中國經(jīng)濟網(wǎng)北京10月20日訊 2017年10月19日,，安利（中國）與海爾旗下日日順健康在青島簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,，對安利旗下兩大家居科技產(chǎn)品（逸新?空氣凈化器、益之源?凈水器）的售后服務(wù)進行升級,，交由日日順就該兩大產(chǎn)品系列面向消費者提供上門安裝,、維護維修等服務(wù),，全面提升服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)完成時效及服務(wù)質(zhì)量,。

近年來,，安利全面實施體驗戰(zhàn)略，隨著眾多體驗實體相繼建成和投入運營,，與安利移動社交電商平臺,、營銷人員社群經(jīng)濟、高效物流配送及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系相配合,，逐步打造了一個覆蓋全接觸點的體驗生態(tài),。此次牽手國內(nèi)家電金牌售后服務(wù)商海爾日日順，將進一步完善安利的O2O體驗閉環(huán),，持續(xù)為營銷人員及消費者提供安利式卓越服務(wù)和體驗,。

　　服務(wù)覆蓋全國 時效全面升級

安利逸新空氣凈化器和益之源凈水器集合多項國際領(lǐng)先的凈化技術(shù)于一身，獲得多項國際國內(nèi)權(quán)威認證,。自2010年陸續(xù)在中國大陸上市以來,，安利始終致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周到完善的售后服務(wù)。隨著安利家居科技產(chǎn)品市場保有量的持續(xù)增長,，為了更好地服務(wù)市場及消費者,，助力營銷人員展業(yè)，安利決定對現(xiàn)有的家居科技產(chǎn)品售后服務(wù)進行重新規(guī)劃和升級,，投入更多資源,，與全國凈水器、空氣凈化器售后服務(wù)行業(yè)標桿企業(yè)——日日順健康服務(wù)合作,，提供更快服務(wù)響應(yīng)速度及更優(yōu)服務(wù)質(zhì)量,，提升消費者產(chǎn)品使用及服務(wù)體驗,。

日日順健康是海爾集團旗下的居家健康運營服務(wù)平臺，在2017年榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”且連續(xù)兩年被評選為“最具影響力凈水服務(wù)品牌”,。日日順在全國31個省,、自治區(qū)及直轄市均有網(wǎng)絡(luò)布局，并覆蓋337個地級市,，做到全面服務(wù)無死角,。

安利委托日日順開展對家居科技產(chǎn)品進行售后服務(wù)后，整體服務(wù)響應(yīng)速度及完成時效性將全面升級,?；谌杖枕槺榧叭珖膹姶笫酆蠓?wù)網(wǎng)絡(luò)支持，未來消費者只需致電安利家居科技服務(wù)熱線或到店報修故障,，2小時內(nèi)即有客服人員致電預(yù)約維修時間,，72小時內(nèi)維修人員到達消費者指定地點，提供現(xiàn)場檢測服務(wù)解決問題,。同時出于重視消費者體驗的考慮,，安利及日日順投入巨大資源，基于高標準優(yōu)化雙方的IT信息系統(tǒng)智能管理功能,，通過全程服務(wù)節(jié)點信息化跟蹤監(jiān)控,，做到人單合一，確保服務(wù)高效,、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范穩(wěn)定,，實現(xiàn)顧客滿意。

　　覆蓋全接觸點 優(yōu)質(zhì)體驗再升級

近年來,，安利基于直銷業(yè)務(wù)模式特點,，全面實施體驗戰(zhàn)略,，打造基于線下社群的線上移動電商平臺,，穩(wěn)步推進線下體驗實體建設(shè)，優(yōu)選服務(wù)商完善物流及售后服務(wù)體系,，完成傳統(tǒng)直銷模式向 “O2O新直銷”模式變革,。

在線上，今年6月新晉上線的“安利云購”平臺,，深度整合了多個涵蓋PC端和移動端的安利自有電商平臺,，其銷售額目前超過安利年銷售額的50%，已發(fā)展成為中國頗具規(guī)模的O2O直銷電商平臺,。在線下,，截至今年7月，安利已在全國建成61家旗艦體驗館,、體驗館,、體驗店,，預(yù)計在2019年，現(xiàn)有的266家體驗實體及傳統(tǒng)店鋪將全面升級為230家體驗實體,，通過差異化定位,，達至服務(wù)營銷人員和消費者的全方位市場支持。在物流端,，安利在7月與京東物流,、蘇寧物流、順豐速運三家物流巨頭達成合作,，計劃到2017年底,，安利家居送貨一、二線城市24小時即可到達,，偏遠地區(qū)也將縮短到3天以內(nèi),。

多年來，安利一直以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱,，曾獲得商務(wù)部頒發(fā)的“最佳客戶服務(wù)獎”及中國質(zhì)量檢驗協(xié)會頒發(fā)的“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾優(yōu)秀示范企業(yè)”,。此次牽手海爾日日順，將繼續(xù)提升安利家居科技產(chǎn)品的售后服務(wù)水平,、建立良好的產(chǎn)品口碑,，也將有助于提升消費者滿意度和忠誠度，用服務(wù)和體驗建立起安利與營銷人員,、消費者之間的共鳴和信任,，助力安利營銷人員展業(yè)。

安利大中華首席體驗官陳朝龍表示,，安利將整合日日順的售后服務(wù)優(yōu)勢,，配合安利的電商平臺、體驗實體,、物流體系,，完善和優(yōu)化一個融合線上線下、覆蓋全接觸點的體驗支持生態(tài),。未來,，安利將協(xié)同日日順為消費者提供更多的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目及更多超值體驗。