上午，愛旅行網(wǎng)工作人員正在接聽電話，接受退款事宜 攝/法制晚報記者 林暉
繼中青旅緊急暫停馬航產(chǎn)品后,，又有部分旅游機構(gòu)叫停馬航相關(guān)產(chǎn)品,。上午，愛旅行網(wǎng)通知了400多位游客辦理退款或調(diào)整旅游產(chǎn)品，線路涉及十余款馬來西亞熱門線路,。多家旅行社也調(diào)整了東南亞產(chǎn)品,，增加日韓等線路,。
業(yè)內(nèi)表示,，多家旅行社取消與馬航合作，再加上馬航連續(xù)三年虧損,，馬航或付出三分之一的營業(yè)收入,，才夠其對此事件的賠償。
叫停 旅行社“跟進” 取消馬航產(chǎn)品
中青旅昨天發(fā)出緊急通知,，宣布暫停與馬航合作,。隨后，又有部分旅游機構(gòu)傳出叫停馬航相關(guān)產(chǎn)品的消息,。
“各位親朋好友,，眾信旅游馬航產(chǎn)品停售，如果您想去東南亞海島,，我將給您甄選其他安全航空公司出行,！如您近期還需要去馬來西亞，請聯(lián)系其他旅行社辦理,。”昨晚,，眾信旅游一內(nèi)部人士通過微信朋友圈傳出“溫馨提示”。上午,，眾信旅游另一位內(nèi)部人士向《法制晚報》記者證實了該消息,。
愛旅行網(wǎng)昨晚通過微信表示：“暫停銷售所有涉及馬來西亞航空的產(chǎn)品,。”對于已購買搭配馬航線路的400余名客戶,，愛旅行給出“一旦要求取消行程將全額退款”的承諾。
上午,，愛旅行官網(wǎng)也掛出了“馬航自由行客戶取消行程全額退款”的公告,。
“失聯(lián)事件發(fā)生以后，很多顧客表達了憂慮,。所以昨天決策之后,，我們的客服人員就開始給預(yù)訂馬航的400多名顧客打電話，告知此事,。”愛旅行旅游事業(yè)部總經(jīng)理高俊峰說,。
調(diào)整 下架赴馬游 日韓等線路“補缺”
記者上午來到愛旅行網(wǎng)客服中心，這里電話鈴聲不斷,。“從昨天到今天上午,，就有10來個客戶發(fā)微信過來，確定要退款了,。”客服員何小姐打開自己的微信對話框向記者展示,。
“昨天政策出來之后，我們就開始給客戶打電話、發(fā)微信,，現(xiàn)在400多個客戶都知道可以全額退款的事了,。光我這兒就有10幾個客人確定退款，還有10幾個客人說要換航空公司,。”何小姐說,，僅從昨天下午到今天上午，自己的100多個客戶就有20人決定退出或更換馬航的行程,。
除了馬航機票全額退款以外,，愛旅行網(wǎng)還下架了所有關(guān)于馬來西亞的旅游產(chǎn)品。
“之前包括吉隆坡,、沙巴,、馬六甲在內(nèi)一共10幾款馬來西亞的熱銷線路，現(xiàn)在全部下架,。同時對泰國,、日本等其他國家的熱門線路進行增設(shè)和加密。”高俊峰說,，目前主要轉(zhuǎn)向的項目有泰國清邁,、普吉島，以及日韓等,。航班方面,，則由馬航轉(zhuǎn)向國航、海航,、南航以及泰國航空,。
“目前馬航方面的政策還是不退款不改簽。另外馬來西亞旅行線路不是單一地區(qū),，有的搭配柬埔寨等其他國家的機票和酒店,，當(dāng)?shù)匾彩遣唤邮芡丝畹摹Ｔ偌由辖灰状蚩詈屯丝钍掷m(xù)費用,，都只能先由公司承擔(dān),。”高俊峰坦言，叫?？赡軐?dǎo)致公司損失50萬-60萬元,。
叫停馬航產(chǎn)品的旅游機構(gòu)
機構(gòu) 暫停項目
中青旅 搭配馬航的自由行產(chǎn)品，客人可取消行程,，中青旅承諾全額退款,；暫停與馬航合作的旅游產(chǎn)品；赴馬旅游產(chǎn)品中,，涉及馬航的,，調(diào)換為其他航空公司
眾信旅游 停止辦理馬來西亞出行手續(xù)，暫停銷售馬航產(chǎn)品
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