2021年7月1日是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年紀(jì)念日。中華網(wǎng)特別推出了主題為“胸懷千秋偉業(yè),，恰是百年風(fēng)華”的一系列專(zhuān)題策劃，專(zhuān)訪(fǎng)了全國(guó)各行業(yè)各領(lǐng)域的勇于擔(dān)當(dāng),、愛(ài)崗敬業(yè)、特別是作出了突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,。這些黨員講述了他們自己的平凡而偉大的事跡,，也不避諱自己經(jīng)歷的困難與挫折,。艱難困苦,、玉汝于成,。他們的事跡與精神從一個(gè)側(cè)面彰顯了中國(guó)共產(chǎn)黨人的崇高品質(zhì)，反映了中國(guó)共產(chǎn)黨人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。

本期節(jié)目,，我們專(zhuān)訪(fǎng)了北京公交客一分公司387路首席乘務(wù)員張鵲鳴先生。張鵲鳴在2014年榮獲“北京榜樣”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，2015年榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。張鵲鳴是李素麗女士的學(xué)生,，曾出版過(guò)《鵲鳴公交速查辭典》,，其中包括了公交、地鐵,、城鐵500多條線(xiàn)路,、3000多個(gè)站名,，贏(yíng)得了各界乘客的廣泛贊譽(yù)和好評(píng),。他曾經(jīng)背著一個(gè)患病的乘客過(guò)天橋，并贏(yíng)得了全車(chē)乘客的掌聲,。張鵲鳴認(rèn)為，用力去做事你只能達(dá)到合格水平,，但是只有用心去做事,，才能達(dá)到優(yōu)秀。

以下為實(shí)錄：

中華網(wǎng)：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下自己,。

張鵲鳴：大家好我叫張鵲鳴,，我是北京公交集團(tuán)第一客運(yùn)分公司387路的首席乘務(wù)員,。我今年是40歲。我是2000年直接就到公交,，當(dāng)時(shí)是北京公交第一次向社會(huì)招收乘務(wù)員,，我很幸運(yùn)的被錄取了,?？赡芤?yàn)槲覐男”容^喜歡公交，我小時(shí)候就喜歡跟著父母坐公交車(chē)去外邊,，因?yàn)檫^(guò)去北京的公交車(chē)是比較少,，而且就我家附近可能也就那么簡(jiǎn)單幾條線(xiàn)路。我就覺(jué)得其實(shí)坐車(chē)在北京轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)挺有意思的,，慢慢接觸的公交車(chē)越來(lái)越多。在我參加工作之前,，北京可能有一半的線(xiàn)路我都已經(jīng)親自乘坐過(guò)了,。

中華網(wǎng)：為什么一直堅(jiān)持做公交乘務(wù)員,？

張鵲鳴：這個(gè)也是受到我?guī)煾档挠绊?。我有一個(gè)很著名的老師，就是李素麗師傅,。她是全國(guó)勞模,、全國(guó)三八紅旗手,。他們?cè)趲椭絼e人的同時(shí),，自己也會(huì)感覺(jué)到很快樂(lè)。我覺(jué)得他們把整個(gè)車(chē)廂氛圍給調(diào)動(dòng)起來(lái)了,，大家在乘她的車(chē)的時(shí)候有一種在家的感覺(jué)。

當(dāng)時(shí)有一個(gè)外地來(lái)的老大爺,，他背著一個(gè)大包可能讓周?chē)丝偷母杏X(jué)不太好,。我?guī)煾底鳛楸本┑某藙?wù)員，第一不能對(duì)他有歧視,。大家都都躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的時(shí)候,，我?guī)煾稻瓦^(guò)去主動(dòng)問(wèn)他有什么需求、需要什么幫助,、要去哪兒。最后得知這個(gè)老人他是來(lái)北京投親戚,，但是身上其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有什么錢(qián)了。

