中國電信,、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳私開收費業(yè)務(wù)
原標(biāo)題：消協(xié)調(diào)查,！中國電信,、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳私開收費業(yè)務(wù)
你清楚自己的話費套餐嗎
近日
江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會
發(fā)布體驗調(diào)查報告稱
部分營業(yè)廳存在
自行開通業(yè)務(wù)
套餐細則介紹不全等情況
近期,，鎮(zhèn)江市消協(xié)發(fā)布的《運營商套餐辦理透明度體驗調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）,，覆蓋鎮(zhèn)江市的中國電信,、中國移動,、中國聯(lián)通3家運營商共15個營業(yè)廳,，分別在各營業(yè)廳開辦新號碼并辦理最低資費套餐進行體驗,，了解運營商工作人員介紹的套餐內(nèi)容和實際開通辦理的內(nèi)容,，以及繳費情況。
調(diào)查結(jié)果顯示
部分營業(yè)廳存在以下問題
問題一 套餐資費不同營業(yè)廳均不同
涉及：中國移動,、中國電信、中國聯(lián)通營業(yè)廳
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，同品牌運營商不同營業(yè)廳,，開通的套餐、資費均存在不同,。運營商套餐名稱種類多樣,，套餐中業(yè)務(wù)內(nèi)容、超出套餐的資費標(biāo)準(zhǔn)也不相同,。
調(diào)查中開通的套餐最低資費為5元/月,，其余費用均為10元或以上，最高38元/月,。
問題二 套餐內(nèi)容介紹不清晰
涉及：中國移動,、中國電信、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，部分營業(yè)廳工作人員對套餐內(nèi)容介紹不清晰,。套餐基本費用情況主要靠工作人員告知，一旦工作人員以打包價或活動價介紹資費時,，消費者往往難以弄清楚基礎(chǔ)套餐的收費內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),。
問題三 私自開通其他收費業(yè)務(wù)
涉及：中國電信、中國聯(lián)通部分營業(yè)廳
在中國電信丹徒云峰店,、中國聯(lián)通數(shù)碼港營業(yè)廳,、中國聯(lián)通龍山路營業(yè)廳，工作人員存在私自開通其他收費業(yè)務(wù)的情況,。個別營業(yè)廳中,，工作人員對“定向流量”的介紹不全面。
問題三 不主動提供發(fā)票
涉及：中國移動,、中國電信,、中國聯(lián)通所有營業(yè)廳
被調(diào)查的15家營業(yè)廳，無一家主動提供發(fā)票或告知發(fā)票領(lǐng)取方式。
對套餐具體扣費情況和銷卡辦理要求,，鎮(zhèn)江市消協(xié)將進一步關(guān)注。結(jié)合調(diào)查情況,，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議：
運營商套餐內(nèi)容要清楚簡潔,，推出更多自選模式；
由于營業(yè)廳權(quán)限趨同,，收費細則應(yīng)更加規(guī)范,；
要關(guān)注老年群體，適老化舉措要更細致,。
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