編者按：習(xí)近平總書記曾說過,，一個(gè)有希望的民族不能沒有英雄，一個(gè)有前途的國家不能沒有先鋒,。一家企業(yè)要想發(fā)展得好,，也不能沒有自己的英雄,。

的確,，新時(shí)代呼喚新作為,，而新作為需要有擔(dān)當(dāng),、有能力、愿奉獻(xiàn)的人來創(chuàng)造,。當(dāng)前,，運(yùn)營商身處轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)競爭日益激烈的市場環(huán)境,，更需要具有較高思想文化水平,、較強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)能力、勇于建功立業(yè),、全心全意服務(wù)群眾的先鋒英雄,，引領(lǐng)廣大職工一起爭先創(chuàng)優(yōu)，推動(dòng)市場發(fā)展,、信息化工程,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作先人一步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“發(fā)展創(chuàng)優(yōu),，轉(zhuǎn)型創(chuàng)先”,。

從這一目標(biāo)出發(fā)，在中國移動(dòng)浙江公司的“加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)”重點(diǎn)部署下,，在“善知善行,、惟和惟新”企業(yè)文化的引領(lǐng)下，中國移動(dòng)寧波分公司今年以來在全地區(qū)開展“尋找英雄”主題活動(dòng),。

“尋找英雄,，就是要塑造先進(jìn)模范，讓員工立足自身崗位,，把工作做到極致,，絕不讓貢獻(xiàn)者默默無聞,。通過學(xué)習(xí)基層鮮活的案例，鼓舞全體員工鼓足干勁,、積極競爭,、共同努力、創(chuàng)出業(yè)績,，在兩個(gè)一百年奮斗目標(biāo)的引領(lǐng)下,，在新時(shí)代作出寧波移動(dòng)應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！闭憬瓕幉ㄒ苿?dòng)黨委書記,、總經(jīng)理姚志堅(jiān)在英雄座談會(huì)上著重強(qiáng)調(diào)。

寧波移動(dòng)“尋找英雄”活動(dòng)主要面向公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展各領(lǐng)域的一線員工,，從營銷服務(wù)到信息化建設(shè),，從網(wǎng)絡(luò)提速到數(shù)字化服務(wù)，尋找那些統(tǒng)籌全局,、帶頭攻堅(jiān)的“英雄盟主”,，沖鋒一線、攻防全能的“沖頂英雄”,，辛勤奉獻(xiàn),、支撐有為的“幕后英雄”……讓英雄的先進(jìn)事跡和實(shí)踐中好的工作法、操作法,，在全市范圍進(jìn)行廣泛推廣,，鼓勵(lì)企業(yè)中的每一位員工都投入到“英雄沖頂”的戰(zhàn)斗中，營造尊重人才,、尊重創(chuàng)造的良好氛圍,，支撐公司服務(wù)創(chuàng)新拓展。

 經(jīng)過評(píng)優(yōu)推薦,，寧波移動(dòng)在市場,、政企、網(wǎng)絡(luò)工程等領(lǐng)域現(xiàn)已評(píng)選出三批共計(jì)33位先進(jìn)英雄,，并快速形成一組優(yōu)秀的一線實(shí)踐成果進(jìn)行全面共享,，打造市縣之間“最多跑一次”的團(tuán)隊(duì)氛圍，實(shí)現(xiàn)市縣之間,、縣區(qū)之間互為支撐和成果復(fù)用的最大效應(yīng),，不僅讓英雄有擔(dān)當(dāng)、有作為的奮斗精神和“移動(dòng)正能量”融入企業(yè)的發(fā)展血脈,，也持續(xù)推動(dòng)了公司轉(zhuǎn)型創(chuàng)新領(lǐng)先和運(yùn)營水平的提升,。