師傅不僅幫他墊付的車(chē)費(fèi)幫他把票買(mǎi)了，還拿出僅有的錢(qián)幫助老人去找親戚,。當(dāng)時(shí)就讓我覺(jué)得很驚訝,，感覺(jué)到跟其他的乘務(wù)員的不一樣,，是真正把他當(dāng)成一個(gè)自己家的親戚去對(duì)待。不僅沒(méi)有嫌棄,，而且還這樣盡力的去幫助他,。

中華網(wǎng)：您的職業(yè)生涯當(dāng)中，印象最深刻的事情是什么,？

張鵲鳴：乘客當(dāng)中我印象最深的一個(gè)乘客,，就是一個(gè)山西來(lái)的一個(gè)父親，他帶著他的女兒來(lái)北京來(lái)看病,，因?yàn)樗畠旱碾p腿在小時(shí)候玩炮仗的時(shí)候嚴(yán)重的燙傷了,。然后他走遍了全國(guó)很多的地方去治療，也得到很多好心人的幫助,。那一次,，他是來(lái)北京高級(jí)別的專(zhuān)家會(huì)診在兒童醫(yī)院,。正好我車(chē)是經(jīng)過(guò)兒童醫(yī)院。當(dāng)我看到這個(gè)情況的時(shí)候,，我主動(dòng)就去詢(xún)問(wèn)他是怎么樣的情況,。我印象當(dāng)中好像是報(bào)紙上登過(guò)他的情況，后來(lái)一問(wèn)還真是那個(gè)人,。我就想我怎么能夠盡自己的所能去幫助他,。因?yàn)槭翘厥獾那闆r，這孩子沒(méi)法自己走,，大人還得拿著行李,。從火車(chē)站到我的車(chē)上已經(jīng)很困難了。那兒童醫(yī)院是這樣,，我們車(chē)是在兒童醫(yī)院的對(duì)面停,，然后他還需要翻過(guò)一個(gè)天橋。我就跟另外一個(gè)售票員商量了一下,，跟全車(chē)的乘客打好招呼,，我們的車(chē)會(huì)臨時(shí)停一下，然后我負(fù)責(zé)把她送過(guò)天橋,，送到醫(yī)院我就回來(lái),。

當(dāng)乘客聽(tīng)到這個(gè)情況之后，跟我們想象的反應(yīng)不太一樣,。很多的乘客都沒(méi)有走,。只有一小部分比較著急的乘客換乘后面的車(chē)了。好多人還跟著我一起,，幫著我去背著那孩子,。因?yàn)檫@孩子就只能背著走，他自己是走不了的,。大家就輪流去背她,，我印象很深的就是快到那邊的時(shí)候自己沒(méi)站穩(wěn)，差點(diǎn)摔倒,。那個(gè)小姑娘特別心疼的說(shuō)：“叔叔,，你放我下來(lái)，我自己走吧,?！弊屛矣∠筇貏e深。后來(lái)我們成了很好的朋友,，現(xiàn)在還保持著聯(lián)系,。他孩子現(xiàn)在已經(jīng)長(zhǎng)大了，手術(shù)也做得很成功,。我當(dāng)時(shí)是沒(méi)有多想,，只是擔(dān)心乘客會(huì)不理解。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候還沒(méi)有現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)那么發(fā)達(dá),，我們還需要及時(shí)的跟車(chē)隊(duì)去溝通去匯報(bào)這個(gè)事,，就怕過(guò)多的影響乘客可能領(lǐng)導(dǎo)會(huì)責(zé)備。但是沒(méi)想到大家都很認(rèn)可我,，印象更深的就是我回來(lái)的時(shí)候,，車(chē)上留著的那些乘客給我鼓掌。當(dāng)時(shí)我真的激動(dòng)的眼淚都快下來(lái)了,，就沒(méi)想到這樣一個(gè)小小的舉動(dòng),，大家對(duì)我這么認(rèn)可。

