4月13日上午,，深圳市國稅局組織召開電子稅務(wù)局推廣暨多語種“問稅”平臺(tái)上線儀式,，推廣深圳國稅新的電子稅務(wù)局，啟動(dòng)多語種“問稅”平臺(tái),，打造具有國際范的多語種在線咨詢服務(wù)品牌，提升稅務(wù)咨詢服務(wù)現(xiàn)代化水平,。

據(jù)了解,，深圳市國稅局目前管戶已超過200萬戶。傳統(tǒng)納稅服務(wù)模式中辦稅地點(diǎn)單一,、辦稅時(shí)間固定,、辦稅方式有限是最大“痛點(diǎn)”，該局將推廣電子辦稅作為緩解前臺(tái)壓力的首選途徑,，依托區(qū)位優(yōu)勢,、堅(jiān)持問題導(dǎo)向、立足本地實(shí)際,、激發(fā)基層智慧,，在辦稅渠道和服務(wù)手段上做“加法”，在資料報(bào)送和表單填寫上做“減法”,，推進(jìn)網(wǎng)上辦稅為主,、自助和其他社會(huì)辦稅為輔、實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底的辦稅模式,，讓納稅人多走“網(wǎng)路”,、少走“馬路”。目前,，“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”行動(dòng)已取得良好的社會(huì)效應(yīng),，電子申報(bào)率已經(jīng)超過97%。微信辦稅實(shí)現(xiàn)了“辦稅便利——信息共享——宣傳咨詢——服務(wù)評價(jià)——權(quán)益維護(hù)”的移動(dòng)服務(wù)閉環(huán),，涵蓋五大類60余項(xiàng)涉稅事項(xiàng)。特別是,，打造“指尖上的稅務(wù)局”,，足不出戶即可辦理有關(guān)涉稅事宜，利用云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)等技術(shù),，大大地降低了往返奔走于辦稅服務(wù)廳的時(shí)間成本和財(cái)務(wù)成本，也大大減輕了辦稅服務(wù)廳的壓力,，為納稅人節(jié)省出更多的服務(wù)資源,。

目前，深圳市國稅局正將納稅服務(wù)升級目標(biāo)聚焦三個(gè)方面：一是讓納稅人少跑腿,。利用互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì),，以新興技術(shù)為支撐，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”建設(shè),，努力打造暢通,、寬敞、方便、高效的網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)體系,。二是讓納稅人好辦事,。制定上百條優(yōu)化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)效,。主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù),；推行錯(cuò)峰雙向預(yù)約，根據(jù)辦稅廳申報(bào)數(shù)量和納稅人申報(bào)習(xí)慣,，主動(dòng)預(yù)約納稅人,；多渠道方便納稅人自主選擇預(yù)約辦稅。三是讓納稅人不添堵,。開設(shè)首次申報(bào)專窗,、營改增專窗、綠色通道,，快速業(yè)務(wù)辦理通道,；開辟增量資源，如便民辦稅服務(wù)點(diǎn),、自助辦稅區(qū),、電子辦稅體驗(yàn)區(qū)、24小時(shí)自助辦稅區(qū)等,。

活動(dòng)現(xiàn)場,，深圳市國稅局黨組書記、局長張國鈞等領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場啟動(dòng)了多語種“問稅”平臺(tái)項(xiàng)目,，該平臺(tái)首批推出英語,、法語、俄語,、日語版的使用界面,，為納稅人提供辦稅知識自助查詢、互助咨詢,、經(jīng)驗(yàn)分享和稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)信息,,。

“問稅”平臺(tái)主要體現(xiàn)了四個(gè)特點(diǎn)：一是國際化。引入多語種使用界面,，構(gòu)建國際化咨詢服務(wù)體系,；二是自主化。納稅人可以通過自主查詢方式解決問題,；三是智能化,。通過引入機(jī)器學(xué)習(xí)算法，提高問答準(zhǔn)確度,；四是社會(huì)化,。借鑒互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“眾包互助”理念,，調(diào)動(dòng)各類專業(yè)人員回答問題。并提供了五種核心功能,，包括：一是自助查詢和知識導(dǎo)圖功能,。“問稅”平臺(tái)將12366知識庫在平臺(tái)上免費(fèi)開放,，以信息技術(shù)為支撐提供高級檢索,，實(shí)現(xiàn)常見涉稅問題和已解決的涉稅問題的自動(dòng)識別和應(yīng)答，并以關(guān)鍵詞為主題可展開相關(guān)專題的知識導(dǎo)圖,，方便納稅人深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識,；二是互助問答功能。納稅人遇到難以解決的問題可以發(fā)起提問,，由其他注冊用戶來進(jìn)行回答,；三是稅助咨詢功能。連接深圳國稅12366人工咨詢,，確保納稅人的涉稅問題得到最終解答,；四是個(gè)人專屬主頁。多語種“問稅”平臺(tái)為每位注冊用戶提供專屬主頁,，用戶可以關(guān)注“興趣話題”,、設(shè)置“擅長領(lǐng)域”、申請認(rèn)證VIP,，成功進(jìn)階答題能手,，升級成為問稅行家；五是問稅機(jī)構(gòu),。平臺(tái)為區(qū)分不同類型用戶,，邀請從事涉稅領(lǐng)域相關(guān)工作的機(jī)構(gòu)單位入駐平臺(tái)，為用戶提供專業(yè)化個(gè)性化服務(wù),。

深圳市團(tuán)委副書記方琳指出：“問稅”平臺(tái)為每位注冊用戶提供專屬主頁,，讓每個(gè)納稅人或涉稅從業(yè)人員都可以參與到“問稅”中來，形成自助互助的新模式,。社會(huì)公眾力量參與稅收服務(wù)將進(jìn)一步成為深入推進(jìn)深圳市“志愿者之城”建設(shè)的重要組成部分，有利于進(jìn)一步發(fā)揮志愿服務(wù)在提高辦稅效率,、優(yōu)化納稅服務(wù),、提升納稅人滿意度、促進(jìn)稅收治理中的作用,。

據(jù)悉,，深圳市國稅局將繼續(xù)加強(qiáng)與包括志愿者在內(nèi)的社會(huì)團(tuán)隊(duì)在稅收宣傳培訓(xùn)、志愿服務(wù),、政策改進(jìn)建議等方面的合作,，同時(shí)在多語種“問稅”平臺(tái)上,，將發(fā)揮行業(yè)資源優(yōu)勢，動(dòng)員稅務(wù)師事務(wù)所在宣傳培訓(xùn),、志愿服務(wù),、納稅申報(bào)、咨詢輔導(dǎo),、深化稅改等方面發(fā)揮更大作用,，進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境，形成協(xié)同共治的強(qiáng)大合力,。