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■本報(bào)記者 吉雪嬌

從金融理財(cái)服務(wù)，到本地生活服務(wù)，隨著信用卡用戶的快速增長,，如何配備更多的增值服務(wù)也成為對于銀行的考驗(yàn),。而作為信用卡服務(wù)與持卡人間的“媒介”,，信用卡APP也被寄予厚望。

目前，中國銀行、建設(shè)銀行兩家國有銀行以及絕大多數(shù)大型股份制銀行已布局信用卡APP,。與此同時(shí)，其用戶也呈現(xiàn)出快速增長的趨勢,。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì),，從2016年初至今，我國信用卡類APP用戶總量已經(jīng)從2600多萬增加到月3800萬,。不過,，總體滿意度來看，各大銀行的信用卡APP用戶總滿意度則差異明顯,。

民生信用卡：總體滿意度奪冠

據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查,，從單個APP的用戶體量來看，招商銀行“掌上生活”的用戶體量遠(yuǎn)超其他APP,，并與交通銀行“買單吧”形成月獨(dú)立設(shè)備數(shù)突破500萬的第一集團(tuán),；中信銀行“動卡空間”和平安銀行“平安口袋銀行”月獨(dú)立設(shè)備數(shù)都在三至四百萬左右，形成第二集團(tuán),；其他銀行的信用卡APP如浦發(fā)銀行“浦大喜奔”,、光大銀行“陽光惠生活”等月獨(dú)立設(shè)備數(shù)量未過百萬，作為第三集團(tuán)緊隨其后,。

而從用戶對信用卡APP的評價(jià)來看,，艾瑞咨詢各大銀行的信用卡APP的用戶總滿意度差異明顯，其中民生銀行“民生信用卡”,、中信銀行“動卡空間”和建設(shè)銀行“龍行四?！钡目傮w滿意度較高，名列前三位,。滿意度評分在8.12分以上,。而廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩”滿意度評分則相對較低，為7.67分,。

理財(cái)服務(wù)評價(jià)：掌上生活居首

作為理財(cái)?shù)姆绞街?，信用卡持卡人往往對于金融產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)較為關(guān)注。據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查,，當(dāng)前金融產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)模塊主要包括基金,、保險(xiǎn)、黃金,、股票和貸款等服務(wù),。掌上生活在此模塊表現(xiàn)最佳，用戶評價(jià)最高,，除了掌上生活,，龍行四海和動卡空間在操作和美工設(shè)計(jì)方面排名也相對靠前，其中動卡空間在金融理財(cái)服務(wù)的內(nèi)容豐富程度和操作便捷度上得分較高,，使得其總體排名第二,。

而在生活便捷服務(wù)模塊，即手機(jī)充值,、水電物業(yè)費(fèi),、交通罰款等利民服務(wù)來看，艾瑞咨詢測評顯示,，龍行四海在這一模塊表現(xiàn)較為突出,，掌上生活和動卡空間在這項(xiàng)服務(wù)中的總評價(jià)也較為靠前。“由于龍行四海在這一塊的操作設(shè)計(jì)和內(nèi)容質(zhì)量管控上做的較好,，所以優(yōu)勢比較明顯,。”艾瑞咨詢指出,，“而動卡空間和掌上生活則分別在操作美工和內(nèi)容運(yùn)營上排名位置靠前,。”

此外,，在出境旅游、機(jī)票酒店預(yù)訂等旅游出行服務(wù)中,，各信用卡APP在內(nèi)容運(yùn)營和美工操作上差距較大,。艾瑞咨詢調(diào)查結(jié)果顯示，陽光惠生活,、民生信用卡和掌上生活的評價(jià)名列前三,，形成了第一集團(tuán)，其中陽光惠生活內(nèi)容質(zhì)量管控及豐富程度和美工方面評價(jià)較高,；第二集團(tuán)的動卡空間和龍行四?？傮w評價(jià)并列第四、五位,，但動卡空間在操作和設(shè)計(jì)上輕微勝出,。