廈門日報(bào)訊(記者 吳君寧)網(wǎng)上購票手機(jī)支付因操作便捷日漸被市民喜愛,，越來越多人傾向這類預(yù)訂方式，可是卻有不少市民也用得鬧心——由于通過手機(jī)App預(yù)訂機(jī)票、火車票時(shí)未注意到“酒店優(yōu)惠券”“接送機(jī)券”等捆綁服務(wù)，而多花了冤枉錢。對此，有旅游業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，App運(yùn)營模式應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)為主,，可以提供配套服務(wù)但不應(yīng)主動勾選。

消費(fèi)者投訴：訂機(jī)票被捆綁多項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)

近日,，在軟件園上班的鄭先生向記者反映,，在某知名在線旅游App上訂機(jī)票“被坑”，因沒注意到默認(rèn)捆綁服務(wù),，“被動”勾選了酒店優(yōu)惠券,、接送機(jī)券等沒用到的消費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)致其和同事近300元差旅費(fèi)無法報(bào)銷,。

過后,，鄭先生撥打網(wǎng)站客服詢問得到答復(fù)，相關(guān)配套服務(wù)要顧客自己勾選取消,，但是顧客支付成功就代表默認(rèn)了這項(xiàng)服務(wù),，無法退還?！皯?yīng)該是提供選擇,，而不是直接捆綁到支付系統(tǒng)里，一不留心就把沒必要的錢付了,?！编嵪壬鷮Υ吮硎静粷M,。

【消費(fèi)者說法】默認(rèn)捆綁消費(fèi)有誤導(dǎo)行為

“我們在訂票時(shí)不會特意查看明細(xì),，常常匆忙之下直接提交了訂單，而且手機(jī)操作不熟練的人也很難完全避開陷阱,?！编嵪壬J(rèn)為，這樣默認(rèn)捆綁消費(fèi)明顯帶有誤導(dǎo)行為,。

記者體驗(yàn)：取消捆綁服務(wù)障礙重重

事實(shí)上,，有過此遭遇的市民不在少數(shù),，被投訴的包括攜程、去哪兒網(wǎng)等知名網(wǎng)站,。昨日,，記者試用去哪兒網(wǎng)預(yù)訂6月23日廈門飛北京的機(jī)票，選擇當(dāng)天最便宜的一個(gè)航班509元進(jìn)入后,，價(jià)格為509元的選項(xiàng)旁邊用很小的字體標(biāo)注“+45”,，除了機(jī)票和“機(jī)建+燃油”價(jià)格，默認(rèn)在訂單里的還有“航意險(xiǎn)”“延誤險(xiǎn)”“機(jī)場貴賓室”“接送機(jī)券”“酒店券”,，加起來竟有164元,！其中，只有“酒店券”和“機(jī)場貴賓室”可在當(dāng)前頁面點(diǎn)選取消,，兩個(gè)保險(xiǎn)進(jìn)入后取消勾選時(shí),，還跳出了彈窗，彈窗“取消”鍵卻設(shè)在了不常使用的左邊,，如按照使用習(xí)慣點(diǎn)擊右邊“確定”鍵的話實(shí)際上還是沒有取消,，粗略計(jì)算需分別點(diǎn)擊操作3次方可取消，而45元的“接送機(jī)券”不可取消,。

通過撥打去哪兒網(wǎng)客服電話,，對方答復(fù)記者，在頁面找到相應(yīng)的項(xiàng)目點(diǎn)擊操作,，這些收費(fèi)是可以取消的,。客服還表示,，這些服務(wù)項(xiàng)目如未使用且在有效期之內(nèi),，隨時(shí)可以撥打電話要求取消。當(dāng)記者質(zhì)疑其不考慮客戶需求,，自動捆綁項(xiàng)目納入支付系統(tǒng)內(nèi),，對方表示會將建議反饋給公司。攜程網(wǎng)廈門區(qū)域的相關(guān)負(fù)責(zé)人則稱,，這是為了方便客人需求,，消費(fèi)者訂購支付時(shí)自己應(yīng)該多看。

【業(yè)內(nèi)說法】商家不應(yīng)主動幫顧客勾選服務(wù)

商家這種做法合理嗎,？我市有旅游業(yè)內(nèi)人士表示,，商家可以提供酒店優(yōu)惠券這種模式，有需要顧客自己會勾選,，而不是商家主動幫顧客勾選這項(xiàng)服務(wù),，捆綁到支付系統(tǒng)內(nèi)。