黨的十八大以來(lái),，外交部共牽頭組織實(shí)施緊急撤離我海外公民行動(dòng)10余次,，處置涉我境外公民遭綁架、襲擊等各類領(lǐng)保協(xié)助案件50多萬(wàn)起，涉及公民近百萬(wàn)人,。2014年,，12308外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線正式啟動(dòng),，為海外中國(guó)公民建立了聯(lián)系祖國(guó)的綠色通道,，截至目前，來(lái)電總量超過(guò)200萬(wàn)通,。2020年新冠肺炎疫情發(fā)生后,，熱線日來(lái)電量最高時(shí)超過(guò)1萬(wàn)通，平均每天3000多通,，是往年的3倍,。不少僑胞、留學(xué)生告訴我的同事,，在海外游子心中,，12308是必記熱線，安全提醒是必讀短信,，“領(lǐng)事直通車”是必跟賬號(hào),。中國(guó)公民、企業(yè)無(wú)論在海外遇到何種困難,、危險(xiǎn),，祖國(guó)總是他們最強(qiáng)大的后盾。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),，我們堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神和黨中央決策部署,，及時(shí)向有需要的海外公民伸出援手，向海外僑胞,、留學(xué)生發(fā)放“健康包”“春節(jié)包”及口罩,、藥品等抗疫慰問(wèn)物資數(shù)千萬(wàn)份；除正常商業(yè)航班外,，安排300多架次臨時(shí)航班,，赴90多個(gè)國(guó)家接回7萬(wàn)多名同胞；協(xié)調(diào)動(dòng)員各方面力量救治海外染疫的中國(guó)公民，全力推進(jìn)實(shí)施疫苗接種“春苗行動(dòng)”,，協(xié)助為160多個(gè)國(guó)家的近150萬(wàn)中國(guó)公民接種新冠疫苗,，切實(shí)將黨和政府的關(guān)心關(guān)愛(ài)傳遞給全體海外同胞。許多海外僑胞,、留學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地表達(dá)感激和自豪之情：“此生無(wú)悔入華夏,，來(lái)世還做中國(guó)人！”

砥礪前行開(kāi)拓創(chuàng)新

不斷開(kāi)創(chuàng)領(lǐng)事工作新局面

黨的十八大以來(lái),，我們積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)領(lǐng)事工作模式,，不斷改進(jìn)領(lǐng)事工作服務(wù)水平，出臺(tái)多項(xiàng)重大便民惠民服務(wù)舉措,。為了給出國(guó)公民提供全面,、準(zhǔn)確、及時(shí)的“一站式”領(lǐng)事服務(wù)與協(xié)助資訊,，我們建立了多元,、高效、便捷的領(lǐng)事服務(wù)信息新媒體矩陣,，實(shí)時(shí)發(fā)布最新的領(lǐng)事新聞資訊、最權(quán)威的海外安全提醒和最全面的領(lǐng)事服務(wù)信息,，累計(jì)閱讀量超5億人次,。為了簡(jiǎn)化和便利海外中國(guó)公民辦理護(hù)照、旅行證,、公證,、領(lǐng)事認(rèn)證、婚姻登記等手續(xù),，我們推出了海外中國(guó)公民護(hù)照,、婚姻登記在線預(yù)約系統(tǒng)及中國(guó)公民辦證“只跑一次”“先收后補(bǔ)”“一次告知”“全球通辦”等新舉措，多次“瘦身”辦證材料,，不斷降低辦證門(mén)檻,，試點(diǎn)海外遠(yuǎn)程視頻公證，開(kāi)通移動(dòng)支付業(yè)務(wù),，有關(guān)舉措惠及數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的海外中國(guó)公民,。為了助力中國(guó)企業(yè)無(wú)憂出海，我們?yōu)槠髽I(yè)招投標(biāo)文書(shū)等開(kāi)通了辦理認(rèn)證“綠色通道”,，積極推動(dòng)我國(guó)加入《取消外國(guó)公文書(shū)認(rèn)證要求的公約》,，不斷打造更高效、更便捷的文書(shū)跨國(guó)流轉(zhuǎn)新通道,。