保險(xiǎn)公司網(wǎng)上發(fā)客戶病歷

初中生患病隱私泄露

家長：孩子奶奶因此血壓升高住院,，兒子則情緒低落太平洋人壽保險(xiǎn)蔡家坡營銷服務(wù)部：確實(shí)不對 愿意道歉

華商報(bào)訊（記者 楊寧）岐山縣蔡家坡林先生（化名）的兒子患上白血病,，林先生在太平洋保險(xiǎn)提交資料報(bào)保險(xiǎn)后,，兒子的病情,、個(gè)人信息等隱私被保險(xiǎn)公司工作人員作為宣傳資料發(fā)到微信朋友圈大肆宣揚(yáng),。林先生稱,，此舉導(dǎo)致自己的母親血壓升高住院,，正在治療的兒子情緒也受到影響,。保險(xiǎn)公司稱,，此舉確實(shí)違反職業(yè)操守,，愿意向林先生及家人道歉。

家屬

孩子隱私信息全被發(fā)朋友圈

林先生家住岐山縣蔡家坡,，兒子小林（化名）在寶雞一初中上學(xué),，今年四月初，小林無緣無故開始持續(xù)發(fā)燒,、雙膝關(guān)節(jié)疼痛,，經(jīng)寶雞一家醫(yī)院檢查后，醫(yī)生懷疑小林患有急性淋巴細(xì)胞性白血病,。

這個(gè)消息如晴天霹靂讓林先生一家陷入痛苦之中,，隨后，家人帶著小林在寶雞進(jìn)行了化療,，今年8月又轉(zhuǎn)院至西安一家醫(yī)院進(jìn)行了造血干細(xì)胞移植,，到了9月底，小林的病情逐漸穩(wěn)定,，目前還在醫(yī)院接受治療,。

林先生說,，孩子治病住院前后花了30多萬元，治療過程中,，他就著手準(zhǔn)備資料,，通過合作醫(yī)療和國家項(xiàng)目給孩子報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。過程中,，他得知孩子在學(xué)校還買了50元的學(xué)平險(xiǎn),，就聯(lián)系了太平洋人壽保險(xiǎn)公司，對方告訴他在就近的營業(yè)廳辦理就行了,。

10月30日，林先生把孩子的病歷等資料提交到太平洋人壽保險(xiǎn)公司蔡家坡營銷服務(wù)部,?！坝捎诤⒆拥膽艨谠谒棠堂拢ｋU(xiǎn)公司讓去戶籍所在地的村里開證明,，當(dāng)時(shí)我就有些擔(dān)心隱私泄露,，因?yàn)榇遄硬淮螅婚_證明全村人都會知道孩子患病,，而孩子生病我們一直瞞著家里的老人,。保險(xiǎn)才賠2000元，為這點(diǎn)錢弄得滿城風(fēng)雨劃不來,?！绷窒壬f，后來他在別人勸說下,，隱去孩子的生病信息,，在村里開了證明，10月31日下午把資料弄齊交給了保險(xiǎn)公司,。

但讓林先生沒有想到的是,，11月1日晚上，他的幾個(gè)朋友開始詢問他孩子是不是生病了,，因?yàn)樵谂笥讶吹搅撕⒆拥牟v,，這一消息讓林先生家人既震驚又惱火。林先生在朋友圈發(fā)現(xiàn),，最初發(fā)布病歷的就是太平洋人壽保險(xiǎn)公司蔡家坡營銷服務(wù)部的工作人員,，其同事還對信息大肆轉(zhuǎn)發(fā)。

這一則信息中上傳了小林的兩張病歷照片,，小林的姓名,、生日、家庭住址,、身份證號碼,、家人聯(lián)系電話,、病情診斷、病史等隱私消息被全部公布在網(wǎng)絡(luò)上,，還配有一段文字稱：“……住院手術(shù)放化療7次,，來做理賠，只有50元學(xué)平險(xiǎn),，醫(yī)療理賠額只有2000元,，看病的醫(yī)療費(fèi)是幾十萬，這點(diǎn)理賠能干啥,，其他保障都沒有,，所以說風(fēng)險(xiǎn)無處不在……”

保險(xiǎn)公司

本是內(nèi)部交流 意在激勵(lì)員工

11月6日，提起這件事,，林先生仍怒氣未消,，“為達(dá)到自己的營銷目的，保險(xiǎn)公司泄露我孩子的隱私信息,，拿孩子的病情做反面教材,，既冷血又沒有職業(yè)操守?！绷窒壬f,，消息在網(wǎng)上傳開后，孩子的奶奶也得知了隱情,，急的血壓升高,，他本來在西安照顧孩子，昨天才匆忙趕回岐山,，把老人送到醫(yī)院,。孩子手術(shù)之后本來情緒挺好，跟家人有說有笑,，聽說了這件事之后,，最近情緒低落，不跟家人溝通,、不吃飯,、不吃藥，急的一家人沒辦法,。

林先生紅著眼圈說,，發(fā)現(xiàn)問題后他就向保險(xiǎn)公司投訴，保險(xiǎn)公司一些員工直到11月3日下午才把朋友圈的信息刪除掉,?！拔乙膊恢赖降子卸嗌偃宿D(zhuǎn)發(fā)，有多少人看到信息,，本來孩子患病只有家里幾個(gè)親屬知道,，現(xiàn)在弄得親戚朋友都來問,，搞得一家人寢食難安?！绷窒壬f,。

6日上午，太平洋人壽保險(xiǎn)公司蔡家坡營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人付某稱,，林先生反映的問題確有其事,。“那兩張病歷照片是我拍的,，我拍了之后發(fā)在了我們76人的員工群里,，并配了一段話。我當(dāng)時(shí)拿小林做例子,，本意是為激勵(lì)員工,，想讓大家意識到保險(xiǎn)的市場很大，讓大家更努力的發(fā)展客戶,。當(dāng)時(shí)完全是從行業(yè)角度出發(fā)，沒有考慮到保護(hù)客戶隱私,。當(dāng)時(shí)是內(nèi)部交流,，沒想到有員工將圖片和文字發(fā)到了自己的朋友圈，很多同事也進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā),?！备赌撤Q，接到林先生的投訴后,，他立即讓員工對信息進(jìn)行了刪除,，也對首發(fā)的員工進(jìn)行了誡勉談話?！叭绱诵孤犊蛻舻碾[私,，按照規(guī)定是不允許的，我們確實(shí)做得不對,，對林先生和家人造成的傷害,，我們愿意當(dāng)面道歉?！备赌痴f,。