6月26日，嘉興96345服務熱線接線員沈鈴在接聽服務熱線電話,。千龍網(wǎng)記者宋鵬飛攝

千龍網(wǎng)浙江嘉興6月27日訊（記者宋鵬飛）在浙江嘉興,，不論是維修,、配鑰匙,，還是用電出現(xiàn)問題,，生活中有了困難,，很多市民第一時間想到的就是96345服務熱線,。

沈鈴是96345服務熱線的一名接線員，2009年起就在這里工作,。

每天早上7：30到16：30,，她都會守候在電話旁，接聽市民的電話,。

據(jù)沈鈴介紹,，96345熱線日均接聽800余個市民來電，高峰期可達3000余個,。有的時候電話太多,，她在電話機前，一坐就是整整一天,。

96345社區(qū)服務求助中心是2003年嘉興市南湖區(qū)政府的實事工程,，由南湖區(qū)人民政府主辦，嘉興市民政局、秀洲區(qū)人民政府,、嘉興經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會共同聯(lián)辦,。中心成立于2003年9月6日，通過熱線電話96345,、服務網(wǎng)站,、短信和微信四種求助方式，依托440家加盟企業(yè),、210名有一技之長的服務者和9000多名黨員志愿者建立起一個覆蓋市區(qū),、輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)的24小時信息平臺。目前,，中心累計受理市民各類求助達380萬多件次,，辦結(jié)率100%，回訪滿意率達99.95%,。

據(jù)介紹,，“96345”主要為市民提供生活類、咨詢類,、事務類,、企業(yè)服務和電子商務5大類服務,。其中,，咨詢類一般由接線員直接答復求助者；事務類一般是市民有需要政府部門幫助解決的困難,，由執(zhí)行部與市,、區(qū)相關職能部門銜接，在不超過7個工作日內(nèi)反饋給求助者,。

此外,，該中心還組織志愿服務進社區(qū)、服務進家庭,、服務進軍營,、服務進老年公寓、服務進鄉(xiāng)鎮(zhèn)等系列活動,，截至目前,，累計開展各類志愿活動400多場次，受益市民達30多萬人次,。

未來,，嘉興市96345社區(qū)服務求助中心將不斷拓寬服務渠道，豐富便民服務內(nèi)容,，通過信息化手段,，讓市民享受更優(yōu)質(zhì)的全方位服務。全力打造嘉興365天24小時不間斷為民服務直通車。

6月26日,，嘉興96345服務熱線接線員沈鈴用電腦及時記錄問題,。千龍網(wǎng)記者宋鵬飛攝

6月26日，嘉興96345服務熱線接線員沈鈴在接聽服務熱線電話,。千龍網(wǎng)記者宋鵬飛攝