今年年初，某上市銀行員工拿到1.5元年終獎的消息或許令部分求職者重新考慮職業(yè)選擇,，甚至引發(fā)了銀行業(yè)薪酬沒落的慨嘆,。

如今，又到一年校招季,，《證券日報》記者發(fā)現(xiàn),，今年銀行開出的薪資較為誘人，某股份制銀行更是打出了10萬元年薪在北京招聘客服的廣告,。

根據(jù)智聯(lián)招聘的最新數(shù)據(jù),，今年秋季,，全國37個主要城市的白領(lǐng)平均招聘月薪為7599元，環(huán)比上升,。其中,，北京的平均月薪最高，達(dá)到9900元,，可見,，銀行的客服薪資已經(jīng)接近白領(lǐng)平均水平。

客服薪酬

更具競爭力

銀行業(yè)是最早應(yīng)用呼叫中心技術(shù)的行業(yè)之一,，其應(yīng)用規(guī)模也居各行業(yè)前列,，平均技術(shù)投資水平也相對高于其他行業(yè)。一般而言,，銀行呼叫中心職責(zé)有接聽客戶電話,，解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，以及銷售銀行理財產(chǎn)品以及代銷產(chǎn)品等,。

雖然看起來銀行客服中心的工作并沒有太高的難度,。但是在近期的銀行招聘中，客服中心的招聘廣告非常吸引人的眼球,。

一家總部位于北京的股份制銀行在北京的儲蓄卡客服招聘中,，打出了“年薪10萬等你來挑戰(zhàn)”的標(biāo)語。工作內(nèi)容為,，通過服務(wù)熱線,，為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、疑難問題解決,、客戶關(guān)懷等多項專業(yè)化的服務(wù),。該會表示。招聘的是純接聽的儲蓄卡客服,，薪資處于客服同行業(yè)較高水平,，還將為員工提供名校學(xué)歷深造的機(jī)會。

除了有競爭力的薪資,，該行招聘中將職業(yè)場景描述為,，職場內(nèi)配置有餐廳、更衣室,、活動區(qū),、休息室、自動售賣機(jī)等設(shè)施,，為員工提供人性化的工作場所,；職場外步行可達(dá)的宿舍，環(huán)境舒適,、整潔,，解決員工的住宿之憂,；職場、宿舍位于望京核心商圈,，休閑、娛樂一應(yīng)俱全,；貫穿全年精彩紛呈的文化活動,；羽毛球、籃球,、瑜伽等俱樂部多場活動,。

該行在深圳的招聘廣告同樣條件優(yōu)越，第一年綜合年薪7萬元-9萬元,，第二年年薪11萬元-17萬元,；一年2次-3次年終獎，績效獎金,，帶薪休假,，醫(yī)療門診費用報銷，通訊補貼,、購房購車優(yōu)惠等等,。此外，工作滿一年以上的優(yōu)秀員工給予戶口指標(biāo),。

另一家總部位于南方的股份制銀行的客服中心廣告顯示,，2016年客服中心人均月收入6746.19元，最高月收入為50129.57元,；其中有30％的員工月薪過萬元,。此外，該行額外提供員工綜合福利保障計劃（涵括醫(yī)療保障,、住院保障,,、定期壽險等）。值得一提的是,，該行客服中心還為員工提供國內(nèi)外旅游機(jī)會,。如此優(yōu)厚的招聘條件，匹配的工作內(nèi)容為：向銀行VIP客戶及信用卡客戶提供最適合的保險產(chǎn)品服務(wù),；銀行提供信用卡客戶名單,，不需要本人尋找客戶，不需要見客戶,。

本報記者發(fā)現(xiàn),，在招聘網(wǎng)站上，銀行的客服薪資大多給出的最低薪資為6000元,，許多銀行開出的價碼為8000到10000元,。智聯(lián)招聘發(fā)布的針對白領(lǐng)求職的調(diào)查報告顯示,，今年秋季，全國37個主要城市的白領(lǐng)平均招聘月薪為7599元,，環(huán)比上升,。其中，北京的平均月薪最高,，達(dá)到9900元,。

