作為進(jìn)出京的重點(diǎn)站口，以及7號(hào)線,、9號(hào)線的換乘站，北京地鐵北京西站站點(diǎn)客流大,、壓力重,。站內(nèi)外的福字充滿節(jié)日氛圍，乘客匆匆趕路,。除夕前夜,，記者跟隨劉姝婷和張崢崢兩位年輕的地鐵值班站長，體驗(yàn)地鐵工作人員值班的工作日常,。

左肩上的對(duì)講機(jī)時(shí)刻保持溝通,、雙眼不斷環(huán)顧車站各處細(xì)節(jié),、及時(shí)應(yīng)答乘客提出的各種問題……劉姝婷告訴記者,，從事地鐵值班工作總有新的挑戰(zhàn)。劉姝婷正在處理幾位乘客的咨詢時(shí),，對(duì)講機(jī)里傳來接應(yīng)一名視力障礙人士的通知,。她及時(shí)調(diào)度工作人員配合，迅速從站點(diǎn)接應(yīng)乘客,?！耙郧俺鲂锌偸遣蛔孕牛髞碇懒说罔F方面有針對(duì)殘疾人的陪同服務(wù),，每個(gè)站點(diǎn)彼此接應(yīng)形成愛心接力,，非常方便。”接受幫助的曹先生告訴記者,。工作人員將曹先生送入車廂落座,，通過對(duì)講機(jī)與下一個(gè)站點(diǎn)的同事對(duì)接好。曹先生不斷表達(dá)著感謝,，車廂內(nèi)外溢滿溫情,。

“大家響應(yīng)就地過年的號(hào)召，春節(jié)期間本站客流量下降了56%左右,，我們每個(gè)班次配備70人,，保障春運(yùn)期間防疫安全和運(yùn)營順暢?！眲㈡酶嬖V記者,，節(jié)慶期間服務(wù)更要將心比心，年味兒也就是人情味兒,。而“90后”的張崢崢與妻子則是一對(duì)“地鐵伉儷”,，平日工作繁忙，生活中也經(jīng)常討論如何精進(jìn)業(yè)務(wù),。張崢崢告訴記者,，“地鐵服務(wù)也呈現(xiàn)出年輕化的趨勢(shì)，很多志愿者通過手機(jī)APP隨時(shí)隨地加入我們,，參與地鐵服務(wù)工作,，票務(wù)電子化、智能體溫檢測(cè)等新手段,，也極大地提升了我們的工作效率”,。

許多人不知道，每天深夜地鐵停運(yùn)后,，地鐵值班工作人員還要進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、完成軌道清理等一系列工作。清晨,，結(jié)束一夜值守的劉姝婷打開手機(jī),，前夜她制作發(fā)布的一條值班成員們?yōu)榇蠹野菽甑膭?chuàng)意視頻，已經(jīng)收獲了數(shù)十個(gè)點(diǎn)贊,?？粗鴿M屏“新年快樂”“辛苦了”的留言，劉姝婷心里暖洋洋的,。

（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者覃皓珺）