銷(xiāo)售誤導(dǎo)一直是壽險(xiǎn)銷(xiāo)售的投訴重災(zāi)區(qū),，保監(jiān)會(huì)在采取“亮劍行動(dòng)”打擊銷(xiāo)售違法違規(guī)行為的同時(shí)，也通過(guò)完善銷(xiāo)售制度封堵銷(xiāo)售誤導(dǎo)漏洞,。

保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》（俗稱(chēng)“雙錄”）自11月1日起正式實(shí)施,?！半p錄”通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)的錄音、錄像,，以便于隨時(shí)檢查抽查，并在發(fā)生糾紛時(shí)進(jìn)行可回溯管理,。

一方面保監(jiān)會(huì)要求人身險(xiǎn)公司加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)行“雙錄”,，加強(qiáng)可回溯管理，另一方面也將加大檢查力度，以保證“雙錄”制度的實(shí)施效果,。保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)羅青介紹,，沒(méi)有按照規(guī)定進(jìn)行可回溯管理的，監(jiān)管部門(mén)可以采取相應(yīng)的監(jiān)管措施,，比如停業(yè)整頓,。包括電話銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,、銀行在內(nèi)的保險(xiǎn)兼業(yè)代理渠道,，均納入可回溯管理的實(shí)施范圍。

10月31日保監(jiān)會(huì)還對(duì)外公布了10份行政處罰決定書(shū),，對(duì)6家保險(xiǎn)公司在銷(xiāo)售過(guò)程在的違法違規(guī)行為進(jìn)行處罰,，包括中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn),、安盛天平財(cái)險(xiǎn),、渤海財(cái)險(xiǎn)、光大永明人壽和國(guó)華人壽,，共計(jì)罰款121萬(wàn)元,，處罰個(gè)人11名，罰款49萬(wàn)元,。上述6家保險(xiǎn)公司被處罰的原因,，均與電話銷(xiāo)售和互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在違規(guī)違法現(xiàn)象有關(guān)。

實(shí)施“雙錄”,，到底會(huì)帶來(lái)哪些影響,？早在去年12月，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)第三方平臺(tái)慧擇網(wǎng)就在業(yè)內(nèi)率先推出“可追溯的星服務(wù)”,，即向用戶(hù)公開(kāi)電話語(yǔ)音記錄和在線交互記錄,，以利于用戶(hù)和監(jiān)管對(duì)銷(xiāo)售行為進(jìn)行回溯。據(jù)了解,，慧擇“落地”“雙錄”將近一年,，已經(jīng)有300多萬(wàn)個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)了慧擇的“雙錄”服務(wù)并給予一致好評(píng)。95%的用戶(hù)在回訪中表示,，可隨時(shí)隨地查詢(xún)記錄讓網(wǎng)上買(mǎi)保險(xiǎn)更加放心,，有證可循不僅讓保險(xiǎn)公開(kāi)透明，更能全方位地保障利益,。

不過(guò),，也有消費(fèi)者不放心個(gè)人信息是否安全，如“錄音錄像隱私全無(wú)”這樣的擔(dān)憂(yōu),。在保險(xiǎn)選購(gòu)過(guò)程中,，尤其是長(zhǎng)期人身險(xiǎn)產(chǎn)品和投連險(xiǎn)產(chǎn)品,，會(huì)透露很多個(gè)人健康信息和家庭財(cái)務(wù)狀況，這些信息如果泄露出去極為危險(xiǎn),，“雙錄”信息安全在技術(shù)上是否成熟,？

慧擇網(wǎng)用戶(hù)服務(wù)中心總監(jiān)呂亞向記者介紹說(shuō)，為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“雙錄”,，慧擇做了很多技術(shù)性工作來(lái)保證客戶(hù)權(quán)益和信息安全,。第一、實(shí)現(xiàn)多賬戶(hù)打通,，高時(shí)效同步數(shù)據(jù),，無(wú)縫對(duì)接雙錄系統(tǒng)；第二,，確保流媒體傳輸同步,，采用云服務(wù)和云存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了效率提升，存儲(chǔ)文件多重備份,，保證信息不丟失,，回溯可靠性更高；第三,，全鏈路使用ssl安全加密傳輸,，保障數(shù)據(jù)安全，確?？蛻?hù)隱私,。

保監(jiān)會(huì)表示，“雙錄”正式實(shí)施,，將有效補(bǔ)齊監(jiān)管制度短板,，進(jìn)一步強(qiáng)化保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任和管理責(zé)任,，規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)行為,，固化銷(xiāo)售過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有助于在糾紛調(diào)解,、投訴處理,、法律訴訟過(guò)程中迅速查明事實(shí)，提高消費(fèi)者保護(hù)工作效率,。