3月25日下午，專業(yè)用戶運(yùn)營服務(wù)平臺兌吧總裁朱江波作為分享嘉賓,，參加了由運(yùn)營直升機(jī)主辦,，以“實(shí)戰(zhàn)中的運(yùn)營之道”為主題的城市沙龍杭州站活動(dòng)。在活動(dòng)中與來自科大訊飛,、網(wǎng)易的其他兩位行業(yè)大咖進(jìn)行了現(xiàn)場精彩分享,。本次活動(dòng)主要面向初入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、運(yùn)營行業(yè)職場新人和相關(guān)從業(yè)人群,。

以下內(nèi)容為兌吧總裁朱江波先生的部分現(xiàn)場分享實(shí)錄：

運(yùn)營的分類,，在于梳理工作的視角

2014年兌吧做了第一款運(yùn)營服務(wù)產(chǎn)品—積分商城。隨后,，我們與大量知名開發(fā)者展開合作,，合作過程中我們也一直積極與開發(fā)者持續(xù)交流，深度挖掘運(yùn)營的需求,，希望以此了解哪些需求在運(yùn)營中有共通的,，以提高運(yùn)營效率。所以在2016年,，我們發(fā)布了活動(dòng)工具這個(gè)免費(fèi)產(chǎn)品,。在今年年初，我們進(jìn)行了重新定位,，即希望從用戶運(yùn)營的視角幫助運(yùn)營同學(xué)更好更高效地完成用戶運(yùn)營工作,。

了解運(yùn)營的人都知道這個(gè)崗位會細(xì)分到像產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營,、內(nèi)容運(yùn)營等,，其實(shí)我們認(rèn)為這些都是一個(gè)梳理工作的視角。每一類運(yùn)營的工種都需要關(guān)注一些核心數(shù)據(jù)，他們的核心區(qū)別在于解決問題的重心和側(cè)重點(diǎn)不同,。其中,，用戶運(yùn)營需要解決的問題核心在于，在用戶的新增,、留存,、活躍中建立循環(huán)、可持續(xù)的關(guān)系,，并通過運(yùn)營手段去提升各項(xiàng)與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù),，比如用戶數(shù)，用戶留存情況,，活躍用戶數(shù)等,。

通過用戶運(yùn)營通用手段解決運(yùn)營難題

經(jīng)過近三年在運(yùn)營領(lǐng)域的持續(xù)深耕，兌吧通過用戶運(yùn)營的三個(gè)通用手段開發(fā)了三款通用產(chǎn)品來幫助運(yùn)營減少時(shí)間成本,，高效完成運(yùn)營工作,。首先就是和積分體系相關(guān)的積分商城。積分體系分為兩個(gè)部分,，通常指我們的積分任務(wù)和積分商城,。積分任務(wù)可以跟用戶的價(jià)值行為關(guān)聯(lián)，而積分商城消耗用戶的積分,，形成整個(gè)積分體系的閉環(huán),，體現(xiàn)出一個(gè)積分的價(jià)值感。積分體系和積分消耗形成良性循環(huán)之后,，會達(dá)到我們的效果帶領(lǐng)整體用戶的留存,。

不同的開發(fā)者會根據(jù)自身產(chǎn)品的屬性做一些積分任務(wù)的規(guī)劃。比如說騰訊視頻會在用戶觀看了多少時(shí)長的視頻之后給予用戶積分獎(jiǎng)勵(lì),，而鳳凰新聞可能是用戶分享一個(gè)新聞之后給用戶積分獎(jiǎng)勵(lì),。而兌吧做的事是幫助開發(fā)者更好地完成積分商城的搭建，并且給予用戶持續(xù)的運(yùn)營支撐,。

當(dāng)然,，圍繞積分商城我們還做了其他三個(gè)運(yùn)營模塊。首先是券庫,，用戶可以很方便的找到自己想要兌換的卡券去消耗積分,。第二個(gè)模塊是我們的游戲中心。它沉淀了我們所有的游戲內(nèi)容,，用戶可以通過消費(fèi)積分來完成游戲。第三個(gè)則是我們做的天天秒殺模塊,。在這之中會集合一些高價(jià)值的商品,，供用戶一天3次進(jìn)行搶兌。

