上午,，愛旅行網(wǎng)工作人員正在接聽電話,，接受退款事宜 攝/法制晚報(bào)記者 林暉
繼中青旅緊急暫停馬航產(chǎn)品后，又有部分旅游機(jī)構(gòu)叫停馬航相關(guān)產(chǎn)品,。上午，愛旅行網(wǎng)通知了400多位游客辦理退款或調(diào)整旅游產(chǎn)品,，線路涉及十余款馬來(lái)西亞熱門線路,。多家旅行社也調(diào)整了東南亞產(chǎn)品，增加日韓等線路,。
業(yè)內(nèi)表示,，多家旅行社取消與馬航合作,，再加上馬航連續(xù)三年虧損，馬航或付出三分之一的營(yíng)業(yè)收入,，才夠其對(duì)此事件的賠償,。
叫停 旅行社“跟進(jìn)” 取消馬航產(chǎn)品
中青旅昨天發(fā)出緊急通知，宣布暫停與馬航合作,。隨后,，又有部分旅游機(jī)構(gòu)傳出叫停馬航相關(guān)產(chǎn)品的消息。
“各位親朋好友,，眾信旅游馬航產(chǎn)品停售,，如果您想去東南亞海島，我將給您甄選其他安全航空公司出行,！如您近期還需要去馬來(lái)西亞,，請(qǐng)聯(lián)系其他旅行社辦理。”昨晚,，眾信旅游一內(nèi)部人士通過(guò)微信朋友圈傳出“溫馨提示”,。上午，眾信旅游另一位內(nèi)部人士向《法制晚報(bào)》記者證實(shí)了該消息,。
愛旅行網(wǎng)昨晚通過(guò)微信表示：“暫停銷售所有涉及馬來(lái)西亞航空的產(chǎn)品,。”對(duì)于已購(gòu)買搭配馬航線路的400余名客戶，愛旅行給出“一旦要求取消行程將全額退款”的承諾,。
上午,，愛旅行官網(wǎng)也掛出了“馬航自由行客戶取消行程全額退款”的公告。
“失聯(lián)事件發(fā)生以后,，很多顧客表達(dá)了憂慮,。所以昨天決策之后，我們的客服人員就開始給預(yù)訂馬航的400多名顧客打電話,，告知此事,。”愛旅行旅游事業(yè)部總經(jīng)理高俊峰說(shuō)。
調(diào)整 下架赴馬游 日韓等線路“補(bǔ)缺”
記者上午來(lái)到愛旅行網(wǎng)客服中心,，這里電話鈴聲不斷,。“從昨天到今天上午，就有10來(lái)個(gè)客戶發(fā)微信過(guò)來(lái),，確定要退款了,。”客服員何小姐打開自己的微信對(duì)話框向記者展示。
“昨天政策出來(lái)之后,，我們就開始給客戶打電話,、發(fā)微信，現(xiàn)在400多個(gè)客戶都知道可以全額退款的事了。光我這兒就有10幾個(gè)客人確定退款,，還有10幾個(gè)客人說(shuō)要換航空公司,。”何小姐說(shuō)，僅從昨天下午到今天上午,，自己的100多個(gè)客戶就有20人決定退出或更換馬航的行程,。
除了馬航機(jī)票全額退款以外，愛旅行網(wǎng)還下架了所有關(guān)于馬來(lái)西亞的旅游產(chǎn)品,。
“之前包括吉隆坡,、沙巴、馬六甲在內(nèi)一共10幾款馬來(lái)西亞的熱銷線路,，現(xiàn)在全部下架,。同時(shí)對(duì)泰國(guó)、日本等其他國(guó)家的熱門線路進(jìn)行增設(shè)和加密,。”高俊峰說(shuō),，目前主要轉(zhuǎn)向的項(xiàng)目有泰國(guó)清邁、普吉島,，以及日韓等。航班方面,，則由馬航轉(zhuǎn)向國(guó)航,、海航、南航以及泰國(guó)航空,。
“目前馬航方面的政策還是不退款不改簽,。另外馬來(lái)西亞旅行線路不是單一地區(qū)，有的搭配柬埔寨等其他國(guó)家的機(jī)票和酒店,，當(dāng)?shù)匾彩遣唤邮芡丝畹?。再加上交易打款和退款手續(xù)費(fèi)用，都只能先由公司承擔(dān),。”高俊峰坦言,，叫停可能導(dǎo)致公司損失50萬(wàn)-60萬(wàn)元,。
叫停馬航產(chǎn)品的旅游機(jī)構(gòu)
機(jī)構(gòu) 暫停項(xiàng)目
中青旅 搭配馬航的自由行產(chǎn)品,，客人可取消行程，中青旅承諾全額退款,；暫停與馬航合作的旅游產(chǎn)品,；赴馬旅游產(chǎn)品中，涉及馬航的,，調(diào)換為其他航空公司
眾信旅游 停止辦理馬來(lái)西亞出行手續(xù),，暫停銷售馬航產(chǎn)品
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