人工智能時(shí)代,，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)充滿著機(jī)遇。2016年,，我國保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入達(dá)3萬億元,，快速躍居世界第二。伴隨行業(yè)的快速發(fā)展和保險(xiǎn)受眾群體的日益擴(kuò)大,，社會(huì)各方對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、效率等都有新的期待。

根據(jù)調(diào)查顯示,，國內(nèi)保險(xiǎn)客戶反饋對(duì)險(xiǎn)企的改進(jìn)期待之中,，排名前三位的是：更個(gè)性化的服務(wù)、更安全的隱私保護(hù)以及更簡(jiǎn)單便捷的操作流程,。

這一結(jié)果并不令人感到意外,，要知道，保險(xiǎn)行業(yè)在投保,、理賠,、運(yùn)營三個(gè)核心環(huán)節(jié)仍存在很多痛點(diǎn)，如今的APP幾乎能完成大部分流程操作,，即便在一定程度上減少了人工審核工作,， 但是智能科技的發(fā)揮空間依然很大。

智能時(shí)代的變化,，讓我們?cè)俅嗡伎伎萍紝⒔o未來保險(xiǎn)帶來怎樣的變化,，以及現(xiàn)在該做什么，所幸,，我們已經(jīng)看到了【人工智能+未來保險(xiǎn)】的方向和未來趨勢(shì),。

| 保險(xiǎn)業(yè)引入“人臉識(shí)別”，成果已初見端倪

基于近幾年大數(shù)據(jù)和算法的快速發(fā)展,，國內(nèi)保險(xiǎn)公司紛紛在各自業(yè)務(wù)中引入人臉識(shí)別技術(shù),，投保、理賠,、客服,、保全等傳統(tǒng)模式上都迎來了創(chuàng)新，主要包含以下幾方面：

線上投保書簽名及保費(fèi)支付時(shí)人臉識(shí)別身份核驗(yàn)

保險(xiǎn)電子回執(zhí)單簽收時(shí)人臉識(shí)別身份核驗(yàn)

投保人空中保全業(yè)務(wù)辦理時(shí)人臉識(shí)別身份核驗(yàn)

企業(yè)年金領(lǐng)取時(shí)人臉識(shí)別身份核驗(yàn)

　　▲平安壽險(xiǎn)電子回執(zhí)單簽收時(shí)人臉識(shí)別核驗(yàn)環(huán)節(jié)

2017年,，中宏保險(xiǎn)引入了平安科技人臉識(shí)別技術(shù),，實(shí)現(xiàn)了云端人臉身份核驗(yàn)。這意味著只要將手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片與身份信息庫照片進(jìn)行比對(duì),，便能精準(zhǔn)地驗(yàn)證客戶的真實(shí)身份,。此外，中宏保險(xiǎn)的客戶若有銀行卡變更、領(lǐng)取紅利需求,，也不用再跑去柜臺(tái),，擺脫了冗長復(fù)雜的線下流程，客戶資金信息變得更加安全,。

　　▲中宏保險(xiǎn)聯(lián)合平安科技推出人臉識(shí)別解決方案

據(jù)了解,，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)巨頭——中國平安旗下的平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn),、平安健康險(xiǎn)等,，部分業(yè)務(wù)早在2015便上線了人臉識(shí)別系統(tǒng)。投保人只要按照APP上文字提示操作,，APP將會(huì)自動(dòng)通過人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)投保人的身份進(jìn)行核驗(yàn)，用此方法代替人工審核,，投保,、核保、保全,、領(lǐng)取等多個(gè)環(huán)節(jié)可視為全自助服務(wù)辦理,，一般只需要幾分鐘就可辦理完。