一個(gè)半月內(nèi)第七家,！他們“排隊(duì)”向中國(guó)道歉(3)

2018-02-13 15:02:39 A+A-

更值得一提的是，上述道歉案例中,，幾乎所有外國(guó)企業(yè)的錯(cuò)誤,，都是由中國(guó)網(wǎng)友自發(fā)指出，在民意發(fā)酵之后,，外企才最終不得不“致歉”——

正如希思羅機(jī)場(chǎng)事件始于一篇留學(xué)生發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上的長(zhǎng)文,，奔馳事件則緣于網(wǎng)友的“眼尖”，而萬豪則是因?yàn)橐幻袊?guó)會(huì)員多次投訴未果后的爆料……

銳參考報(bào)道萬豪事件報(bào)道截圖

這些民間爆料人在解釋自己的行為動(dòng)機(jī)時(shí),，提到最多的則是“義憤”,、“無法忍受歧視”、“希望得到公平對(duì)待和尊重”等感受,。

而以上種種情緒也在無數(shù)網(wǎng)民的跟帖,、轉(zhuǎn)發(fā)和聲援中得到呼應(yīng)：

“再迅速的反應(yīng)，也不如不犯錯(cuò)誤”

“由于中國(guó)民眾購(gòu)買力上升,，外國(guó)品牌爭(zhēng)相討好中國(guó)顧客,。但中國(guó)消費(fèi)者和行業(yè)監(jiān)管者都越來越有意愿指出外國(guó)品牌的違規(guī)行為?！?/p>

針對(duì)近期外企在華因犯錯(cuò)而頻頻遭遇口誅筆伐,，路透社這樣總結(jié)“渴望進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)”的外國(guó)品牌和“渴望得到更多尊重”的中國(guó)消費(fèi)者之間從彼此需求和意愿上發(fā)生的關(guān)系變化。

路透社報(bào)道截圖

平心而論，最近奔馳公司就廣告事件道歉,，和希思羅機(jī)場(chǎng)就欺騙中國(guó)游客事件道歉,，都堪稱“反應(yīng)迅速”。而這種迅速的背后,，折射的大概不僅是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的尊重,，大概還有過去一段時(shí)間以來“道歉教育”后外國(guó)企業(yè)對(duì)華危機(jī)公關(guān)意識(shí)的增強(qiáng)。

但與此同時(shí),，小銳想問的卻是：與越來越迅速和看上去很到位的道歉相比,，那些想要爭(zhēng)取中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者的外國(guó)企業(yè)是否可以做得更好？

“再迅速的反應(yīng),，也不如不犯錯(cuò)誤”,，有媒體曾這樣評(píng)論奔馳道歉事件。在小銳看來,，這句話同樣適用于所有盯著中國(guó)龐大消費(fèi)群體的外企們,。

媒體報(bào)道截圖

誠(chéng)如2月7日外交部發(fā)言人耿爽在回應(yīng)奔馳廣告事件時(shí)所指出的：“新時(shí)代的中國(guó)會(huì)更加自信、更加開放,，我們將繼續(xù)與外國(guó)企業(yè)進(jìn)行合作,，也歡迎外國(guó)企業(yè)分享中國(guó)發(fā)展的機(jī)遇，當(dāng)然在此過程中,，我們也希望外國(guó)企業(yè)能夠做到基本的遵循,。”

（編輯/丁揚(yáng)）

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