10月31日的福建省莆田市山亭鎮(zhèn),，阿里巴巴菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)人機(jī)群組滿載湄洲島居民下單的六箱貨品,，耗時(shí)9分鐘成功飛越海峽，為農(nóng)村淘寶提供物流服務(wù),。飛行全程“可視”：在后臺(tái)控制中心,，所有飛行動(dòng)作可監(jiān)視,、可控制，易于管理。

在蘇寧雙11啟動(dòng)會(huì)上,，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍也表示,，蘇寧物流致力于發(fā)展無(wú)人機(jī)配送，未來(lái)計(jì)劃圍繞無(wú)人機(jī)上下游配套產(chǎn)業(yè)在全國(guó)建設(shè)5000個(gè)無(wú)人機(jī)智慧物流樞紐,。

3客戶遇到困難咋辦,？智能客服實(shí)現(xiàn)“未問(wèn)先答”

客服一直是雙11期間壓力最大的團(tuán)隊(duì)之一,業(yè)務(wù)咨詢量和交易量常會(huì)數(shù)倍于平時(shí)，客服人員總是忙得不可開(kāi)交,，甚至連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有,。

螞蟻金服宣布，為迎接今年的天貓雙11,，已全面升級(jí)智能客服系統(tǒng),，“未問(wèn)先答”式服務(wù)將應(yīng)用到更多場(chǎng)景。據(jù)介紹,，智能客服系統(tǒng)的“智能”,，體現(xiàn)在猜測(cè)問(wèn)題、智能提醒,、主動(dòng)提問(wèn)等方面,。比如，用戶在操作支付寶App遇到困難時(shí),，即使沒(méi)有主動(dòng)向客服求助,，智能客服系統(tǒng)也會(huì)在“謹(jǐn)慎”觀察后，根據(jù)算法進(jìn)行判斷,，再通過(guò)彈窗等形式主動(dòng)觸達(dá)用戶,。

去年的雙11，支付寶智能客服的自助率達(dá)到97%,。螞蟻金服客戶中心總監(jiān)徐蔚表示,，“數(shù)據(jù)應(yīng)用的提升僅是一小部分，更重要的是帶動(dòng)了行業(yè)創(chuàng)新,?！边@款以人工智能為技術(shù)核心的“新客服平臺(tái)”已面向行業(yè)開(kāi)放。

艾媒咨詢分析人士指出,，“今年的雙11,，人工智能、機(jī)器人,、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用只是商業(yè)智能化的縮影,，這些技術(shù)未來(lái)會(huì)在生活中得到更廣更深入的應(yīng)用，雙11也將變成巨頭們的科技競(jìng)賽,?！?/p>

北京晨報(bào)記者 劉映花