銷售誤導一直是壽險銷售的投訴重災區(qū),，保監(jiān)會在采取“亮劍行動”打擊銷售違法違規(guī)行為的同時,，也通過完善銷售制度封堵銷售誤導漏洞,。

保監(jiān)會下發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（俗稱“雙錄”）自11月1日起正式實施?！半p錄”通過對保險銷售過程現(xiàn)場的錄音、錄像,，以便于隨時檢查抽查,，并在發(fā)生糾紛時進行可回溯管理。

一方面保監(jiān)會要求人身險公司加強重點領(lǐng)域執(zhí)行“雙錄”,，加強可回溯管理,，另一方面也將加大檢查力度，以保證“雙錄”制度的實施效果,。保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局副局長羅青介紹,，沒有按照規(guī)定進行可回溯管理的，監(jiān)管部門可以采取相應的監(jiān)管措施,，比如停業(yè)整頓,。包括電話銷售、網(wǎng)絡銷售,、銀行在內(nèi)的保險兼業(yè)代理渠道,，均納入可回溯管理的實施范圍。

10月31日保監(jiān)會還對外公布了10份行政處罰決定書,，對6家保險公司在銷售過程在的違法違規(guī)行為進行處罰,，包括中華聯(lián)合財險、華安財險,、安盛天平財險,、渤海財險、光大永明人壽和國華人壽,，共計罰款121萬元,，處罰個人11名，罰款49萬元,。上述6家保險公司被處罰的原因,，均與電話銷售和互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中存在違規(guī)違法現(xiàn)象有關(guān)。

實施“雙錄”,，到底會帶來哪些影響,？早在去年12月，互聯(lián)網(wǎng)保險第三方平臺慧擇網(wǎng)就在業(yè)內(nèi)率先推出“可追溯的星服務”,，即向用戶公開電話語音記錄和在線交互記錄,，以利于用戶和監(jiān)管對銷售行為進行回溯。據(jù)了解,，慧擇“落地”“雙錄”將近一年,，已經(jīng)有300多萬個客戶體驗了慧擇的“雙錄”服務并給予一致好評。95%的用戶在回訪中表示，可隨時隨地查詢記錄讓網(wǎng)上買保險更加放心,，有證可循不僅讓保險公開透明,，更能全方位地保障利益。

不過,，也有消費者不放心個人信息是否安全,，如“錄音錄像隱私全無”這樣的擔憂。在保險選購過程中,，尤其是長期人身險產(chǎn)品和投連險產(chǎn)品,，會透露很多個人健康信息和家庭財務狀況，這些信息如果泄露出去極為危險,，“雙錄”信息安全在技術(shù)上是否成熟,？

慧擇網(wǎng)用戶服務中心總監(jiān)呂亞向記者介紹說，為了實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)“雙錄”,，慧擇做了很多技術(shù)性工作來保證客戶權(quán)益和信息安全,。第一、實現(xiàn)多賬戶打通,，高時效同步數(shù)據(jù),，無縫對接雙錄系統(tǒng)；第二,，確保流媒體傳輸同步，采用云服務和云存儲實現(xiàn)了效率提升,，存儲文件多重備份,，保證信息不丟失，回溯可靠性更高,；第三,，全鏈路使用ssl安全加密傳輸，保障數(shù)據(jù)安全,，確?？蛻綦[私。

保監(jiān)會表示,，“雙錄”正式實施,，將有效補齊監(jiān)管制度短板，進一步強化保險公司,、保險中介機構(gòu)保護保險消費者合法權(quán)益的主體責任和管理責任,，規(guī)范保險銷售服務行為，固化銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，有助于在糾紛調(diào)解,、投訴處理、法律訴訟過程中迅速查明事實,，提高消費者保護工作效率,。