“英雄沖頂”：主動(dòng)爭先，沖鋒在前,，把責(zé)任扛在肩

端莊大方,、青春洋溢,，是中國移動(dòng)勞動(dòng)模范、鎮(zhèn)海移動(dòng)招寶山支局支局長周淑蓉給人的第一印象,。深入接觸她的同事都說她是個(gè)“拼命三娘”,，在一線營銷服務(wù)中憑著一股拼搏爭先的勁頭，成為基層服務(wù)領(lǐng)域的佼佼者,。她有句話常掛在嘴邊：“我們要感謝客戶,，給我們這群一線移動(dòng)人深入社會(huì)、發(fā)揮專業(yè)能力的機(jī)會(huì),?！敝苁缛乜偸侵鲃?dòng)了解客戶需求，讓方案更細(xì)致,、溝通更全面，“靠譜”是客戶對(duì)她最中肯的評(píng)價(jià),。周淑蓉在客戶服務(wù)走訪中,，發(fā)現(xiàn)各企事業(yè)單位的門崗保安關(guān)懷服務(wù)，幾乎是一片被遺忘的藍(lán)海,。每家單位的保安人數(shù)不多,，但是全地區(qū)匯集起來，總量卻不可小覷,。通過與企業(yè)門崗保安聊天,，她獲悉區(qū)域內(nèi)保安因流動(dòng)性較大，游離于保安服務(wù)公司和所服務(wù)的企業(yè)之外,，很少獲得企業(yè)員工關(guān)懷服務(wù),，歸屬感較低。發(fā)現(xiàn)這一情況后,，周淑蓉立即牽頭組織團(tuán)隊(duì)成員,，為保安服務(wù)公司上至管理人員下至保安一線，制定一套個(gè)性化的服務(wù)方案,，并將優(yōu)惠政策點(diǎn)對(duì)點(diǎn)遞送到每個(gè)保安崗?fù)?，還組建了保安服務(wù)微信群，隨時(shí)隨地向保安發(fā)布優(yōu)惠信息,，提供上門進(jìn)駐服務(wù),，在線答疑解惑。保安師傅都感動(dòng)地說：“以前都只能眼巴巴地看著別人有通信優(yōu)惠可以享受,，現(xiàn)在自己也能辦理優(yōu)惠活動(dòng),，還有客服團(tuán)隊(duì)專屬服務(wù)，感覺真好,！”在周淑蓉的帶領(lǐng)下,，招寶山支局團(tuán)隊(duì)成員并肩作戰(zhàn),、攻堅(jiān)克難，榮獲了中國移動(dòng)集團(tuán)公司卓越班組,、浙江省工人先鋒號(hào),、浙江省巾幗文明示范崗等眾多殊榮。

能想敢干的“女漢子”不只有周淑蓉,，北侖移動(dòng)梅山營業(yè)部主任向南,，在同事的眼中也是個(gè)奮力工作又努力生活的人。她把工作融入生活,，把工作中的客戶和伙伴當(dāng)朋友相處,；她把生活帶入工作，調(diào)用所有資源拓展公司業(yè)務(wù),。她常說業(yè)務(wù)的順利開展是對(duì)她最好的獎(jiǎng)勵(lì),，客戶的認(rèn)可是她工作的不竭動(dòng)力。穿梭在北侖各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和大小企業(yè)是她的日常生活,。與常規(guī)營銷服務(wù)方式不同的是,，她擅長從日常觀察中捕獲商機(jī)，在與單位客戶的點(diǎn)滴溝通中獲取信任,，“快人一步”是她的工作方式,，更是她的工作習(xí)慣。每一次走訪客戶前,，她都會(huì)細(xì)致梳理走訪單位整體情況,，做足功課，在與客戶溝通中不局限于客戶所講,，更放眼于客戶所想,，時(shí)刻關(guān)注客戶需求與公司業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)，贏得了客戶的一致好評(píng),。在日益激烈的競爭中,，你看不到她有絲毫的畏難情緒，必勝的信念使她有一股強(qiáng)大的氣場,，細(xì)心,、耐心和恒心能讓她在客戶那里獲得成功。地處北侖的梅山保稅港區(qū),，是寧波“一帶一路”建設(shè)綜合試驗(yàn)區(qū)核心區(qū),。向南作為梅山營業(yè)部主任，格外留意區(qū)內(nèi)的對(duì)外開放建設(shè),，積極走訪申洲集團(tuán),，結(jié)合外貿(mào)企業(yè)的需求，成功促成寧波移動(dòng)第一條跨國電路業(yè)務(wù),。作為一個(gè)“60后”,，她的奮進(jìn)和無懼,，讓“80后”“90后”的同事都感覺她是自己的同齡人。平日里,，向南還是個(gè)熱心腸的朋友,，只要客戶碰到問題向她尋求幫助，她總能想辦法從各個(gè)途徑迅速給予支持,。工作30年來,，小到國際漫游開通，大到基站建設(shè),，向南都了如指掌,，也讓她成為同事眼里的“智多星”、客戶心里的“百事通”,。