中華網(wǎng)：您有沒(méi)有迷茫過(guò),，迷茫時(shí)期是怎樣度過(guò)的,？

張鵲鳴：我05年剛被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范的時(shí)候，包括活地圖的這個(gè)稱(chēng)號(hào)被叫響的時(shí)候,，當(dāng)時(shí)的壓力很大。因?yàn)槲液苊悦?，?4歲就當(dāng)上北京市勞動(dòng)模范了。我覺(jué)得在年輕人當(dāng)中,，可能大家看我的眼光都是不同的,。當(dāng)時(shí)我不知道自己下一步如何走,，如何去發(fā)展不讓自己就此停住。有人說(shuō)得了勞模,，可能你就坐在功勞簿上吃老本了,。我的這個(gè)書(shū)出了，可能我就靠著這一本書(shū)就如何如何了,。當(dāng)時(shí)確實(shí)也迷茫過(guò)，以前的同事,、同齡人當(dāng)中跟我一起來(lái)的,，可能看你的眼光都變了,，覺(jué)得你已經(jīng)高高在上了。但是我會(huì)盡自己的所能去盡量的跟他們拉近距離,，不疏遠(yuǎn)他們,，不讓他們感覺(jué)到生疏,。我還是會(huì)像以前一樣去工作,，我沒(méi)有覺(jué)得我評(píng)上勞動(dòng)模范之后我就高高在上,，我就脫脫離群眾了，我不是這樣的,。比如說(shuō)我從事志愿服務(wù),，我肯定會(huì)沖在第一線(xiàn)。大家奉獻(xiàn)的時(shí)候,，我肯定會(huì)走到前面,。

中華網(wǎng)：您對(duì)自己的要求是什么,？

張鵲鳴：我希望乘客在我車(chē)上不要失望，能在我車(chē)上解決的問(wèn)題,，我決不讓他下了車(chē)再去問(wèn)別人，這就是我給自己立了一條標(biāo)準(zhǔn)吧,。還有就是我給自己定的雙百,，百問(wèn)不煩,、百問(wèn)不倒,。百問(wèn)不倒很簡(jiǎn)單，我下定決心一定要把所有的北京公交線(xiàn)路和周邊的這些地兒,，親自去走、去轉(zhuǎn)遍了,。哪怕這個(gè)地方只有萬(wàn)分之一的可能會(huì)被問(wèn)到，我都會(huì)去為了他們實(shí)地去走,。走訪(fǎng)比較費(fèi)鞋，可能到現(xiàn)在得幾十雙鞋了,。隨之就會(huì)畫(huà)一些圖，寫(xiě)些東西,。那鉛筆,、鋼筆、圓珠筆,，這些筆費(fèi)了就幾百上千只了,。百問(wèn)不煩其實(shí)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,，需要你有更多的耐心,。因?yàn)榭赡苋绻皇菃?wèn)你一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)你去哪,，這很簡(jiǎn)單回答。但是有一些外地的乘客,，他可能問(wèn)的問(wèn)題很簡(jiǎn)單。比如說(shuō)他就要去炎黃藝術(shù)館,，那我們線(xiàn)就到,，你可能只要回答他一個(gè)到就行。但一會(huì)兒他可能又過(guò)來(lái)問(wèn)：“師傅,，炎黃藝術(shù)館到了沒(méi)？”過(guò)兩分鐘他又過(guò)來(lái)了,。同樣的問(wèn)題重復(fù)問(wèn),，那可能就會(huì)把你問(wèn)煩，這個(gè)時(shí)候就需要我們耐心下來(lái)。

中華網(wǎng)：你印象最深的一句話(huà)是什么,？

張鵲鳴：用力去做你只能達(dá)到合格,。就是剛才我說(shuō)的，在工作當(dāng)中我覺(jué)得做乘務(wù)員很簡(jiǎn)單,，你用力去做就行了,。你達(dá)到這個(gè)合格的標(biāo)準(zhǔn)就可以了。但是只有你用心去體會(huì)乘客的不容易,，用心去做你才能達(dá)到優(yōu)秀,。