10月31日的福建省莆田市山亭鎮(zhèn)，阿里巴巴菜鳥網絡的無人機群組滿載湄洲島居民下單的六箱貨品,，耗時9分鐘成功飛越海峽,，為農村淘寶提供物流服務。飛行全程“可視”：在后臺控制中心,，所有飛行動作可監(jiān)視,、可控制，易于管理,。

在蘇寧雙11啟動會上,，蘇寧易購總裁侯恩龍也表示，蘇寧物流致力于發(fā)展無人機配送,，未來計劃圍繞無人機上下游配套產業(yè)在全國建設5000個無人機智慧物流樞紐,。

3客戶遇到困難咋辦？智能客服實現“未問先答”

客服一直是雙11期間壓力最大的團隊之一,業(yè)務咨詢量和交易量常會數倍于平時,，客服人員總是忙得不可開交,，甚至連上廁所的時間都沒有。

螞蟻金服宣布,，為迎接今年的天貓雙11,，已全面升級智能客服系統，“未問先答”式服務將應用到更多場景。據介紹,，智能客服系統的“智能”,，體現在猜測問題、智能提醒,、主動提問等方面,。比如，用戶在操作支付寶App遇到困難時,，即使沒有主動向客服求助,，智能客服系統也會在“謹慎”觀察后，根據算法進行判斷,，再通過彈窗等形式主動觸達用戶,。

去年的雙11，支付寶智能客服的自助率達到97%,。螞蟻金服客戶中心總監(jiān)徐蔚表示,，“數據應用的提升僅是一小部分，更重要的是帶動了行業(yè)創(chuàng)新,?！边@款以人工智能為技術核心的“新客服平臺”已面向行業(yè)開放。

艾媒咨詢分析人士指出,，“今年的雙11,，人工智能、機器人,、大數據等新技術的應用只是商業(yè)智能化的縮影,，這些技術未來會在生活中得到更廣更深入的應用，雙11也將變成巨頭們的科技競賽,?！?/p>

北京晨報記者 劉映花