機構評選(Best HR Service Providers in Greater China 2016-2017)”頒獎典禮在滬舉辦，佩琪集團憑借嚴謹?shù)馁|量監(jiān)控體系以及超前的服務意識，榮膺“大中華區(qū)人力資源機構客戶滿意度大獎”。近200位來自各大知名企業(yè)的CEO、CHRO、人力資源總監(jiān)、人力資源經理以及獲獎機構代表共同見證了這一行業(yè)盛事,。

5大措施，努力做到0差評

措施一：服務水平協(xié)議

措施二：標準操作程序

人力資源服務商在服務過程中如果發(fā)生錯誤,，企業(yè)本身將承擔較大的風險,。為了提供更好的服務，佩琪集團為自己套上了兩個“緊箍咒”：服務水平協(xié)議(Service-Level Agreement,，簡稱“SLA”)和標準操作程序(Standard Operation Procedure,，簡稱“SOP”)。以此確保100%達到服務質量要求,，甚至在某些地方超越的客戶期望,。

措施三：月度服務報告

每個月的月初，佩琪的客戶服務人員會針對上個月的服務情況給客戶發(fā)送月度服務報告,。上個月所有的服務內容,、服務過程中出現(xiàn)的問題、改進計劃等都會在報告中寫清楚,?？蛻魰槍Ω黜椃者M行打分，其中包括客服人員的評分,?？头藛T收到評分后,，向上級反饋,，最后進行匯總。

措施四：客戶滿意度調研

每一季度佩琪會以電話或者郵件的形式進行客戶滿意度調查,。其中有一項調查,，就是企業(yè)對現(xiàn)在的客服人員是否滿意，是否要進行更換,。當然,，客戶如果對客服人員十分滿意，公司也會有相對應的激勵政策,。所以公司客服人員對客戶的服務質量,，會直接影響到每個客服的績效考核結果。

措施五：投訴建議處理

建立完備的投訴建議處理流程，以最快的速度給出最滿意的結果,。

用心服務,，方能守住人心

在佩琪集團的服務部有這樣一句話“細心，是做我們這行必備的素養(yǎng),。畢竟我們所服務的每一位客戶背后都牽扯著千千萬萬個家庭,。不出錯，也是我們對他們的責任與交代,?！闭竭@種深入骨髓的服務意識，讓佩琪服務屢獲殊榮,。