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■本報(bào)記者 吉雪嬌

從金融理財(cái)服務(wù),，到本地生活服務(wù)，隨著信用卡用戶(hù)的快速增長(zhǎng),，如何配備更多的增值服務(wù)也成為對(duì)于銀行的考驗(yàn),。而作為信用卡服務(wù)與持卡人間的“媒介”，信用卡APP也被寄予厚望,。

目前,，中國(guó)銀行,、建設(shè)銀行兩家國(guó)有銀行以及絕大多數(shù)大型股份制銀行已布局信用卡APP。與此同時(shí),，其用戶(hù)也呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì),。據(jù)艾瑞咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)，從2016年初至今,，我國(guó)信用卡類(lèi)APP用戶(hù)總量已經(jīng)從2600多萬(wàn)增加到月3800萬(wàn),。不過(guò)，總體滿(mǎn)意度來(lái)看,，各大銀行的信用卡APP用戶(hù)總滿(mǎn)意度則差異明顯,。

民生信用卡：總體滿(mǎn)意度奪冠

據(jù)艾瑞咨詢(xún)調(diào)查，從單個(gè)APP的用戶(hù)體量來(lái)看,，招商銀行“掌上生活”的用戶(hù)體量遠(yuǎn)超其他APP,，并與交通銀行“買(mǎi)單吧”形成月獨(dú)立設(shè)備數(shù)突破500萬(wàn)的第一集團(tuán)；中信銀行“動(dòng)卡空間”和平安銀行“平安口袋銀行”月獨(dú)立設(shè)備數(shù)都在三至四百萬(wàn)左右,，形成第二集團(tuán),；其他銀行的信用卡APP如浦發(fā)銀行“浦大喜奔”、光大銀行“陽(yáng)光惠生活”等月獨(dú)立設(shè)備數(shù)量未過(guò)百萬(wàn),，作為第三集團(tuán)緊隨其后,。

而從用戶(hù)對(duì)信用卡APP的評(píng)價(jià)來(lái)看，艾瑞咨詢(xún)各大銀行的信用卡APP的用戶(hù)總滿(mǎn)意度差異明顯,，其中民生銀行“民生信用卡”,、中信銀行“動(dòng)卡空間”和建設(shè)銀行“龍行四海”的總體滿(mǎn)意度較高,，名列前三位,。滿(mǎn)意度評(píng)分在8.12分以上。而廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩”滿(mǎn)意度評(píng)分則相對(duì)較低,，為7.67分,。

理財(cái)服務(wù)評(píng)價(jià)：掌上生活居首

作為理財(cái)?shù)姆绞街唬庞每ǔ挚ㄈ送鶎?duì)于金融產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)較為關(guān)注,。據(jù)艾瑞咨詢(xún)調(diào)查,，當(dāng)前金融產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)模塊主要包括基金、保險(xiǎn),、黃金,、股票和貸款等服務(wù)。掌上生活在此模塊表現(xiàn)最佳,，用戶(hù)評(píng)價(jià)最高,，除了掌上生活，龍行四海和動(dòng)卡空間在操作和美工設(shè)計(jì)方面排名也相對(duì)靠前，其中動(dòng)卡空間在金融理財(cái)服務(wù)的內(nèi)容豐富程度和操作便捷度上得分較高,，使得其總體排名第二,。

而在生活便捷服務(wù)模塊,，即手機(jī)充值,、水電物業(yè)費(fèi)、交通罰款等利民服務(wù)來(lái)看,，艾瑞咨詢(xún)測(cè)評(píng)顯示,，龍行四海在這一模塊表現(xiàn)較為突出，掌上生活和動(dòng)卡空間在這項(xiàng)服務(wù)中的總評(píng)價(jià)也較為靠前,?！坝捎邶埿兴暮Ｔ谶@一塊的操作設(shè)計(jì)和內(nèi)容質(zhì)量管控上做的較好，所以?xún)?yōu)勢(shì)比較明顯,?！卑鹱稍?xún)指出，“而動(dòng)卡空間和掌上生活則分別在操作美工和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上排名位置靠前,?！?/p>

此外，在出境旅游,、機(jī)票酒店預(yù)訂等旅游出行服務(wù)中,，各信用卡APP在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和美工操作上差距較大。艾瑞咨詢(xún)調(diào)查結(jié)果顯示,，陽(yáng)光惠生活,、民生信用卡和掌上生活的評(píng)價(jià)名列前三，形成了第一集團(tuán),，其中陽(yáng)光惠生活內(nèi)容質(zhì)量管控及豐富程度和美工方面評(píng)價(jià)較高,；第二集團(tuán)的動(dòng)卡空間和龍行四海總體評(píng)價(jià)并列第四,、五位,，但動(dòng)卡空間在操作和設(shè)計(jì)上輕微勝出。