第二個(gè)想講的通用手段就是簽到。簽到對于運(yùn)營來說并不陌生,，這是一個(gè)用于提升DAU的最簡單手段,，從物質(zhì)層面或者說精神層面去刺激用戶養(yǎng)成連續(xù)打開APP的習(xí)慣。雖然每一個(gè)APP都有不同形式的簽到,，但是從底層看來都是一樣的,。所以基于這個(gè)產(chǎn)品基層，我們開發(fā)了簽到產(chǎn)品,。

第三個(gè)想講的是運(yùn)營活動(dòng),。運(yùn)營活動(dòng)基本上是所有運(yùn)營共性的需求，對于運(yùn)營來說最主要的是活躍用戶,、留住用戶,。活動(dòng)是可以驅(qū)動(dòng)App產(chǎn)品整體氛圍的,，進(jìn)而用活動(dòng)產(chǎn)生的氛圍來影響用戶的活躍,。

比如前一段時(shí)間對吧和優(yōu)酷做的一個(gè)活動(dòng)，結(jié)合優(yōu)酷推的綜藝片,，用戶可以在詳情頁參與活動(dòng),，競猜當(dāng)晚哪個(gè)活動(dòng)人可以獲得冠軍。這樣一個(gè)簡單的活動(dòng)在播放期間有百萬量級的用戶參與,。另外想介紹一個(gè)兌吧和今日頭條做的一個(gè)拉新活動(dòng),。用戶在H5環(huán)境閱讀時(shí)會看到一個(gè)紅包的提示，點(diǎn)擊紅包的時(shí)候可以進(jìn)入到下載界面,，然后到客戶端進(jìn)行參與,。雖然是一個(gè)簡單的舉動(dòng)，但是在這種情況下今日頭條的點(diǎn)擊下載率提高了50%以上,。

雖然我們有很多很多做活動(dòng)的需求,、場景，但不是所有的開發(fā)者都很好地將所有的活動(dòng)想法落地,。我們也發(fā)現(xiàn)在做活動(dòng)的過程中,，運(yùn)營同學(xué)相對來說會痛苦一點(diǎn)，因?yàn)榛顒?dòng)都屬于一些臨時(shí)性需求,。比如說我想策劃一個(gè)活動(dòng),，但是我的活動(dòng)需要產(chǎn)品和技術(shù)做很多配合工作，包括需要去溝通產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品設(shè)計(jì),，然后還要等技術(shù)排期下來,。很有可能等想要做的功能完成，都過了這個(gè)很短的時(shí)間窗口,。整個(gè)活動(dòng)在溝通各部門的過程中,，不斷被推遲,，導(dǎo)致很多的活動(dòng)都沒能被很好的落地。

那么,，兌吧將這些所有的活動(dòng)工具都給模板化了,。如果要通過兌吧去做活動(dòng)的話，流程會簡單很多,。只需要在模塊庫里選擇所需要的模塊,，再結(jié)合獎(jiǎng)品庫進(jìn)行配置，這樣的話整個(gè)活動(dòng)就能高效地完美落地了,。

兌吧總裁朱江波：做運(yùn)營,，貴在實(shí)踐

結(jié)合對運(yùn)營工作的理解，兌吧總裁朱江波認(rèn)為做運(yùn)營,，貴在實(shí)踐,，也需要有一些新的想法。如果想法是靠譜的,、不會讓數(shù)據(jù)往下降的,，就可以大膽去實(shí)踐。但是在實(shí)踐之前也要做很詳細(xì)地評估,，包括實(shí)現(xiàn)這個(gè)手段的成本有多少,。而在成本控制上，可以參考第三方,，或是直接抄，或是再抄的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化,，也可以是在行業(yè)內(nèi)查找一下是不是可以有第三方去幫助進(jìn)行落地,。

以上就是兌吧總裁朱江波在活動(dòng)現(xiàn)場分享的內(nèi)容，希望對大家能有所幫助,。