編者按：習近平總書記曾說過，一個有希望的民族不能沒有英雄,，一個有前途的國家不能沒有先鋒,。一家企業(yè)要想發(fā)展得好,，也不能沒有自己的英雄。

的確,，新時代呼喚新作為,，而新作為需要有擔當、有能力,、愿奉獻的人來創(chuàng)造,。當前，運營商身處轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵時期,，面對競爭日益激烈的市場環(huán)境,，更需要具有較高思想文化水平、較強業(yè)務(wù)技術(shù)能力,、勇于建功立業(yè),、全心全意服務(wù)群眾的先鋒英雄，引領(lǐng)廣大職工一起爭先創(chuàng)優(yōu),，推動市場發(fā)展,、信息化工程、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作先人一步,，實現(xiàn)企業(yè)的“發(fā)展創(chuàng)優(yōu),，轉(zhuǎn)型創(chuàng)先”,。

從這一目標出發(fā)，在中國移動浙江公司的“加強人才隊伍建設(shè)”重點部署下,，在“善知善行,、惟和惟新”企業(yè)文化的引領(lǐng)下，中國移動寧波分公司今年以來在全地區(qū)開展“尋找英雄”主題活動,。

“尋找英雄,，就是要塑造先進模范，讓員工立足自身崗位,，把工作做到極致,，絕不讓貢獻者默默無聞。通過學習基層鮮活的案例,，鼓舞全體員工鼓足干勁,、積極競爭、共同努力,、創(chuàng)出業(yè)績,，在兩個一百年奮斗目標的引領(lǐng)下，在新時代作出寧波移動應(yīng)有的貢獻,?！闭憬瓕幉ㄒ苿狱h委書記、總經(jīng)理姚志堅在英雄座談會上著重強調(diào),。

寧波移動“尋找英雄”活動主要面向公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展各領(lǐng)域的一線員工,，從營銷服務(wù)到信息化建設(shè)，從網(wǎng)絡(luò)提速到數(shù)字化服務(wù),，尋找那些統(tǒng)籌全局,、帶頭攻堅的“英雄盟主”，沖鋒一線,、攻防全能的“沖頂英雄”,，辛勤奉獻、支撐有為的“幕后英雄”……讓英雄的先進事跡和實踐中好的工作法,、操作法，在全市范圍進行廣泛推廣,，鼓勵企業(yè)中的每一位員工都投入到“英雄沖頂”的戰(zhàn)斗中,，營造尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍,，支撐公司服務(wù)創(chuàng)新拓展,。

 經(jīng)過評優(yōu)推薦，寧波移動在市場,、政企,、網(wǎng)絡(luò)工程等領(lǐng)域現(xiàn)已評選出三批共計33位先進英雄,，并快速形成一組優(yōu)秀的一線實踐成果進行全面共享，打造市縣之間“最多跑一次”的團隊氛圍,，實現(xiàn)市縣之間,、縣區(qū)之間互為支撐和成果復用的最大效應(yīng)，不僅讓英雄有擔當,、有作為的奮斗精神和“移動正能量”融入企業(yè)的發(fā)展血脈,，也持續(xù)推動了公司轉(zhuǎn)型創(chuàng)新領(lǐng)先和運營水平的提升。

“英雄沖頂”：主動爭先,，沖鋒在前,，把責任扛在肩

端莊大方、青春洋溢,，是中國移動勞動模范,、鎮(zhèn)海移動招寶山支局支局長周淑蓉給人的第一印象。深入接觸她的同事都說她是個“拼命三娘”,，在一線營銷服務(wù)中憑著一股拼搏爭先的勁頭,，成為基層服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者。她有句話常掛在嘴邊：“我們要感謝客戶,，給我們這群一線移動人深入社會,、發(fā)揮專業(yè)能力的機會?！敝苁缛乜偸侵鲃恿私饪蛻粜枨?，讓方案更細致、溝通更全面,，“靠譜”是客戶對她最中肯的評價,。周淑蓉在客戶服務(wù)走訪中，發(fā)現(xiàn)各企事業(yè)單位的門崗保安關(guān)懷服務(wù),，幾乎是一片被遺忘的藍海,。每家單位的保安人數(shù)不多，但是全地區(qū)匯集起來,，總量卻不可小覷,。通過與企業(yè)門崗保安聊天，她獲悉區(qū)域內(nèi)保安因流動性較大,，游離于保安服務(wù)公司和所服務(wù)的企業(yè)之外,，很少獲得企業(yè)員工關(guān)懷服務(wù)，歸屬感較低,。發(fā)現(xiàn)這一情況后,，周淑蓉立即牽頭組織團隊成員，為保安服務(wù)公司上至管理人員下至保安一線，制定一套個性化的服務(wù)方案,，并將優(yōu)惠政策點對點遞送到每個保安崗亭,，還組建了保安服務(wù)微信群，隨時隨地向保安發(fā)布優(yōu)惠信息,，提供上門進駐服務(wù),，在線答疑解惑。保安師傅都感動地說：“以前都只能眼巴巴地看著別人有通信優(yōu)惠可以享受,，現(xiàn)在自己也能辦理優(yōu)惠活動,，還有客服團隊專屬服務(wù)，感覺真好,！”在周淑蓉的帶領(lǐng)下,，招寶山支局團隊成員并肩作戰(zhàn)、攻堅克難,，榮獲了中國移動集團公司卓越班組,、浙江省工人先鋒號、浙江省巾幗文明示范崗等眾多殊榮,。