而統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)中，2016年全國城鎮(zhèn)非私營單位就業(yè)人員年平均工資為67569元,，城鎮(zhèn)私營單位就業(yè)人員年平均工資為42833元,。北京地區(qū)非私營單位年均工資為119928元?？梢娿y行給出的薪資水平具有相當(dāng)?shù)母偁幜Α?/p>

在農(nóng)業(yè)銀行,、建設(shè)銀行等國有大行的校招中，客戶呼叫中心提供的崗位則有許多技術(shù)類型可供選擇,。例如,，農(nóng)業(yè)銀行描述的主要工作內(nèi)容為，從事大數(shù)據(jù)挖掘,，數(shù)據(jù)管理及分析;從事智能化客服系統(tǒng)建設(shè),、品牌建設(shè)、營銷推廣等,；從事業(yè)務(wù)管理,、流程設(shè)計及優(yōu)化、運營統(tǒng)籌管理,、人力資源管理等工作,。建設(shè)銀行則要求畢業(yè)生為金融經(jīng)濟(jì)、財務(wù)會計,、傳媒,、電子商務(wù)、信息技術(shù)類等相關(guān)專業(yè),。

銀行招聘

考察綜合素質(zhì)

在北京某校招群中,，許多參加今年校招的同學(xué)都在交流筆試題。小趙同學(xué)告訴《證券日報》記者,，與企業(yè)看專業(yè)能力不同,，銀行招聘考察的更多是綜合能力與素質(zhì)，例如邏輯,、性格,、抗壓測試、溝通能力等。各家銀行的題目也五花八門,，并不是在學(xué)校成績好的同學(xué)在銀行測試中就能拿高分,。對于客服中心的工作，該同學(xué)表示,，只要銀行能提供晉升空間以及合適的薪酬,，愿意去銀行做客服代表。

一位股份制銀行呼叫中心負(fù)責(zé)人對本報記者表示,，客服這個行業(yè)在很多人眼中沒有什么含金量,，重復(fù)著機(jī)械勞動，其實不然,。客服是銀行的門面,，新客戶有不懂的問題,，客服就充當(dāng)著客戶經(jīng)理的作用，一個好的客服可以給客戶留下非常好的印象,，加深客戶黏性,，反之則會使客戶選擇別的銀行。近兩年,，銀行對于呼叫客服的要求越來越高,，客服不僅需要熟悉后臺各項操作，還要熟知銀行的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)特點,，每年都有很多應(yīng)屆畢業(yè)生來應(yīng)招,，員工的文化水平也有了明顯提高。

民生銀行首席信息官林曉軒指出,，客服中心作為接觸客戶的第一線,，如何抓住市場和技術(shù)發(fā)展的機(jī)遇，加快提升服務(wù)價值和渠道價值,，真正建立以客戶為中心的金融服務(wù)體系,，在當(dāng)前以及未來較長一段時期內(nèi)仍是值得大家共同研究探索的重要課題。

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù),，截至2016年年末,，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員達(dá)到5.36萬人，較2015年同比增加8.3%,。2016年銀行業(yè)客服中心人工接通電話量達(dá)到10.45億通,；人工電話接通率達(dá)到90.21%，連續(xù)四年高于90%,；人工服務(wù)平均應(yīng)答速度為15秒,，連續(xù)六年穩(wěn)步提升；自助語音客戶滿意度達(dá)到98.60%，連續(xù)六年持續(xù)提高,。

中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長黃潤中認(rèn)為,，客服中心作為銀行服務(wù)工作的前沿陣地，必須深刻理解并把握客戶需求的變化,，充分利用新技術(shù)不斷探索智能服務(wù)模式,，為客戶提供多元化、綜合化,、人性化服務(wù),。