廈門日報訊(記者 吳君寧)網(wǎng)上購票手機(jī)支付因操作便捷日漸被市民喜愛,，越來越多人傾向這類預(yù)訂方式,，可是卻有不少市民也用得鬧心——由于通過手機(jī)App預(yù)訂機(jī)票、火車票時未注意到“酒店優(yōu)惠券”“接送機(jī)券”等捆綁服務(wù),，而多花了冤枉錢。對此，有旅游業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，App運營模式應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)為主，可以提供配套服務(wù)但不應(yīng)主動勾選,。

消費者投訴：訂機(jī)票被捆綁多項收費服務(wù)

近日，在軟件園上班的鄭先生向記者反映,，在某知名在線旅游App上訂機(jī)票“被坑”,，因沒注意到默認(rèn)捆綁服務(wù)，“被動”勾選了酒店優(yōu)惠券,、接送機(jī)券等沒用到的消費項目,，導(dǎo)致其和同事近300元差旅費無法報銷。

過后,，鄭先生撥打網(wǎng)站客服詢問得到答復(fù),，相關(guān)配套服務(wù)要顧客自己勾選取消，但是顧客支付成功就代表默認(rèn)了這項服務(wù),，無法退還,。“應(yīng)該是提供選擇,，而不是直接捆綁到支付系統(tǒng)里,，一不留心就把沒必要的錢付了?！编嵪壬鷮Υ吮硎静粷M,。

【消費者說法】默認(rèn)捆綁消費有誤導(dǎo)行為

“我們在訂票時不會特意查看明細(xì)，常常匆忙之下直接提交了訂單,，而且手機(jī)操作不熟練的人也很難完全避開陷阱,。”鄭先生認(rèn)為,，這樣默認(rèn)捆綁消費明顯帶有誤導(dǎo)行為。

記者體驗：取消捆綁服務(wù)障礙重重

事實上,，有過此遭遇的市民不在少數(shù),，被投訴的包括攜程、去哪兒網(wǎng)等知名網(wǎng)站,。昨日,，記者試用去哪兒網(wǎng)預(yù)訂6月23日廈門飛北京的機(jī)票，選擇當(dāng)天最便宜的一個航班509元進(jìn)入后,，價格為509元的選項旁邊用很小的字體標(biāo)注“+45”,，除了機(jī)票和“機(jī)建+燃油”價格，默認(rèn)在訂單里的還有“航意險”“延誤險”“機(jī)場貴賓室”“接送機(jī)券”“酒店券”,，加起來竟有164元,！其中,，只有“酒店券”和“機(jī)場貴賓室”可在當(dāng)前頁面點選取消，兩個保險進(jìn)入后取消勾選時,，還跳出了彈窗,，彈窗“取消”鍵卻設(shè)在了不常使用的左邊，如按照使用習(xí)慣點擊右邊“確定”鍵的話實際上還是沒有取消,，粗略計算需分別點擊操作3次方可取消,，而45元的“接送機(jī)券”不可取消。

通過撥打去哪兒網(wǎng)客服電話,，對方答復(fù)記者,，在頁面找到相應(yīng)的項目點擊操作，這些收費是可以取消的,?？头€表示，這些服務(wù)項目如未使用且在有效期之內(nèi),，隨時可以撥打電話要求取消,。當(dāng)記者質(zhì)疑其不考慮客戶需求，自動捆綁項目納入支付系統(tǒng)內(nèi),，對方表示會將建議反饋給公司,。攜程網(wǎng)廈門區(qū)域的相關(guān)負(fù)責(zé)人則稱，這是為了方便客人需求,，消費者訂購支付時自己應(yīng)該多看,。

【業(yè)內(nèi)說法】商家不應(yīng)主動幫顧客勾選服務(wù)

商家這種做法合理嗎？我市有旅游業(yè)內(nèi)人士表示,，商家可以提供酒店優(yōu)惠券這種模式,，有需要顧客自己會勾選，而不是商家主動幫顧客勾選這項服務(wù),，捆綁到支付系統(tǒng)內(nèi),。