能想敢干的“女漢子”不只有周淑蓉,，北侖移動梅山營業(yè)部主任向南，在同事的眼中也是個奮力工作又努力生活的人,。她把工作融入生活,，把工作中的客戶和伙伴當朋友相處；她把生活帶入工作,，調(diào)用所有資源拓展公司業(yè)務(wù),。她常說業(yè)務(wù)的順利開展是對她最好的獎勵，客戶的認可是她工作的不竭動力,。穿梭在北侖各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和大小企業(yè)是她的日常生活,。與常規(guī)營銷服務(wù)方式不同的是，她擅長從日常觀察中捕獲商機,，在與單位客戶的點滴溝通中獲取信任,，“快人一步”是她的工作方式，更是她的工作習慣,。每一次走訪客戶前,，她都會細致梳理走訪單位整體情況，做足功課,，在與客戶溝通中不局限于客戶所講,，更放眼于客戶所想，時刻關(guān)注客戶需求與公司業(yè)務(wù)的契合點,，贏得了客戶的一致好評。在日益激烈的競爭中，你看不到她有絲毫的畏難情緒,，必勝的信念使她有一股強大的氣場,，細心、耐心和恒心能讓她在客戶那里獲得成功,。地處北侖的梅山保稅港區(qū),，是寧波“一帶一路”建設(shè)綜合試驗區(qū)核心區(qū)。向南作為梅山營業(yè)部主任,，格外留意區(qū)內(nèi)的對外開放建設(shè),，積極走訪申洲集團，結(jié)合外貿(mào)企業(yè)的需求,，成功促成寧波移動第一條跨國電路業(yè)務(wù),。作為一個“60后”，她的奮進和無懼,，讓“80后”“90后”的同事都感覺她是自己的同齡人,。平日里，向南還是個熱心腸的朋友,，只要客戶碰到問題向她尋求幫助,，她總能想辦法從各個途徑迅速給予支持。工作30年來,，小到國際漫游開通,，大到基站建設(shè)，向南都了如指掌,，也讓她成為同事眼里的“智多星”,、客戶心里的“百事通”。

在她們身上,，主動爭先,、充滿干勁、用心服務(wù)已化為英雄的烙印,，在迎向困難時,，百折不撓、堅忍不拔,；在新時代的呼喚下,，銳氣十足、爭做先鋒有擔當,。

“一線英雄”：深入基層,，身體力行，為群眾優(yōu)服務(wù)

市場經(jīng)營部渠道主管祝華峰,，最大的特點就是“接地氣”,，言談間幽默親和,，做事時心里裝著群眾，在同事中特別受歡迎,，也深得合作伙伴,、客戶的認可。在“進社區(qū)走一線”的工作中,，他跟百姓話家常,、為百姓做實事，用執(zhí)著和熱情贏得了客戶的信賴,，鼓舞著一同奮斗的團隊成員,。在“信息下鄉(xiāng)”工程中，他帶領(lǐng)的隊伍只要站在路口,，就有老百姓主動跑來要求裝寬帶,，這也讓人覺得不可思議。原來不久前,，祝華峰遇到一位阿姨正在院子里吃飯,，桌上放著“半導體”播放著戲劇節(jié)目，他主動上前去向阿姨推薦寬帶,。他反復推薦并詳細解說寬帶電視的好處,，不僅能收看戲劇節(jié)目，錯過心儀的節(jié)目還能重播,。阿姨聽后十分心動,，但發(fā)現(xiàn)自己的手機消費一時達不到活動要求。這時祝華峰詢問了阿姨女兒的電話,，通過十多分鐘的介紹,，贏得了對方的信任并順利幫助阿姨完成寬帶電視下單。在從阿姨家出來的路上,，伙伴們都覺得這樣的溝通很花時間,，但祝華峰卻說，你們沒發(fā)現(xiàn)阿姨是多么想要這樣的業(yè)務(wù),，讓子女給老人辦點播也是替他們盡一份孝心,！就在此時，后面?zhèn)鱽硪晃淮鬆數(shù)暮奥暎骸靶』镒?，來給我也裝個點播電視,！”就這樣，老人家辦寬帶電視成為這個村的一種風尚,，祝華峰和伙伴們也更加有動力,，挨家挨戶為村民上門講解移動光寬帶和各種惠民產(chǎn)品，帶領(lǐng)中老年群體體驗精彩的數(shù)字化生活,。

