在東城區(qū)東直門街道胡家園社區(qū)，新落成的東直門街道街區(qū)服務(wù)中心胡家園站格外引人注目,。自今年10月27日開放以來,，修水管、買菜送飯,、醫(yī)保養(yǎng)老……“民有所呼,，我有所應(yīng)”，只要是與居民相關(guān)的問題,，都能得到解決和回應(yīng)——能解決的現(xiàn)場解決,，不能解決的向上級部門“吹哨”。這個面積僅百余平方米的社區(qū)服務(wù)站,，全方位服務(wù)周邊兩個社區(qū)共計1.14萬居民,，成為老百姓的“吹哨”站點，這也是東城區(qū)創(chuàng)新“街鄉(xiāng)吹哨,、部門報到”機制的又一注腳,。

只要“吹哨”24小時內(nèi)必有回復(fù)

百余平方米的東直門街道街區(qū)服務(wù)中心胡家園站里，囊括了多種功能和服務(wù),。一進門的墻上,，掛著“民有所呼，我有所應(yīng)”幾個大字,，為這個服務(wù)站的功能定了調(diào),；進門右側(cè)，是行政服務(wù)大廳,，有三個政務(wù)服務(wù)窗口和一個物業(yè)服務(wù)窗口,。

東直門街道辦事處主任石崇遠介紹說，這三個政務(wù)服務(wù)窗口可以提供殘疾人服務(wù),、社保,、教育,、計劃生育、低領(lǐng)救助,、老齡服務(wù)等多項內(nèi)容，并且實現(xiàn)了全區(qū)通辦,，相關(guān)業(yè)務(wù)“一門一次一窗”即可完成辦理,。

在物業(yè)服務(wù)方面，街道集納幾家公共區(qū)域的物業(yè)公司為居民提供物業(yè)服務(wù),，包括水電修理,、維修開鎖、家政保潔,、搬家等121項各類服務(wù)項目,，所有的價格都在墻上公示，只收成本費,，老百姓可以現(xiàn)場下單,，也可以在App上下單，維修師傅能及時上門,。物業(yè)公司24小時在線,，可以隨時回應(yīng)老百姓的需求。

“不管社區(qū)老百姓有什么困難,，都可以來社區(qū)服務(wù)站‘吹哨’,，如果能當場解決的就在社區(qū)服務(wù)站解決，解決不了的向上級街道‘吹哨’,，如果還不行就會上報到區(qū)里,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門來解決。每一件事情24小時內(nèi)必須要有回復(fù),，及時與老百姓溝通,。”石崇遠說,。

專屬電商實現(xiàn)線上下單15分鐘送貨

在綜合服務(wù)方面,，社區(qū)服務(wù)站專門開辟了綜合服務(wù)區(qū)，里面設(shè)置了一塊大屏幕,，搭載了綜合服務(wù)平臺,，老百姓可以在這里直接下單，實現(xiàn)買菜,、送水,、便民繳費、車位預(yù)約等多種功能,。

石崇遠告訴北京青年報記者,，這個系統(tǒng)根據(jù)轄區(qū)居民實際需求及地理位置規(guī)劃,，整合吸收了區(qū)域優(yōu)質(zhì)資源，打造了地區(qū)專屬電商平臺,，實現(xiàn)線上線下一體服務(wù),，“比如，結(jié)合線下設(shè)置的便民菜站,，只要居民在平臺上下單,，就能為居民提供蔬菜、水果,、禽蛋,、米面油、調(diào)料等生活必需品15分鐘內(nèi)送達的服務(wù),?！?/p>

此外，社區(qū)服務(wù)站里還有一個溫馨的活動空間,，書架,、桌椅、茶水樣樣齊備,，老百姓可以在這里聊天,、休憩、議事,、辦活動,。石崇遠說，這個空間為老百姓商議社區(qū)大小事提供了一個場所,。

社區(qū)服務(wù)站將覆蓋東直門街道所有街區(qū)

說起這個社區(qū)服務(wù)站,，家住胡家園社區(qū)的張玉英豎起大拇指直點贊?！耙郧疤貏e不方便,，沒有物業(yè)，東西壞了都不知道上哪找人修,。這下好了,，11月初我家自來水管壞了，就來這里找的物業(yè),，當天就給我解決了,，只花了材料錢，特別方便,。而且這里工作人員服務(wù)態(tài)度又好,，確實是為老百姓解決了不少難題。”張玉英在胡家園社區(qū)已經(jīng)居住了39年,，看到社區(qū)環(huán)境越來越好,，服務(wù)越來越完善，“打心底感到欣慰”,。

石崇遠表示,，東直門街道按照街區(qū)的方式進行管理，一共劃分了6個街區(qū),，目前胡家園站率先進行了試點,，計劃在2019年，剩下的五個街區(qū)都將配備這樣功能齊全的社區(qū)服務(wù)站,，以解決老百姓最后一公里的服務(wù)難題。文/本報記者蔣若靜