新華社北京１０月２０日電　波士頓咨詢（ＢＣＧ）日前發(fā)布一份報告稱,，受諸多因素影響，中國銀行業(yè)正經(jīng)歷運營轉(zhuǎn)型,。借助技術(shù)應(yīng)用,，中國銀行業(yè)的運營轉(zhuǎn)型有望超越海外同行。

這份名為《智慧運營,，銀行業(yè)競爭的下一個決勝之地》的報告認為,，在中國銀行業(yè)發(fā)展的很長時間里,，“運營”并不是關(guān)鍵詞。在實體經(jīng)濟高速增長,、資金定價并未市場化的環(huán)境里,，追求規(guī)模是銀行業(yè)普遍的戰(zhàn)略重點。

但是,，受客戶行為,、競爭格局、監(jiān)管要求和技術(shù)應(yīng)用四大關(guān)鍵驅(qū)動力綜合影響,，中國銀行業(yè)運營轉(zhuǎn)型成為大勢所趨,，將在成本節(jié)約和銷售潛能釋放方面創(chuàng)造新“紅利”。報告表示,，得益于過去２０多年在信息科技方面的布局,，中國商業(yè)銀行有機會在這輪運營優(yōu)化創(chuàng)新中超越海外同行。

秉承“以客戶為中心”的理念,，ＢＣＧ提出銀行運營三個體系：接觸層,、交付層、管控層,，共同構(gòu)成運營活動操作和管理的核心要素,。從海外領(lǐng)先銀行運營轉(zhuǎn)型經(jīng)驗看，在操作維度上不僅覆蓋后臺絕大多數(shù)操作,，還延伸到中前臺（客戶賬戶體系,、個貸審批審核等），甚至覆蓋了客服等界面,；此外,，運營的管理職能也更廣泛。

報告作者之一,、ＢＣＧ全球合伙人兼董事總經(jīng)理陳本強表示,，在從“集中化”逐步轉(zhuǎn)向“精益化”和“智慧化”過程中，中國銀行業(yè)將在運營的三個體系上呈現(xiàn)六大趨勢,，接觸層呈現(xiàn)線上化和定制化,，打造“定制體驗”；交付層呈現(xiàn)自動化和集約化,，實現(xiàn)“高效處理”,；管控層呈現(xiàn)云端化和數(shù)據(jù)化，強化“智慧管控”,。

報告認為,，面對未來運營轉(zhuǎn)型，中國銀行業(yè)需從頂層設(shè)計、前后臺分工,、流程優(yōu)化,、組織治理、基礎(chǔ)能力建設(shè)等方面著手進行轉(zhuǎn)變,。