保險公司網(wǎng)上發(fā)客戶病歷

初中生患病隱私泄露

家長：孩子奶奶因此血壓升高住院，兒子則情緒低落太平洋人壽保險蔡家坡營銷服務(wù)部：確實不對 愿意道歉

華商報訊（記者 楊寧）岐山縣蔡家坡林先生（化名）的兒子患上白血病，林先生在太平洋保險提交資料報保險后,，兒子的病情,、個人信息等隱私被保險公司工作人員作為宣傳資料發(fā)到微信朋友圈大肆宣揚。林先生稱，此舉導(dǎo)致自己的母親血壓升高住院，正在治療的兒子情緒也受到影響。保險公司稱,，此舉確實違反職業(yè)操守，愿意向林先生及家人道歉,。

家屬

孩子隱私信息全被發(fā)朋友圈

林先生家住岐山縣蔡家坡,，兒子小林（化名）在寶雞一初中上學(xué)，今年四月初,，小林無緣無故開始持續(xù)發(fā)燒,、雙膝關(guān)節(jié)疼痛，經(jīng)寶雞一家醫(yī)院檢查后,，醫(yī)生懷疑小林患有急性淋巴細胞性白血病,。

這個消息如晴天霹靂讓林先生一家陷入痛苦之中，隨后,，家人帶著小林在寶雞進行了化療,，今年8月又轉(zhuǎn)院至西安一家醫(yī)院進行了造血干細胞移植，到了9月底,，小林的病情逐漸穩(wěn)定,，目前還在醫(yī)院接受治療。

林先生說,，孩子治病住院前后花了30多萬元,，治療過程中，他就著手準(zhǔn)備資料,，通過合作醫(yī)療和國家項目給孩子報銷醫(yī)藥費,。過程中，他得知孩子在學(xué)校還買了50元的學(xué)平險,，就聯(lián)系了太平洋人壽保險公司,，對方告訴他在就近的營業(yè)廳辦理就行了。

10月30日,，林先生把孩子的病歷等資料提交到太平洋人壽保險公司蔡家坡營銷服務(wù)部,。“由于孩子的戶口在他奶奶名下,，保險公司讓去戶籍所在地的村里開證明,，當(dāng)時我就有些擔(dān)心隱私泄露，因為村子不大，一開證明全村人都會知道孩子患病,，而孩子生病我們一直瞞著家里的老人,。保險才賠2000元，為這點錢弄得滿城風(fēng)雨劃不來,?！绷窒壬f，后來他在別人勸說下,，隱去孩子的生病信息，在村里開了證明,，10月31日下午把資料弄齊交給了保險公司,。

但讓林先生沒有想到的是，11月1日晚上,，他的幾個朋友開始詢問他孩子是不是生病了,，因為在朋友圈看到了孩子的病歷，這一消息讓林先生家人既震驚又惱火,。林先生在朋友圈發(fā)現(xiàn),，最初發(fā)布病歷的就是太平洋人壽保險公司蔡家坡營銷服務(wù)部的工作人員，其同事還對信息大肆轉(zhuǎn)發(fā),。

這一則信息中上傳了小林的兩張病歷照片,，小林的姓名、生日,、家庭住址,、身份證號碼、家人聯(lián)系電話,、病情診斷,、病史等隱私消息被全部公布在網(wǎng)絡(luò)上，還配有一段文字稱：“……住院手術(shù)放化療7次,，來做理賠,，只有50元學(xué)平險，醫(yī)療理賠額只有2000元,，看病的醫(yī)療費是幾十萬,，這點理賠能干啥，其他保障都沒有,，所以說風(fēng)險無處不在……”

保險公司

本是內(nèi)部交流 意在激勵員工

11月6日,，提起這件事，林先生仍怒氣未消,，“為達到自己的營銷目的,，保險公司泄露我孩子的隱私信息，拿孩子的病情做反面教材，既冷血又沒有職業(yè)操守,?！绷窒壬f，消息在網(wǎng)上傳開后,，孩子的奶奶也得知了隱情,，急的血壓升高，他本來在西安照顧孩子,，昨天才匆忙趕回岐山,，把老人送到醫(yī)院。孩子手術(shù)之后本來情緒挺好,，跟家人有說有笑,，聽說了這件事之后，最近情緒低落,，不跟家人溝通,、不吃飯、不吃藥,，急的一家人沒辦法,。

林先生紅著眼圈說，發(fā)現(xiàn)問題后他就向保險公司投訴,，保險公司一些員工直到11月3日下午才把朋友圈的信息刪除掉,。“我也不知道到底有多少人轉(zhuǎn)發(fā),，有多少人看到信息,，本來孩子患病只有家里幾個親屬知道，現(xiàn)在弄得親戚朋友都來問,，搞得一家人寢食難安,。”林先生說,。

6日上午,，太平洋人壽保險公司蔡家坡營銷服務(wù)部負責(zé)人付某稱，林先生反映的問題確有其事,?！澳莾蓮埐v照片是我拍的，我拍了之后發(fā)在了我們76人的員工群里,，并配了一段話,。我當(dāng)時拿小林做例子，本意是為激勵員工,，想讓大家意識到保險的市場很大,，讓大家更努力的發(fā)展客戶,。當(dāng)時完全是從行業(yè)角度出發(fā)，沒有考慮到保護客戶隱私,。當(dāng)時是內(nèi)部交流,，沒想到有員工將圖片和文字發(fā)到了自己的朋友圈，很多同事也進行了轉(zhuǎn)發(fā),?！备赌撤Q，接到林先生的投訴后,，他立即讓員工對信息進行了刪除,，也對首發(fā)的員工進行了誡勉談話?！叭绱诵孤犊蛻舻碾[私,，按照規(guī)定是不允許的，我們確實做得不對,，對林先生和家人造成的傷害，我們愿意當(dāng)面道歉,?！备赌痴f。