作為進(jìn)出京的重點(diǎn)站口,，以及7號(hào)線,、9號(hào)線的換乘站，北京地鐵北京西站站點(diǎn)客流大,、壓力重,。站內(nèi)外的福字充滿節(jié)日氛圍，乘客匆匆趕路,。除夕前夜,，記者跟隨劉姝婷和張崢崢兩位年輕的地鐵值班站長(zhǎng),，體驗(yàn)地鐵工作人員值班的工作日常。

左肩上的對(duì)講機(jī)時(shí)刻保持溝通,、雙眼不斷環(huán)顧車(chē)站各處細(xì)節(jié),、及時(shí)應(yīng)答乘客提出的各種問(wèn)題……劉姝婷告訴記者，從事地鐵值班工作總有新的挑戰(zhàn),。劉姝婷正在處理幾位乘客的咨詢時(shí),，對(duì)講機(jī)里傳來(lái)接應(yīng)一名視力障礙人士的通知。她及時(shí)調(diào)度工作人員配合,，迅速?gòu)恼军c(diǎn)接應(yīng)乘客,。“以前出行總是不自信,，后來(lái)知道了地鐵方面有針對(duì)殘疾人的陪同服務(wù),，每個(gè)站點(diǎn)彼此接應(yīng)形成愛(ài)心接力，非常方便,?！苯邮軒椭牟芟壬嬖V記者。工作人員將曹先生送入車(chē)廂落座,，通過(guò)對(duì)講機(jī)與下一個(gè)站點(diǎn)的同事對(duì)接好,。曹先生不斷表達(dá)著感謝，車(chē)廂內(nèi)外溢滿溫情,。

“大家響應(yīng)就地過(guò)年的號(hào)召,，春節(jié)期間本站客流量下降了56%左右，我們每個(gè)班次配備70人,，保障春運(yùn)期間防疫安全和運(yùn)營(yíng)順暢,。”劉姝婷告訴記者,，節(jié)慶期間服務(wù)更要將心比心,，年味兒也就是人情味兒。而“90后”的張崢崢與妻子則是一對(duì)“地鐵伉儷”,，平日工作繁忙,，生活中也經(jīng)常討論如何精進(jìn)業(yè)務(wù)。張崢崢告訴記者,，“地鐵服務(wù)也呈現(xiàn)出年輕化的趨勢(shì),，很多志愿者通過(guò)手機(jī)APP隨時(shí)隨地加入我們，參與地鐵服務(wù)工作,，票務(wù)電子化,、智能體溫檢測(cè)等新手段，也極大地提升了我們的工作效率”。

許多人不知道,，每天深夜地鐵停運(yùn)后,，地鐵值班工作人員還要進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、完成軌道清理等一系列工作,。清晨,，結(jié)束一夜值守的劉姝婷打開(kāi)手機(jī)，前夜她制作發(fā)布的一條值班成員們?yōu)榇蠹野菽甑膭?chuàng)意視頻,，已經(jīng)收獲了數(shù)十個(gè)點(diǎn)贊,。看著滿屏“新年快樂(lè)”“辛苦了”的留言,，劉姝婷心里暖洋洋的,。

（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者覃皓珺）