■源源
【農(nóng)村金融時(shí)報(bào)】
近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的迅速發(fā)展,大多數(shù)人都會(huì)選擇網(wǎng)上提前預(yù)定好機(jī)票,、火車(chē)票,、景區(qū)門(mén)票、酒店住宿等項(xiàng)目,。近日國(guó)內(nèi)某在線旅行網(wǎng)站因在購(gòu)票過(guò)程中默認(rèn)捆綁優(yōu)惠券,、保險(xiǎn)等增值服務(wù),讓該網(wǎng)站的服務(wù)陷入了“欺詐門(mén)”,。
從商家的角度來(lái)看,,企業(yè)提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù)本沒(méi)有錯(cuò),值得提倡和鼓勵(lì),,但前提是企業(yè)須守法經(jīng)營(yíng),,保證消費(fèi)者的合法權(quán)益,,確保交易公平合理。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定,,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,,自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),,有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選。
而“默認(rèn)勾選”是在沒(méi)有征得消費(fèi)者同意的情況下捆綁銷(xiāo)售,,單方面為消費(fèi)者選擇了需要額外付費(fèi)的選項(xiàng),。專(zhuān)家指出,在線旅行網(wǎng)站擅自為消費(fèi)者選擇服務(wù)選項(xiàng),,就算可以自己取消,,網(wǎng)站也涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
遺憾的是,,此類(lèi)問(wèn)題并不是個(gè)例,,也并非第一次被曝光,不難發(fā)現(xiàn),,國(guó)內(nèi)多家在線旅行服務(wù)平臺(tái)在此方面都已“淪陷”,,默認(rèn)勾選現(xiàn)象儼然成了行業(yè)的潛規(guī)則。
作為消費(fèi)者,,在購(gòu)票時(shí)通常要瀏覽很多頁(yè)面,,如果在整個(gè)過(guò)程中設(shè)置了不夠明顯的默認(rèn)選項(xiàng),通常并不容易發(fā)現(xiàn),,在提交訂單的時(shí)候,,只要稍不留神,就可能為不是自己選擇,,也不是自己需要的服務(wù)買(mǎi)單,。面對(duì)此類(lèi)捆綁銷(xiāo)售時(shí),消費(fèi)者一定要擦亮雙眼,,以免造成不必要的損失,,同時(shí)要學(xué)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
但是,,僅從消費(fèi)者自身角度并不能從根本上解決這類(lèi)問(wèn)題,。監(jiān)管部門(mén)除了發(fā)布相應(yīng)提示之外,更應(yīng)該主動(dòng)介入,及時(shí)叫停類(lèi)似行為,,督促企業(yè)徹底放棄這種盈利模式,。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,得用戶(hù)者得“天下”,。已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)的在線旅行網(wǎng)站更應(yīng)該珍惜他們的用戶(hù),,不要打法律的擦邊球、觸碰道德底線,。切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán),,真正提高對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)水平,,企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。