10月31日的福建省莆田市山亭鎮(zhèn)，阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡的無人機群組滿載湄洲島居民下單的六箱貨品,，耗時9分鐘成功飛越海峽,，為農(nóng)村淘寶提供物流服務。飛行全程“可視”：在后臺控制中心,，所有飛行動作可監(jiān)視,、可控制，易于管理,。

在蘇寧雙11啟動會上,，蘇寧易購總裁侯恩龍也表示，蘇寧物流致力于發(fā)展無人機配送,，未來計劃圍繞無人機上下游配套產(chǎn)業(yè)在全國建設5000個無人機智慧物流樞紐,。

3客戶遇到困難咋辦？智能客服實現(xiàn)“未問先答”

客服一直是雙11期間壓力最大的團隊之一,業(yè)務咨詢量和交易量常會數(shù)倍于平時,，客服人員總是忙得不可開交,，甚至連上廁所的時間都沒有。

螞蟻金服宣布,，為迎接今年的天貓雙11,，已全面升級智能客服系統(tǒng)，“未問先答”式服務將應用到更多場景,。據(jù)介紹，智能客服系統(tǒng)的“智能”,，體現(xiàn)在猜測問題,、智能提醒、主動提問等方面,。比如,，用戶在操作支付寶App遇到困難時，即使沒有主動向客服求助,，智能客服系統(tǒng)也會在“謹慎”觀察后,，根據(jù)算法進行判斷，再通過彈窗等形式主動觸達用戶,。

去年的雙11,，支付寶智能客服的自助率達到97%。螞蟻金服客戶中心總監(jiān)徐蔚表示,，“數(shù)據(jù)應用的提升僅是一小部分,，更重要的是帶動了行業(yè)創(chuàng)新?！边@款以人工智能為技術核心的“新客服平臺”已面向行業(yè)開放,。

艾媒咨詢分析人士指出,，“今年的雙11，人工智能,、機器人,、大數(shù)據(jù)等新技術的應用只是商業(yè)智能化的縮影，這些技術未來會在生活中得到更廣更深入的應用,，雙11也將變成巨頭們的科技競賽,。”

北京晨報記者 劉映花