在她們身上,，主動(dòng)爭先、充滿干勁,、用心服務(wù)已化為英雄的烙印,，在迎向困難時(shí)，百折不撓,、堅(jiān)忍不拔；在新時(shí)代的呼喚下,，銳氣十足,、爭做先鋒有擔(dān)當(dāng)。

“一線英雄”：深入基層,，身體力行,，為群眾優(yōu)服務(wù)

市場經(jīng)營部渠道主管祝華峰，最大的特點(diǎn)就是“接地氣”,，言談間幽默親和,，做事時(shí)心里裝著群眾，在同事中特別受歡迎,，也深得合作伙伴,、客戶的認(rèn)可。在“進(jìn)社區(qū)走一線”的工作中,，他跟百姓話家常,、為百姓做實(shí)事，用執(zhí)著和熱情贏得了客戶的信賴,，鼓舞著一同奮斗的團(tuán)隊(duì)成員,。在“信息下鄉(xiāng)”工程中，他帶領(lǐng)的隊(duì)伍只要站在路口,，就有老百姓主動(dòng)跑來要求裝寬帶,，這也讓人覺得不可思議,。原來不久前，祝華峰遇到一位阿姨正在院子里吃飯,，桌上放著“半導(dǎo)體”播放著戲劇節(jié)目,，他主動(dòng)上前去向阿姨推薦寬帶。他反復(fù)推薦并詳細(xì)解說寬帶電視的好處,，不僅能收看戲劇節(jié)目,，錯(cuò)過心儀的節(jié)目還能重播。阿姨聽后十分心動(dòng),，但發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)消費(fèi)一時(shí)達(dá)不到活動(dòng)要求,。這時(shí)祝華峰詢問了阿姨女兒的電話，通過十多分鐘的介紹,，贏得了對(duì)方的信任并順利幫助阿姨完成寬帶電視下單,。在從阿姨家出來的路上，伙伴們都覺得這樣的溝通很花時(shí)間,，但祝華峰卻說,，你們沒發(fā)現(xiàn)阿姨是多么想要這樣的業(yè)務(wù)，讓子女給老人辦點(diǎn)播也是替他們盡一份孝心,！就在此時(shí),，后面?zhèn)鱽硪晃淮鬆數(shù)暮奥暎骸靶』镒樱瑏斫o我也裝個(gè)點(diǎn)播電視,！”就這樣,，老人家辦寬帶電視成為這個(gè)村的一種風(fēng)尚，祝華峰和伙伴們也更加有動(dòng)力,，挨家挨戶為村民上門講解移動(dòng)光寬帶和各種惠民產(chǎn)品,，帶領(lǐng)中老年群體體驗(yàn)精彩的數(shù)字化生活。

更多一線的英雄,，他們立足崗位,，默默奉獻(xiàn)。來自奉化尚田營業(yè)廳的店長袁文超,，就是一個(gè)典型,。她談到此次“尋找英雄”活動(dòng)時(shí)，臉上神采奕奕：“能評(píng)上‘英雄’,，我很詫異,，也很激動(dòng)，能夠和公司領(lǐng)導(dǎo)近距離交流,，感到很受鼓舞,。”她對(duì)“英雄”的理解是“不以事小而不為，把小事情做好也是閃光點(diǎn)”,。這正是她工作11年來的真實(shí)寫照,，沒有驚天動(dòng)地的事跡和轟轟烈烈的壯舉，卻有著默默奉獻(xiàn)的閃亮點(diǎn)滴,。有一次,，她碰到一位來營業(yè)廳咨詢寬帶業(yè)務(wù)的老婆婆，因?yàn)榧彝プ≈菲覍儆谂R時(shí)性住房,，前期裝維師傅也無法百分之百確認(rèn)該地址能否正常使用寬帶,。如今，老人家腿腳更不方便,，沒法常出門溜達(dá),，于是又來營業(yè)廳碰碰運(yùn)氣，問問能不能給她家裝寬帶,。了解到這個(gè)情況后,，袁文超放棄周末休息時(shí)間，帶著需要照看的年幼女兒,，和老婆婆一起到村里現(xiàn)場確認(rèn),，和裝維師傅一起想辦法，最終成功幫老婆婆裝上了移動(dòng)光寬帶,。想著周邊老人們可能也會(huì)碰到此類問題,，她主動(dòng)走訪附近居民，并承諾遇到任何問題,，都可以來營業(yè)廳找她,。村民得知有這么一個(gè)“負(fù)責(zé)到底”的營業(yè)廳店長，都來找她咨詢業(yè)務(wù)和安裝寬帶,。樸實(shí)的品格、強(qiáng)烈的責(zé)任心,、無私奉獻(xiàn)關(guān)愛他人,，袁文超詮釋了移動(dòng)人的心有責(zé)任和愛崗敬業(yè)。

