銷售誤導(dǎo)一直是壽險(xiǎn)銷售的投訴重災(zāi)區(qū),，保監(jiān)會(huì)在采取“亮劍行動(dòng)”打擊銷售違法違規(guī)行為的同時(shí),，也通過完善銷售制度封堵銷售誤導(dǎo)漏洞,。

保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》（俗稱“雙錄”）自11月1日起正式實(shí)施,。“雙錄”通過對保險(xiǎn)銷售過程現(xiàn)場的錄音,、錄像,，以便于隨時(shí)檢查抽查，并在發(fā)生糾紛時(shí)進(jìn)行可回溯管理,。

一方面保監(jiān)會(huì)要求人身險(xiǎn)公司加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)行“雙錄”,，加強(qiáng)可回溯管理，另一方面也將加大檢查力度，以保證“雙錄”制度的實(shí)施效果,。保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長羅青介紹,，沒有按照規(guī)定進(jìn)行可回溯管理的，監(jiān)管部門可以采取相應(yīng)的監(jiān)管措施,，比如停業(yè)整頓,。包括電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售,、銀行在內(nèi)的保險(xiǎn)兼業(yè)代理渠道,，均納入可回溯管理的實(shí)施范圍。

10月31日保監(jiān)會(huì)還對外公布了10份行政處罰決定書,，對6家保險(xiǎn)公司在銷售過程在的違法違規(guī)行為進(jìn)行處罰,，包括中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn),、安盛天平財(cái)險(xiǎn),、渤海財(cái)險(xiǎn)、光大永明人壽和國華人壽,，共計(jì)罰款121萬元,，處罰個(gè)人11名，罰款49萬元,。上述6家保險(xiǎn)公司被處罰的原因,，均與電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中存在違規(guī)違法現(xiàn)象有關(guān)。

實(shí)施“雙錄”,，到底會(huì)帶來哪些影響,？早在去年12月，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)第三方平臺慧擇網(wǎng)就在業(yè)內(nèi)率先推出“可追溯的星服務(wù)”,，即向用戶公開電話語音記錄和在線交互記錄,，以利于用戶和監(jiān)管對銷售行為進(jìn)行回溯。據(jù)了解,，慧擇“落地”“雙錄”將近一年,，已經(jīng)有300多萬個(gè)客戶體驗(yàn)了慧擇的“雙錄”服務(wù)并給予一致好評。95%的用戶在回訪中表示,，可隨時(shí)隨地查詢記錄讓網(wǎng)上買保險(xiǎn)更加放心,，有證可循不僅讓保險(xiǎn)公開透明，更能全方位地保障利益,。

不過,，也有消費(fèi)者不放心個(gè)人信息是否安全，如“錄音錄像隱私全無”這樣的擔(dān)憂,。在保險(xiǎn)選購過程中,，尤其是長期人身險(xiǎn)產(chǎn)品和投連險(xiǎn)產(chǎn)品,，會(huì)透露很多個(gè)人健康信息和家庭財(cái)務(wù)狀況，這些信息如果泄露出去極為危險(xiǎn),，“雙錄”信息安全在技術(shù)上是否成熟,？

慧擇網(wǎng)用戶服務(wù)中心總監(jiān)呂亞向記者介紹說，為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“雙錄”,，慧擇做了很多技術(shù)性工作來保證客戶權(quán)益和信息安全,。第一、實(shí)現(xiàn)多賬戶打通,，高時(shí)效同步數(shù)據(jù),，無縫對接雙錄系統(tǒng)；第二,，確保流媒體傳輸同步,，采用云服務(wù)和云存儲實(shí)現(xiàn)了效率提升，存儲文件多重備份,，保證信息不丟失,，回溯可靠性更高；第三,，全鏈路使用ssl安全加密傳輸,，保障數(shù)據(jù)安全，確?？蛻綦[私,。

保監(jiān)會(huì)表示，“雙錄”正式實(shí)施,，將有效補(bǔ)齊監(jiān)管制度短板,，進(jìn)一步強(qiáng)化保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任和管理責(zé)任,，規(guī)范保險(xiǎn)銷售服務(wù)行為,，固化銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有助于在糾紛調(diào)解,、投訴處理、法律訴訟過程中迅速查明事實(shí),，提高消費(fèi)者保護(hù)工作效率,。