近來,，上海白領(lǐng)曹芳芳遇到了一件“糟心事”,，母親去世了，但曾經(jīng)使用過的APP應(yīng)用的賬號(hào)卻無法注銷,，“大部分應(yīng)用可以找到注銷選項(xiàng),，但都要求提供注冊(cè)時(shí)綁定手機(jī)的驗(yàn)證碼，即便提供個(gè)人身份信息也不能注銷,。我母親換過手機(jī)號(hào),，舊手機(jī)號(hào)早已找不到了”。

如今,，APP賬號(hào)注銷難被用戶頻頻吐槽,。一項(xiàng)調(diào)查問卷顯示，75.9%的受訪者遇到過APP賬號(hào)難注銷的情況,，62.9%的受訪者擔(dān)心APP賬號(hào)注銷難導(dǎo)致賬號(hào)被盜用,。

從記者自身體驗(yàn)來看，除了微信,、淘寶等手機(jī)應(yīng)用注銷賬號(hào)相對(duì)簡單外,，大部分APP用戶在注銷時(shí)會(huì)面臨各種各樣的困難。要么注銷選項(xiàng)非常隱蔽,，比如新浪微博注銷選項(xiàng)隱藏在6層頁面之下,。要么在注銷時(shí)需要提供大量隱私信息，比如直播應(yīng)用“花椒”需要提供注冊(cè)賬號(hào)前兩個(gè)月充值記錄,。更有大量網(wǎng)貸類APP,，無論是否使用過其服務(wù)，只要注冊(cè)就無法注銷賬戶,。

據(jù)介紹,，APP注銷難并非新問題，相關(guān)部門一直在密切關(guān)注,。今年1月份,，工信部就曾明確,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)要求,，在用戶終止使用服務(wù)后,，為用戶提供注銷賬號(hào)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)法律專家,、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)介紹說,，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后,，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用,，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。否則,，管理機(jī)構(gòu)將依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正,，予以警告，還可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款,?！百~戶注銷，實(shí)際上就是‘被遺忘權(quán)’,。用戶可以選擇在搜索引擎上不能搜索到自身信息,，或者要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商注銷自身賬戶?！壁w占領(lǐng)說,。