11.11前夕，京東物流將推出“智能客服”,，將京東智能助手JIMI與人工客服咚咚深度融合,，實(shí)現(xiàn)人機(jī)共線服務(wù)，在極速響應(yīng)客戶需求,，提供精準(zhǔn)服務(wù),，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，大幅節(jié)省人力成本,，提升運(yùn)營(yíng)效率,。

　　多樣化服務(wù)不打折 20萬(wàn)冷鏈智能保溫箱提升用戶體驗(yàn)

無(wú)界零售時(shí)代,，生產(chǎn)和零售活動(dòng)正在從“大眾市場(chǎng)”變成“人人市場(chǎng),。為滿足客戶精準(zhǔn)化、個(gè)性化的購(gòu)物需求,，11.11期間,，京東物流將實(shí)施迅雷計(jì)劃、零點(diǎn)行動(dòng),、四色標(biāo)簽,、通途計(jì)劃等多種特色計(jì)劃，以精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)靈活高效生產(chǎn),，確保極速送貨體驗(yàn),，同時(shí)，京尊達(dá),、大件“送裝一體”等個(gè)性化服務(wù)仍將繼續(xù)運(yùn)行,，約20萬(wàn)個(gè)生鮮冷鏈智能保溫箱投入運(yùn)營(yíng)，大大提升大促期間的用戶體驗(yàn),。

11月11日當(dāng)天,，除了3C品類的倉(cāng)配系統(tǒng)會(huì)啟動(dòng)“迅雷計(jì)劃”外，剛剛投入運(yùn)營(yíng)的奢侈品倉(cāng)也將安排進(jìn)行凌晨生產(chǎn),，購(gòu)買3C產(chǎn)品以及奢侈品等高端商品的用戶將有機(jī)會(huì)享受到“11.11”凌晨下單上午送達(dá)的極致服務(wù)體驗(yàn),，而且TOPLIFE及其他高值商品的消費(fèi)者將享受到“京尊達(dá)”的配送服務(wù)，屆時(shí)經(jīng)過專業(yè)嚴(yán)格的商務(wù)禮儀培訓(xùn)的高顏值帥哥,，為消費(fèi)者帶來(lái) “專人,、專車、專線”的頂級(jí)配送服務(wù),。

另外,全國(guó)60余個(gè)大件運(yùn)營(yíng)中心也將在11月11日零點(diǎn)零分啟動(dòng)生產(chǎn),，并安排訂單出庫(kù)和配送，消費(fèi)者有望可以享受到大件商品零點(diǎn)下單，凌晨即可送達(dá)的超極致體驗(yàn),。整個(gè)雙十一期間,，在訂單量暴增的情況下，北京,、上海,、廣州等十大城市以及55萬(wàn)個(gè)行政村的用戶將繼續(xù)免費(fèi)享受空調(diào)等大件商品“極速送達(dá)、送裝一體”服務(wù),。

11月11日至11月15日是訂單高峰期,，京東物流將以四種顏色標(biāo)簽按照日期對(duì)倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)的訂單進(jìn)行分類識(shí)別，確保訂單按時(shí)間優(yōu)先級(jí)有序分揀配送,，同時(shí),，將啟用“通途計(jì)劃”，部分訂單將按照一件一包裹出庫(kù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行訂單拆分,，保證消費(fèi)者“早下單早收貨”,。

11.11期間，京東物流還將有約20萬(wàn)個(gè)生鮮冷鏈智能保溫箱投入運(yùn)營(yíng),，消費(fèi)者可以隨時(shí)查看在京東上所購(gòu)自營(yíng)生鮮商品的運(yùn)輸位置以及溫度反饋,，實(shí)現(xiàn)全流程可溯源。以智能保溫箱為載體,，京東物流建立起中國(guó)首個(gè)生鮮冷鏈物流全流程智能溫度監(jiān)控體系,，能對(duì)生鮮商品在倉(cāng)配運(yùn)各環(huán)節(jié)的溫度、速度,、時(shí)效等進(jìn)行全面監(jiān)管,，實(shí)現(xiàn)了“0斷鏈”、“0腐損”,，創(chuàng)建并引領(lǐng)了中國(guó)冷鏈物流市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),。