在東城區(qū)東直門街道胡家園社區(qū)，新落成的東直門街道街區(qū)服務中心胡家園站格外引人注目,。自今年10月27日開放以來,，修水管,、買菜送飯,、醫(yī)保養(yǎng)老……“民有所呼,，我有所應”,，只要是與居民相關的問題,，都能得到解決和回應——能解決的現場解決,，不能解決的向上級部門“吹哨”。這個面積僅百余平方米的社區(qū)服務站,，全方位服務周邊兩個社區(qū)共計1.14萬居民,，成為老百姓的“吹哨”站點,，這也是東城區(qū)創(chuàng)新“街鄉(xiāng)吹哨,、部門報到”機制的又一注腳,。

只要“吹哨”24小時內必有回復

百余平方米的東直門街道街區(qū)服務中心胡家園站里,，囊括了多種功能和服務,。一進門的墻上，掛著“民有所呼,，我有所應”幾個大字,，為這個服務站的功能定了調,；進門右側,，是行政服務大廳,，有三個政務服務窗口和一個物業(yè)服務窗口。

東直門街道辦事處主任石崇遠介紹說,，這三個政務服務窗口可以提供殘疾人服務、社保,、教育,、計劃生育、低領救助,、老齡服務等多項內容,，并且實現了全區(qū)通辦，相關業(yè)務“一門一次一窗”即可完成辦理,。

在物業(yè)服務方面,，街道集納幾家公共區(qū)域的物業(yè)公司為居民提供物業(yè)服務，包括水電修理,、維修開鎖,、家政保潔、搬家等121項各類服務項目,，所有的價格都在墻上公示,，只收成本費，老百姓可以現場下單,，也可以在App上下單,，維修師傅能及時上門,。物業(yè)公司24小時在線，可以隨時回應老百姓的需求,。

“不管社區(qū)老百姓有什么困難,，都可以來社區(qū)服務站‘吹哨’，如果能當場解決的就在社區(qū)服務站解決,，解決不了的向上級街道‘吹哨’,，如果還不行就會上報到區(qū)里，協調相關部門來解決,。每一件事情24小時內必須要有回復,，及時與老百姓溝通?！笔邕h說,。

專屬電商實現線上下單15分鐘送貨

在綜合服務方面，社區(qū)服務站專門開辟了綜合服務區(qū),，里面設置了一塊大屏幕,，搭載了綜合服務平臺，老百姓可以在這里直接下單,，實現買菜,、送水、便民繳費,、車位預約等多種功能,。

石崇遠告訴北京青年報記者，這個系統(tǒng)根據轄區(qū)居民實際需求及地理位置規(guī)劃,，整合吸收了區(qū)域優(yōu)質資源,，打造了地區(qū)專屬電商平臺，實現線上線下一體服務,，“比如,，結合線下設置的便民菜站，只要居民在平臺上下單,，就能為居民提供蔬菜,、水果、禽蛋,、米面油,、調料等生活必需品15分鐘內送達的服務?！?/p>

此外,，社區(qū)服務站里還有一個溫馨的活動空間，書架、桌椅,、茶水樣樣齊備,，老百姓可以在這里聊天、休憩,、議事,、辦活動。石崇遠說,，這個空間為老百姓商議社區(qū)大小事提供了一個場所,。

社區(qū)服務站將覆蓋東直門街道所有街區(qū)

說起這個社區(qū)服務站，家住胡家園社區(qū)的張玉英豎起大拇指直點贊,?！耙郧疤貏e不方便，沒有物業(yè),，東西壞了都不知道上哪找人修,。這下好了，11月初我家自來水管壞了,，就來這里找的物業(yè),，當天就給我解決了，只花了材料錢,，特別方便。而且這里工作人員服務態(tài)度又好,，確實是為老百姓解決了不少難題,。”張玉英在胡家園社區(qū)已經居住了39年,，看到社區(qū)環(huán)境越來越好,，服務越來越完善，“打心底感到欣慰”,。

石崇遠表示,，東直門街道按照街區(qū)的方式進行管理，一共劃分了6個街區(qū),，目前胡家園站率先進行了試點,，計劃在2019年，剩下的五個街區(qū)都將配備這樣功能齊全的社區(qū)服務站,，以解決老百姓最后一公里的服務難題,。文/本報記者蔣若靜