“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)師”：善于總結(jié),，薪火相傳,，與團(tuán)隊(duì)共成長

善于總結(jié)的人，能不斷創(chuàng)新思路,、提升認(rèn)知,、付諸實(shí)踐、追求卓越,。何秦是政企客戶部集團(tuán)營銷策劃,，他善于抓住每次與客戶經(jīng)理隨訪的機(jī)會(huì)，積累交流經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)探尋和優(yōu)化商務(wù)方案遞送中的細(xì)節(jié),。在他的辦公桌和家里的書桌上,，積累了數(shù)萬張工作筆記。他利用工作之余精練成“銷售五步法”,，從業(yè)務(wù)走訪,、商機(jī)挖掘、方案遞送,、商務(wù)應(yīng)對(duì),、簽約閉環(huán)保障等方面進(jìn)行總結(jié)提煉。之后,，他送培訓(xùn)上門,，把最新最實(shí)用的方法與產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用案例相結(jié)合,，將“道與術(shù)”傳遞到寧波地區(qū)500多個(gè)客戶經(jīng)理手里,。通過課前探索式調(diào)研、課中引導(dǎo)式學(xué)習(xí),、課后閉環(huán)式總結(jié),，培訓(xùn)效果卓著，客戶經(jīng)理稱贊他“比大牌講師接地氣,，比專業(yè)講師更靈活”,。從區(qū)域試點(diǎn)的快速迭代到區(qū)縣傳播的競相應(yīng)用，他的方法幫助大家快速提升政企產(chǎn)品的銷量和口碑,，也讓他在客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中廣受歡迎,。

這樣的“傳幫帶”在寧波移動(dòng)比比皆是。寧海移動(dòng)客服經(jīng)理胡瑕,，作為浙江移動(dòng)最佳導(dǎo)師獎(jiǎng)獲得者,，在日常工作中就十分注重傳授技巧，走到哪里都帶上徒弟,，讓他們多聽多看多走多干,。對(duì)于徒弟在工作上的困惑、生活中的不開心,，不論什么時(shí)候,，她都耐心傾聽，細(xì)致地剖析問題原因,，教會(huì)他們換位思考,。總結(jié)出“望聞問切”操作法的支局長,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)扎穩(wěn)打,，為當(dāng)?shù)囟嗉铱蛻魡挝唤尤肓艘苿?dòng)業(yè)務(wù),；提煉出“三問一查”操作法的區(qū)縣市場部經(jīng)理，教會(huì)團(tuán)隊(duì)成員與陌生客戶迅速建立信任,，大大提升業(yè)務(wù)成功率的同時(shí),，也讓更多老百姓了解并使用移動(dòng)產(chǎn)品……

英雄的業(yè)績，靠一個(gè)人單打獨(dú)斗是無法完成的,，它的背后凝聚著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的付出,。“英雄的稱號(hào)屬于大家,，更屬于我們團(tuán)隊(duì),。”余姚移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部無線工程建設(shè)管理員符杰這樣說,。他在今年“4G+”一號(hào)工程中身先士卒,，帶領(lǐng)班組成員沖鋒在前，以“啃硬骨頭”的戰(zhàn)斗精神,，逐個(gè)攻克疑難室分,、宏站、微站的替換建設(shè)開通難題,，嚴(yán)控工程進(jìn)度和質(zhì)量,，并在全寧波率先、平穩(wěn)地完成割接任務(wù),。1000多個(gè)站點(diǎn)全部開通,，是他和隊(duì)友無數(shù)個(gè)日夜加班奮斗的成果，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋出網(wǎng)絡(luò)人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),。作為公司的老員工,，他還積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)探索工程建設(shè)精細(xì)化管理,，以冷靜睿智和開拓創(chuàng)新的做事風(fēng)格感染著更多的同事。