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到店無房,、捆綁搭售網(wǎng)購旅游出行產(chǎn)品需多加留心

2018-03-15 17:59:12 A+A-

原標題：到店無房,、捆綁搭售網(wǎng)購旅游出行產(chǎn)品需多加留心

新華社廣州3月15日電（記者胡林果）隨著自助游的火爆，越來越多的消費者選擇在旅游網(wǎng)站預訂旅游出行產(chǎn)品,，然而部分商家捆綁搭售附加服務,、單方取消或者更改訂單、到店無房迫使消費者接受其他選項等侵害消費者權益的現(xiàn)象時有發(fā)生,。廣東省消委會提醒,，消費者在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品時應注意看清相關協(xié)議和條款，注意留存消費證據(jù),，以維護自身的合法權益,。

廣東省消委會日前公布了一起在線旅游服務平臺侵害消費者權益的案例。2017年12月,，深圳消費者頡先生在攜程APP上訂購了廣州某公寓的一間高級大床房,，并用關聯(lián)的銀行卡直接支付了房費。頡先生2017年12月26日趕到該公寓辦理入住手續(xù),，一進房間發(fā)現(xiàn)是普通的雙人間,，不是預訂的高級大床房，隨即向前臺詢問情況,。前臺解釋因為沒有房間所以安排了一間雙床房,，并答應幫助協(xié)調，但隨后協(xié)調的工作人員不見蹤影,，頡先生無奈之下只得接受雙床房,。

廣東省消委會投訴部主任彭璽表示，互聯(lián)網(wǎng)旅游服務平臺投訴高發(fā),，常見的問題包括平臺捆綁搭售附加服務,、虛假宣傳、單方取消或者更改訂單,、退改簽規(guī)則嚴苛,、不正常航班通知不及時不準確、酒店到店無房等,。彭璽表示,，這源于雙方信息不對稱、旅游平臺準入門檻低、監(jiān)管薄弱等,。

廣東省消委會特別提醒消費者在互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺購買產(chǎn)品時注意留存證據(jù)。不少消費者反映,，下單預訂產(chǎn)品時網(wǎng)頁上明確列出了服務,，但是自己旅行中并沒享受，事后想投訴卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已經(jīng)下架或頁面內容已做了更改,，很難舉證維權,。對此，專家提醒,，通過旅游網(wǎng)站預訂產(chǎn)品時,，要注意隨時截屏保存信息，包括旅游產(chǎn)品的行程安排,、酒店的房型介紹,、機票的退改說明等。