3月25日下午,，專業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)兌吧總裁朱江波作為分享嘉賓，參加了由運(yùn)營(yíng)直升機(jī)主辦,，以“實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)營(yíng)之道”為主題的城市沙龍杭州站活動(dòng),。在活動(dòng)中與來(lái)自科大訊飛、網(wǎng)易的其他兩位行業(yè)大咖進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)精彩分享,。本次活動(dòng)主要面向初入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品,、運(yùn)營(yíng)行業(yè)職場(chǎng)新人和相關(guān)從業(yè)人群。

以下內(nèi)容為兌吧總裁朱江波先生的部分現(xiàn)場(chǎng)分享實(shí)錄：

運(yùn)營(yíng)的分類,，在于梳理工作的視角

2014年兌吧做了第一款運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品—積分商城,。隨后，我們與大量知名開發(fā)者展開合作,，合作過(guò)程中我們也一直積極與開發(fā)者持續(xù)交流,，深度挖掘運(yùn)營(yíng)的需求,，希望以此了解哪些需求在運(yùn)營(yíng)中有共通的，以提高運(yùn)營(yíng)效率,。所以在2016年,，我們發(fā)布了活動(dòng)工具這個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品。在今年年初,，我們進(jìn)行了重新定位,，即希望從用戶運(yùn)營(yíng)的視角幫助運(yùn)營(yíng)同學(xué)更好更高效地完成用戶運(yùn)營(yíng)工作。

了解運(yùn)營(yíng)的人都知道這個(gè)崗位會(huì)細(xì)分到像產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),、用戶運(yùn)營(yíng),、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等，其實(shí)我們認(rèn)為這些都是一個(gè)梳理工作的視角,。每一類運(yùn)營(yíng)的工種都需要關(guān)注一些核心數(shù)據(jù),，他們的核心區(qū)別在于解決問(wèn)題的重心和側(cè)重點(diǎn)不同。其中,，用戶運(yùn)營(yíng)需要解決的問(wèn)題核心在于,，在用戶的新增、留存,、活躍中建立循環(huán),、可持續(xù)的關(guān)系，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段去提升各項(xiàng)與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù),，比如用戶數(shù),，用戶留存情況，活躍用戶數(shù)等,。

通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)通用手段解決運(yùn)營(yíng)難題

經(jīng)過(guò)近三年在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的持續(xù)深耕,，兌吧通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的三個(gè)通用手段開發(fā)了三款通用產(chǎn)品來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)減少時(shí)間成本，高效完成運(yùn)營(yíng)工作,。首先就是和積分體系相關(guān)的積分商城,。積分體系分為兩個(gè)部分，通常指我們的積分任務(wù)和積分商城,。積分任務(wù)可以跟用戶的價(jià)值行為關(guān)聯(lián),，而積分商城消耗用戶的積分，形成整個(gè)積分體系的閉環(huán),，體現(xiàn)出一個(gè)積分的價(jià)值感,。積分體系和積分消耗形成良性循環(huán)之后，會(huì)達(dá)到我們的效果帶領(lǐng)整體用戶的留存,。

不同的開發(fā)者會(huì)根據(jù)自身產(chǎn)品的屬性做一些積分任務(wù)的規(guī)劃,。比如說(shuō)騰訊視頻會(huì)在用戶觀看了多少時(shí)長(zhǎng)的視頻之后給予用戶積分獎(jiǎng)勵(lì)，而鳳凰新聞可能是用戶分享一個(gè)新聞之后給用戶積分獎(jiǎng)勵(lì)。而兌吧做的事是幫助開發(fā)者更好地完成積分商城的搭建,，并且給予用戶持續(xù)的運(yùn)營(yíng)支撐,。

當(dāng)然，圍繞積分商城我們還做了其他三個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊,。首先是券庫(kù),，用戶可以很方便的找到自己想要兌換的卡券去消耗積分。第二個(gè)模塊是我們的游戲中心,。它沉淀了我們所有的游戲內(nèi)容,，用戶可以通過(guò)消費(fèi)積分來(lái)完成游戲。第三個(gè)則是我們做的天天秒殺模塊,。在這之中會(huì)集合一些高價(jià)值的商品,，供用戶一天3次進(jìn)行搶兌。

第二個(gè)想講的通用手段就是簽到,。簽到對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)并不陌生,，這是一個(gè)用于提升DAU的最簡(jiǎn)單手段,，從物質(zhì)層面或者說(shuō)精神層面去刺激用戶養(yǎng)成連續(xù)打開APP的習(xí)慣,。雖然每一個(gè)APP都有不同形式的簽到，但是從底層看來(lái)都是一樣的,。所以基于這個(gè)產(chǎn)品基層,，我們開發(fā)了簽到產(chǎn)品。

第三個(gè)想講的是運(yùn)營(yíng)活動(dòng),。運(yùn)營(yíng)活動(dòng)基本上是所有運(yùn)營(yíng)共性的需求,，對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)最主要的是活躍用戶、留住用戶,?；顒?dòng)是可以驅(qū)動(dòng)App產(chǎn)品整體氛圍的，進(jìn)而用活動(dòng)產(chǎn)生的氛圍來(lái)影響用戶的活躍,。

比如前一段時(shí)間對(duì)吧和優(yōu)酷做的一個(gè)活動(dòng),，結(jié)合優(yōu)酷推的綜藝片，用戶可以在詳情頁(yè)參與活動(dòng),，競(jìng)猜當(dāng)晚哪個(gè)活動(dòng)人可以獲得冠軍,。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的活動(dòng)在播放期間有百萬(wàn)量級(jí)的用戶參與。另外想介紹一個(gè)兌吧和今日頭條做的一個(gè)拉新活動(dòng),。用戶在H5環(huán)境閱讀時(shí)會(huì)看到一個(gè)紅包的提示,，點(diǎn)擊紅包的時(shí)候可以進(jìn)入到下載界面，然后到客戶端進(jìn)行參與,。雖然是一個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng),，但是在這種情況下今日頭條的點(diǎn)擊下載率提高了50%以上。