中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月20日訊 2017年10月19日,，安利（中國）與海爾旗下日日順健康在青島簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，對安利旗下兩大家居科技產(chǎn)品（逸新?空氣凈化器,、益之源?凈水器）的售后服務(wù)進(jìn)行升級,，交由日日順就該兩大產(chǎn)品系列面向消費(fèi)者提供上門安裝、維護(hù)維修等服務(wù),，全面提升服務(wù)響應(yīng)速度,、服務(wù)完成時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量。

近年來,，安利全面實(shí)施體驗(yàn)戰(zhàn)略,，隨著眾多體驗(yàn)實(shí)體相繼建成和投入運(yùn)營，與安利移動社交電商平臺,、營銷人員社群經(jīng)濟(jì),、高效物流配送及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系相配合，逐步打造了一個(gè)覆蓋全接觸點(diǎn)的體驗(yàn)生態(tài),。此次牽手國內(nèi)家電金牌售后服務(wù)商海爾日日順,，將進(jìn)一步完善安利的O2O體驗(yàn)閉環(huán)，持續(xù)為營銷人員及消費(fèi)者提供安利式卓越服務(wù)和體驗(yàn),。

　　服務(wù)覆蓋全國 時(shí)效全面升級

安利逸新空氣凈化器和益之源凈水器集合多項(xiàng)國際領(lǐng)先的凈化技術(shù)于一身,，獲得多項(xiàng)國際國內(nèi)權(quán)威認(rèn)證。自2010年陸續(xù)在中國大陸上市以來,，安利始終致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周到完善的售后服務(wù),。隨著安利家居科技產(chǎn)品市場保有量的持續(xù)增長，為了更好地服務(wù)市場及消費(fèi)者,，助力營銷人員展業(yè),，安利決定對現(xiàn)有的家居科技產(chǎn)品售后服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃和升級,，投入更多資源，與全國凈水器,、空氣凈化器售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)——日日順健康服務(wù)合作,，提供更快服務(wù)響應(yīng)速度及更優(yōu)服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者產(chǎn)品使用及服務(wù)體驗(yàn)。

日日順健康是海爾集團(tuán)旗下的居家健康運(yùn)營服務(wù)平臺,，在2017年榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”且連續(xù)兩年被評選為“最具影響力凈水服務(wù)品牌”,。日日順在全國31個(gè)省、自治區(qū)及直轄市均有網(wǎng)絡(luò)布局,，并覆蓋337個(gè)地級市，做到全面服務(wù)無死角,。

安利委托日日順開展對家居科技產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)后,，整體服務(wù)響應(yīng)速度及完成時(shí)效性將全面升級?；谌杖枕槺榧叭珖膹?qiáng)大售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持,，未來消費(fèi)者只需致電安利家居科技服務(wù)熱線或到店報(bào)修故障，2小時(shí)內(nèi)即有客服人員致電預(yù)約維修時(shí)間,，72小時(shí)內(nèi)維修人員到達(dá)消費(fèi)者指定地點(diǎn),，提供現(xiàn)場檢測服務(wù)解決問題。同時(shí)出于重視消費(fèi)者體驗(yàn)的考慮,，安利及日日順投入巨大資源,，基于高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化雙方的IT信息系統(tǒng)智能管理功能，通過全程服務(wù)節(jié)點(diǎn)信息化跟蹤監(jiān)控,，做到人單合一,，確保服務(wù)高效、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范穩(wěn)定,，實(shí)現(xiàn)顧客滿意,。

　　覆蓋全接觸點(diǎn) 優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)再升級

近年來，安利基于直銷業(yè)務(wù)模式特點(diǎn),，全面實(shí)施體驗(yàn)戰(zhàn)略,，打造基于線下社群的線上移動電商平臺，穩(wěn)步推進(jìn)線下體驗(yàn)實(shí)體建設(shè),，優(yōu)選服務(wù)商完善物流及售后服務(wù)體系,，完成傳統(tǒng)直銷模式向 “O2O新直銷”模式變革。

在線上,，今年6月新晉上線的“安利云購”平臺,，深度整合了多個(gè)涵蓋PC端和移動端的安利自有電商平臺，其銷售額目前超過安利年銷售額的50%,，已發(fā)展成為中國頗具規(guī)模的O2O直銷電商平臺,。在線下,，截至今年7月，安利已在全國建成61家旗艦體驗(yàn)館,、體驗(yàn)館,、體驗(yàn)店，預(yù)計(jì)在2019年,，現(xiàn)有的266家體驗(yàn)實(shí)體及傳統(tǒng)店鋪將全面升級為230家體驗(yàn)實(shí)體,，通過差異化定位，達(dá)至服務(wù)營銷人員和消費(fèi)者的全方位市場支持,。在物流端，安利在7月與京東物流,、蘇寧物流,、順豐速運(yùn)三家物流巨頭達(dá)成合作，計(jì)劃到2017年底,，安利家居送貨一,、二線城市24小時(shí)即可到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也將縮短到3天以內(nèi),。

多年來,，安利一直以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱，曾獲得商務(wù)部頒發(fā)的“最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”及中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會頒發(fā)的“質(zhì)量和服務(wù)誠信承諾優(yōu)秀示范企業(yè)”,。此次牽手海爾日日順,，將繼續(xù)提升安利家居科技產(chǎn)品的售后服務(wù)水平、建立良好的產(chǎn)品口碑,，也將有助于提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度,，用服務(wù)和體驗(yàn)建立起安利與營銷人員、消費(fèi)者之間的共鳴和信任,，助力安利營銷人員展業(yè),。

安利大中華首席體驗(yàn)官陳朝龍表示，安利將整合日日順的售后服務(wù)優(yōu)勢,，配合安利的電商平臺,、體驗(yàn)實(shí)體、物流體系,，完善和優(yōu)化一個(gè)融合線上線下,、覆蓋全接觸點(diǎn)的體驗(yàn)支持生態(tài)。未來,，安利將協(xié)同日日順為消費(fèi)者提供更多的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目及更多超值體驗(yàn),。