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一個半月內(nèi)第七家！他們“排隊”向中國道歉(3)

2018-02-13 15:02:39 A+A-

更值得一提的是,，上述道歉案例中,，幾乎所有外國企業(yè)的錯誤，都是由中國網(wǎng)友自發(fā)指出,，在民意發(fā)酵之后,，外企才最終不得不“致歉”——

正如希思羅機場事件始于一篇留學(xué)生發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上的長文，奔馳事件則緣于網(wǎng)友的“眼尖”,，而萬豪則是因為一名中國會員多次投訴未果后的爆料……

銳參考報道萬豪事件報道截圖

這些民間爆料人在解釋自己的行為動機時,，提到最多的則是“義憤”、“無法忍受歧視”,、“希望得到公平對待和尊重”等感受,。

而以上種種情緒也在無數(shù)網(wǎng)民的跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)和聲援中得到呼應(yīng)：


“再迅速的反應(yīng),，也不如不犯錯誤”

“由于中國民眾購買力上升,，外國品牌爭相討好中國顧客。但中國消費者和行業(yè)監(jiān)管者都越來越有意愿指出外國品牌的違規(guī)行為,?！?/p>

針對近期外企在華因犯錯而頻頻遭遇口誅筆伐，路透社這樣總結(jié)“渴望進入中國市場”的外國品牌和“渴望得到更多尊重”的中國消費者之間從彼此需求和意愿上發(fā)生的關(guān)系變化,。

路透社報道截圖

平心而論,，最近奔馳公司就廣告事件道歉，和希思羅機場就欺騙中國游客事件道歉,，都堪稱“反應(yīng)迅速”,。而這種迅速的背后，折射的大概不僅是對中國市場的尊重,，大概還有過去一段時間以來“道歉教育”后外國企業(yè)對華危機公關(guān)意識的增強,。

但與此同時,，小銳想問的卻是：與越來越迅速和看上去很到位的道歉相比，那些想要爭取中國市場和消費者的外國企業(yè)是否可以做得更好,？

“再迅速的反應(yīng),，也不如不犯錯誤”，有媒體曾這樣評論奔馳道歉事件,。在小銳看來,，這句話同樣適用于所有盯著中國龐大消費群體的外企們。

媒體報道截圖

誠如2月7日外交部發(fā)言人耿爽在回應(yīng)奔馳廣告事件時所指出的：“新時代的中國會更加自信,、更加開放,，我們將繼續(xù)與外國企業(yè)進行合作，也歡迎外國企業(yè)分享中國發(fā)展的機遇,，當然在此過程中,，我們也希望外國企業(yè)能夠做到基本的遵循?！?/p>

（編輯/丁揚）

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