今年年初，某上市銀行員工拿到1.5元年終獎的消息或許令部分求職者重新考慮職業(yè)選擇,，甚至引發(fā)了銀行業(yè)薪酬沒落的慨嘆,。

如今,，又到一年校招季,，《證券日報》記者發(fā)現(xiàn),，今年銀行開出的薪資較為誘人,，某股份制銀行更是打出了10萬元年薪在北京招聘客服的廣告,。

根據(jù)智聯(lián)招聘的最新數(shù)據(jù)，今年秋季,，全國37個主要城市的白領(lǐng)平均招聘月薪為7599元,，環(huán)比上升。其中,，北京的平均月薪最高,，達到9900元，可見,，銀行的客服薪資已經(jīng)接近白領(lǐng)平均水平,。

客服薪酬

更具競爭力

銀行業(yè)是最早應(yīng)用呼叫中心技術(shù)的行業(yè)之一，其應(yīng)用規(guī)模也居各行業(yè)前列,，平均技術(shù)投資水平也相對高于其他行業(yè),。一般而言，銀行呼叫中心職責(zé)有接聽客戶電話,，解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,，以及銷售銀行理財產(chǎn)品以及代銷產(chǎn)品等。

雖然看起來銀行客服中心的工作并沒有太高的難度,。但是在近期的銀行招聘中,，客服中心的招聘廣告非常吸引人的眼球。

一家總部位于北京的股份制銀行在北京的儲蓄卡客服招聘中,，打出了“年薪10萬等你來挑戰(zhàn)”的標語,。工作內(nèi)容為,，通過服務(wù)熱線,，為客戶進行業(yè)務(wù)咨詢、疑難問題解決,、客戶關(guān)懷等多項專業(yè)化的服務(wù),。該會表示。招聘的是純接聽的儲蓄卡客服,，薪資處于客服同行業(yè)較高水平,，還將為員工提供名校學(xué)歷深造的機會。

除了有競爭力的薪資,，該行招聘中將職業(yè)場景描述為,，職場內(nèi)配置有餐廳,、更衣室、活動區(qū),、休息室,、自動售賣機等設(shè)施，為員工提供人性化的工作場所,；職場外步行可達的宿舍,，環(huán)境舒適、整潔,，解決員工的住宿之憂,；職場、宿舍位于望京核心商圈,，休閑,、娛樂一應(yīng)俱全；貫穿全年精彩紛呈的文化活動,；羽毛球,、籃球、瑜伽等俱樂部多場活動,。

該行在深圳的招聘廣告同樣條件優(yōu)越,，第一年綜合年薪7萬元-9萬元，第二年年薪11萬元-17萬元,；一年2次-3次年終獎,，績效獎金，帶薪休假,，醫(yī)療門診費用報銷,，通訊補貼、購房購車優(yōu)惠等等,。此外,，工作滿一年以上的優(yōu)秀員工給予戶口指標。

另一家總部位于南方的股份制銀行的客服中心廣告顯示,，2016年客服中心人均月收入6746.19元,，最高月收入為50129.57元；其中有30％的員工月薪過萬元,。此外,，該行額外提供員工綜合福利保障計劃（涵括醫(yī)療保障、住院保障,,、定期壽險等）,。值得一提的是，該行客服中心還為員工提供國內(nèi)外旅游機會,。如此優(yōu)厚的招聘條件,，匹配的工作內(nèi)容為：向銀行VIP客戶及信用卡客戶提供最適合的保險產(chǎn)品服務(wù),；銀行提供信用卡客戶名單，不需要本人尋找客戶,，不需要見客戶,。

本報記者發(fā)現(xiàn)，在招聘網(wǎng)站上,，銀行的客服薪資大多給出的最低薪資為6000元,，許多銀行開出的價碼為8000到10000元。智聯(lián)招聘發(fā)布的針對白領(lǐng)求職的調(diào)查報告顯示,，今年秋季,，全國37個主要城市的白領(lǐng)平均招聘月薪為7599元，環(huán)比上升,。其中,，北京的平均月薪最高，達到9900元,。

而統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)中,，2016年全國城鎮(zhèn)非私營單位就業(yè)人員年平均工資為67569元，城鎮(zhèn)私營單位就業(yè)人員年平均工資為42833元,。北京地區(qū)非私營單位年均工資為119928元,。可見銀行給出的薪資水平具有相當(dāng)?shù)母偁幜Α?/p>

在農(nóng)業(yè)銀行,、建設(shè)銀行等國有大行的校招中,，客戶呼叫中心提供的崗位則有許多技術(shù)類型可供選擇。例如,，農(nóng)業(yè)銀行描述的主要工作內(nèi)容為,，從事大數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)管理及分析;從事智能化客服系統(tǒng)建設(shè),、品牌建設(shè),、營銷推廣等；從事業(yè)務(wù)管理,、流程設(shè)計及優(yōu)化,、運營統(tǒng)籌管理、人力資源管理等工作,。建設(shè)銀行則要求畢業(yè)生為金融經(jīng)濟,、財務(wù)會計、傳媒,、電子商務(wù)、信息技術(shù)類等相關(guān)專業(yè),。

銀行招聘

考察綜合素質(zhì)

在北京某校招群中,，許多參加今年校招的同學(xué)都在交流筆試題,。小趙同學(xué)告訴《證券日報》記者，與企業(yè)看專業(yè)能力不同,，銀行招聘考察的更多是綜合能力與素質(zhì),，例如邏輯、性格,、抗壓測試,、溝通能力等。各家銀行的題目也五花八門,，并不是在學(xué)校成績好的同學(xué)在銀行測試中就能拿高分,。對于客服中心的工作，該同學(xué)表示,，只要銀行能提供晉升空間以及合適的薪酬,，愿意去銀行做客服代表。

一位股份制銀行呼叫中心負責(zé)人對本報記者表示,，客服這個行業(yè)在很多人眼中沒有什么含金量,，重復(fù)著機械勞動，其實不然,?？头倾y行的門面，新客戶有不懂的問題,，客服就充當(dāng)著客戶經(jīng)理的作用,，一個好的客服可以給客戶留下非常好的印象，加深客戶黏性,，反之則會使客戶選擇別的銀行,。近兩年，銀行對于呼叫客服的要求越來越高,，客服不僅需要熟悉后臺各項操作,，還要熟知銀行的業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)特點，每年都有很多應(yīng)屆畢業(yè)生來應(yīng)招,，員工的文化水平也有了明顯提高,。

民生銀行首席信息官林曉軒指出，客服中心作為接觸客戶的第一線,，如何抓住市場和技術(shù)發(fā)展的機遇,，加快提升服務(wù)價值和渠道價值，真正建立以客戶為中心的金融服務(wù)體系,，在當(dāng)前以及未來較長一段時期內(nèi)仍是值得大家共同研究探索的重要課題,。

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，截至2016年年末，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員達到5.36萬人,，較2015年同比增加8.3%,。2016年銀行業(yè)客服中心人工接通電話量達到10.45億通；人工電話接通率達到90.21%,，連續(xù)四年高于90%,；人工服務(wù)平均應(yīng)答速度為15秒，連續(xù)六年穩(wěn)步提升,；自助語音客戶滿意度達到98.60%,，連續(xù)六年持續(xù)提高。

中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長黃潤中認為,，客服中心作為銀行服務(wù)工作的前沿陣地,，必須深刻理解并把握客戶需求的變化，充分利用新技術(shù)不斷探索智能服務(wù)模式,，為客戶提供多元化,、綜合化、人性化服務(wù),。