人工智能時(shí)代,，對保險(xiǎn)行業(yè)充滿著機(jī)遇,。2016年，我國保險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入達(dá)3萬億元,，快速躍居世界第二,。伴隨行業(yè)的快速發(fā)展和保險(xiǎn)受眾群體的日益擴(kuò)大，社會各方對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、效率等都有新的期待,。

根據(jù)調(diào)查顯示,，國內(nèi)保險(xiǎn)客戶反饋對險(xiǎn)企的改進(jìn)期待之中，排名前三位的是：更個(gè)性化的服務(wù),、更安全的隱私保護(hù)以及更簡單便捷的操作流程,。

這一結(jié)果并不令人感到意外，要知道,，保險(xiǎn)行業(yè)在投保,、理賠、運(yùn)營三個(gè)核心環(huán)節(jié)仍存在很多痛點(diǎn),，如今的APP幾乎能完成大部分流程操作,，即便在一定程度上減少了人工審核工作， 但是智能科技的發(fā)揮空間依然很大,。

智能時(shí)代的變化,，讓我們再次思考科技將給未來保險(xiǎn)帶來怎樣的變化，以及現(xiàn)在該做什么,，所幸,，我們已經(jīng)看到了【人工智能+未來保險(xiǎn)】的方向和未來趨勢。

| 保險(xiǎn)業(yè)引入“人臉識別”,，成果已初見端倪

基于近幾年大數(shù)據(jù)和算法的快速發(fā)展,，國內(nèi)保險(xiǎn)公司紛紛在各自業(yè)務(wù)中引入人臉識別技術(shù)，投保,、理賠,、客服、保全等傳統(tǒng)模式上都迎來了創(chuàng)新,，主要包含以下幾方面：

線上投保書簽名及保費(fèi)支付時(shí)人臉識別身份核驗(yàn)

保險(xiǎn)電子回執(zhí)單簽收時(shí)人臉識別身份核驗(yàn)

投保人空中保全業(yè)務(wù)辦理時(shí)人臉識別身份核驗(yàn)

企業(yè)年金領(lǐng)取時(shí)人臉識別身份核驗(yàn)

　　▲平安壽險(xiǎn)電子回執(zhí)單簽收時(shí)人臉識別核驗(yàn)環(huán)節(jié)

2017年,，中宏保險(xiǎn)引入了平安科技人臉識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了云端人臉身份核驗(yàn),。這意味著只要將手機(jī)現(xiàn)場拍攝的照片與身份信息庫照片進(jìn)行比對,，便能精準(zhǔn)地驗(yàn)證客戶的真實(shí)身份。此外,，中宏保險(xiǎn)的客戶若有銀行卡變更,、領(lǐng)取紅利需求，也不用再跑去柜臺,，擺脫了冗長復(fù)雜的線下流程,，客戶資金信息變得更加安全。

　　▲中宏保險(xiǎn)聯(lián)合平安科技推出人臉識別解決方案

據(jù)了解,，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)巨頭——中國平安旗下的平安產(chǎn)險(xiǎn),、平安壽險(xiǎn),、平安健康險(xiǎn)等，部分業(yè)務(wù)早在2015便上線了人臉識別系統(tǒng),。投保人只要按照APP上文字提示操作,，APP將會自動(dòng)通過人臉識別系統(tǒng)對投保人的身份進(jìn)行核驗(yàn)，用此方法代替人工審核,，投保、核保,、保全,、領(lǐng)取等多個(gè)環(huán)節(jié)可視為全自助服務(wù)辦理，一般只需要幾分鐘就可辦理完,。

　　▲平安產(chǎn)險(xiǎn)電子投保單人臉識別身份核驗(yàn)

| 人臉識別為保險(xiǎn)代理人移動(dòng)展業(yè)提升效率,、降低風(fēng)險(xiǎn)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)有737萬保險(xiǎn)代理人,，他們對于后期客戶服務(wù)效率提升同樣有著迫切需求,。基于人臉識別技術(shù)方案,，保險(xiǎn)代理人在線下為客戶代辦移動(dòng)保全時(shí),，其過程和方法變得更為簡單。

具體表現(xiàn)就是,，通過人臉識別技術(shù)方案,，捕獲當(dāng)前用戶照片并與身份信息庫照片進(jìn)行比對，實(shí)現(xiàn)用戶身份驗(yàn)證,，以辨別操作人身份真?zhèn)?，從而幫助保險(xiǎn)代理人科學(xué)高效地處理保全業(yè)務(wù)。

以平安人壽保險(xiǎn)針對保險(xiǎn)代理人開發(fā)的口袋e行銷APP為例,，保險(xiǎn)代理人在該APP上為客戶代辦保全業(yè)務(wù)申請時(shí),，投保人通過該app端人臉識別進(jìn)行身份驗(yàn)證，只有滿足“實(shí)人,、實(shí)證,、保單”三合一才能完整最終的操作，不僅能夠提升保全業(yè)務(wù)的處理效率,，同時(shí)降低了投保人面臨的“非本人操作”風(fēng)險(xiǎn),。

| 未來保險(xiǎn)業(yè)將涌現(xiàn)更多新玩法

假如你認(rèn)為人臉識別僅停留在上述幾項(xiàng)場景中，就太低估了它的價(jià)值,。

9月初在國家會議中心舉辦的“智能保險(xiǎn)云發(fā)布會”上,，平安集團(tuán)旗下金融壹賬通聯(lián)合平安科技首次推出“智能認(rèn)證” “智能閃賠” 兩大產(chǎn)品，并向保險(xiǎn)行業(yè)全面開放人工智能技術(shù),。這一舉措暗示著保險(xiǎn)全行業(yè)將在效率,、風(fēng)控,、成本、客戶體驗(yàn)等方面結(jié)合人工智能進(jìn)行升級與改造,。

　　▲平安科技人臉識別與聲紋識別為投保提供智能雙錄

人臉識別技術(shù),、聲紋識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)結(jié)合后,，將簡化如客服,、核保、反欺詐等相對標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù),，降低保險(xiǎn)公司的人工成本,。基于足量的數(shù)據(jù)信息和樣本,，人臉識別技術(shù)將會發(fā)揮得越來越好,，例如【智能認(rèn)證】可覆蓋保險(xiǎn)公司90%以上客服環(huán)節(jié)，公司的客服效率得到質(zhì)的飛躍,；利用圖像和深度學(xué)習(xí)技術(shù)完成極速理賠,，車險(xiǎn)理賠識別精度在90%以上，定損效率將獲得實(shí)質(zhì)性突破,。

毫無疑問,，在未來的保險(xiǎn)領(lǐng)域，無論是對于保險(xiǎn)公司,、投保人及保險(xiǎn)代理人,，人工智能將會滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，降低成本,、提高效率,、提升隱私安全，以人臉識別為代表的人工智能技術(shù)將成為未來保險(xiǎn)業(yè)中非常重要的載體,。