更多一線的英雄,，他們立足崗位,，默默奉獻。來自奉化尚田營業(yè)廳的店長袁文超,，就是一個典型,。她談到此次“尋找英雄”活動時,，臉上神采奕奕：“能評上‘英雄’,，我很詫異，也很激動,，能夠和公司領(lǐng)導近距離交流,，感到很受鼓舞?！彼龑Α坝⑿邸钡睦斫馐恰安灰允滦《粸?，把小事情做好也是閃光點”。這正是她工作11年來的真實寫照,，沒有驚天動地的事跡和轟轟烈烈的壯舉,，卻有著默默奉獻的閃亮點滴。有一次,，她碰到一位來營業(yè)廳咨詢寬帶業(yè)務(wù)的老婆婆,，因為家庭住址偏僻且屬于臨時性住房，前期裝維師傅也無法百分之百確認該地址能否正常使用寬帶,。如今,，老人家腿腳更不方便，沒法常出門溜達,，于是又來營業(yè)廳碰碰運氣,，問問能不能給她家裝寬帶。了解到這個情況后,，袁文超放棄周末休息時間,，帶著需要照看的年幼女兒，和老婆婆一起到村里現(xiàn)場確認,，和裝維師傅一起想辦法,，最終成功幫老婆婆裝上了移動光寬帶。想著周邊老人們可能也會碰到此類問題,，她主動走訪附近居民,，并承諾遇到任何問題，都可以來營業(yè)廳找她,。村民得知有這么一個“負責到底”的營業(yè)廳店長,，都來找她咨詢業(yè)務(wù)和安裝寬帶。樸實的品格,、強烈的責任心,、無私奉獻關(guān)愛他人,，袁文超詮釋了移動人的心有責任和愛崗敬業(yè)。

“團隊導師”：善于總結(jié),，薪火相傳,，與團隊共成長

善于總結(jié)的人，能不斷創(chuàng)新思路,、提升認知,、付諸實踐、追求卓越,。何秦是政企客戶部集團營銷策劃,，他善于抓住每次與客戶經(jīng)理隨訪的機會，積累交流經(jīng)驗,，持續(xù)探尋和優(yōu)化商務(wù)方案遞送中的細節(jié),。在他的辦公桌和家里的書桌上，積累了數(shù)萬張工作筆記,。他利用工作之余精練成“銷售五步法”,，從業(yè)務(wù)走訪、商機挖掘,、方案遞送,、商務(wù)應(yīng)對、簽約閉環(huán)保障等方面進行總結(jié)提煉,。之后,，他送培訓上門，把最新最實用的方法與產(chǎn)品知識,、應(yīng)用案例相結(jié)合,，將“道與術(shù)”傳遞到寧波地區(qū)500多個客戶經(jīng)理手里。通過課前探索式調(diào)研,、課中引導式學習,、課后閉環(huán)式總結(jié)，培訓效果卓著,，客戶經(jīng)理稱贊他“比大牌講師接地氣,，比專業(yè)講師更靈活”。從區(qū)域試點的快速迭代到區(qū)縣傳播的競相應(yīng)用,，他的方法幫助大家快速提升政企產(chǎn)品的銷量和口碑,，也讓他在客戶經(jīng)理團隊中廣受歡迎。

這樣的“傳幫帶”在寧波移動比比皆是,。寧海移動客服經(jīng)理胡瑕,，作為浙江移動最佳導師獎獲得者，在日常工作中就十分注重傳授技巧,，走到哪里都帶上徒弟,，讓他們多聽多看多走多干,。對于徒弟在工作上的困惑、生活中的不開心,，不論什么時候,，她都耐心傾聽，細致地剖析問題原因,，教會他們換位思考,。總結(jié)出“望聞問切”操作法的支局長,，帶領(lǐng)團隊穩(wěn)扎穩(wěn)打,，為當?shù)囟嗉铱蛻魡挝唤尤肓艘苿訕I(yè)務(wù)；提煉出“三問一查”操作法的區(qū)縣市場部經(jīng)理,，教會團隊成員與陌生客戶迅速建立信任，大大提升業(yè)務(wù)成功率的同時,，也讓更多老百姓了解并使用移動產(chǎn)品……

英雄的業(yè)績,，靠一個人單打獨斗是無法完成的，它的背后凝聚著整個團隊的付出,?！坝⑿鄣姆Q號屬于大家，更屬于我們團隊,?！庇嘁σ苿泳W(wǎng)絡(luò)部無線工程建設(shè)管理員符杰這樣說。他在今年“4G+”一號工程中身先士卒,，帶領(lǐng)班組成員沖鋒在前,，以“啃硬骨頭”的戰(zhàn)斗精神，逐個攻克疑難室分,、宏站,、微站的替換建設(shè)開通難題，嚴控工程進度和質(zhì)量,，并在全寧波率先,、平穩(wěn)地完成割接任務(wù)。1000多個站點全部開通,，是他和隊友無數(shù)個日夜加班奮斗的成果,，他用實際行動詮釋出網(wǎng)絡(luò)人的責任和擔當。作為公司的老員工,，他還積極學習新知識,、新技術(shù)，帶領(lǐng)團隊探索工程建設(shè)精細化管理,，以冷靜睿智和開拓創(chuàng)新的做事風格感染著更多的同事,。