中國電信、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳私開收費(fèi)業(yè)務(wù)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2022-03-30 05:41:45 中國消費(fèi)者報

原標(biāo)題：消協(xié)調(diào)查,！中國電信,、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳私開收費(fèi)業(yè)務(wù)

你清楚自己的話費(fèi)套餐嗎

近日

江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者協(xié)會

發(fā)布體驗(yàn)調(diào)查報告稱

部分營業(yè)廳存在

自行開通業(yè)務(wù)

套餐細(xì)則介紹不全等情況

近期，鎮(zhèn)江市消協(xié)發(fā)布的《運(yùn)營商套餐辦理透明度體驗(yàn)調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）,，覆蓋鎮(zhèn)江市的中國電信,、中國移動、中國聯(lián)通3家運(yùn)營商共15個營業(yè)廳,，分別在各營業(yè)廳開辦新號碼并辦理最低資費(fèi)套餐進(jìn)行體驗(yàn),，了解運(yùn)營商工作人員介紹的套餐內(nèi)容和實(shí)際開通辦理的內(nèi)容，以及繳費(fèi)情況,。

中國電信,、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳私開收費(fèi)業(yè)務(wù)

調(diào)查結(jié)果顯示

部分營業(yè)廳存在以下問題

問題一套餐資費(fèi)不同營業(yè)廳均不同

涉及：中國移動、中國電信,、中國聯(lián)通營業(yè)廳

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，同品牌運(yùn)營商不同營業(yè)廳，開通的套餐,、資費(fèi)均存在不同,。運(yùn)營商套餐名稱種類多樣，套餐中業(yè)務(wù)內(nèi)容,、超出套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不相同,。

調(diào)查中開通的套餐最低資費(fèi)為5元/月，其余費(fèi)用均為10元或以上,，最高38元/月,。

問題二套餐內(nèi)容介紹不清晰

涉及：中國移動、中國電信,、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分營業(yè)廳工作人員對套餐內(nèi)容介紹不清晰。套餐基本費(fèi)用情況主要靠工作人員告知,，一旦工作人員以打包價或活動價介紹資費(fèi)時,，消費(fèi)者往往難以弄清楚基礎(chǔ)套餐的收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

問題三私自開通其他收費(fèi)業(yè)務(wù)

涉及：中國電信,、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳

在中國電信丹徒云峰店,、中國聯(lián)通數(shù)碼港營業(yè)廳、中國聯(lián)通龍山路營業(yè)廳,，工作人員存在私自開通其他收費(fèi)業(yè)務(wù)的情況,。個別營業(yè)廳中，工作人員對“定向流量”的介紹不全面,。

問題三不主動提供發(fā)票

涉及：中國移動,、中國電信,、中國聯(lián)通所有營業(yè)廳

被調(diào)查的15家營業(yè)廳，無一家主動提供發(fā)票或告知發(fā)票領(lǐng)取方式,。

對套餐具體扣費(fèi)情況和銷卡辦理要求,，鎮(zhèn)江市消協(xié)將進(jìn)一步關(guān)注。結(jié)合調(diào)查情況,，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議：

運(yùn)營商套餐內(nèi)容要清楚簡潔,，推出更多自選模式；

由于營業(yè)廳權(quán)限趨同,，收費(fèi)細(xì)則應(yīng)更加規(guī)范,；

要關(guān)注老年群體，適老化舉措要更細(xì)致,。

(責(zé)任編輯：路子康 CN078)

關(guān)閉