新款iPhone至少發(fā)生5起“爆裂” 客服：大部分問(wèn)題或?yàn)檫\(yùn)輸不當(dāng)

央廣網(wǎng)北京10月7日消息(記者張?bào)汨?據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道,，北京時(shí)間9月13日凌晨,，蘋(píng)果公司首席執(zhí)行官庫(kù)克主持發(fā)布了一系列秋季新品,。這其中,，新款iPhone8系列手機(jī)在9月15日開(kāi)始預(yù)訂，22日正式開(kāi)售,。上市大約半個(gè)月,，蘋(píng)果公司的官方銷(xiāo)售數(shù)據(jù)尚未對(duì)外公布，已經(jīng)有不少媒體報(bào)道稱(chēng),，新款蘋(píng)果手機(jī)的銷(xiāo)售熱度，似乎不如以往,。

資料圖：蘋(píng)果最新手機(jī)iPhone8/8 Plus全球同步開(kāi)售。中新社記者 張?jiān)?攝

與此同時(shí),，新款蘋(píng)果手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題也在陸續(xù)見(jiàn)諸報(bào)端,。其中最為典型的問(wèn)題是電池膨脹導(dǎo)致手機(jī)屏幕開(kāi)裂，據(jù)稱(chēng)在全球范圍內(nèi)已經(jīng)至少發(fā)生5次,。蘋(píng)果手機(jī)是否出現(xiàn)了系統(tǒng)性的質(zhì)量問(wèn)題,？遇到“問(wèn)題手機(jī)”的消費(fèi)者，又該如何應(yīng)對(duì),？

本月5日,，家住廣州的劉先生對(duì)媒體透露,，他從某電商購(gòu)買(mǎi)的iPhone 8 Plus，打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)機(jī)器爆裂,，原本需要安放Sim卡一側(cè)的屏幕裂開(kāi),，內(nèi)部元器件隱約可見(jiàn)，好在沒(méi)有看到燃燒的痕跡,，劉先生的遭遇似乎不是個(gè)例,。其中一位有相似遭遇的消費(fèi)者來(lái)自臺(tái)灣，當(dāng)事人吳女士講述了事發(fā)過(guò)程,?！昂芷婀诌@支手機(jī)壞掉了，就用了3天怎么會(huì)裂開(kāi),？我中午出去工作,，回來(lái)時(shí)拿去充電就裂開(kāi)了，插進(jìn)去充電10分鐘,?！?/p>

針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，蘋(píng)果公司此前向媒體回應(yīng)稱(chēng),，已收到臺(tái)灣用戶(hù)的問(wèn)題機(jī),，初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池腫脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件,，與爆炸無(wú)關(guān),，詳細(xì)調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會(huì)公布。今天(7日)下午,，記者撥打了蘋(píng)果官方客服熱線,。客服人員表示,，沒(méi)有收到新款手機(jī)出現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的通知,。

記者：好像是說(shuō)前邊的屏幕跟后邊裂出一道縫，里頭的零件都能看出來(lái)了,。

蘋(píng)果客服：您覺(jué)得這個(gè)可信嗎,？我是不信。蘋(píng)果(質(zhì)量問(wèn)題)如果這么嚴(yán)重在官方怎么賣(mài),？蘋(píng)果是在所有方面都領(lǐng)先于其它的手機(jī)的不光是它本身的材質(zhì)領(lǐng)先好幾十年,，而且它售后服務(wù)是完全領(lǐng)先的。

與此同時(shí),，這名客服人員強(qiáng)調(diào),，部分用戶(hù)收到存在質(zhì)量問(wèn)題的手機(jī)在所難免，大部分問(wèn)題可能是運(yùn)輸不當(dāng)?shù)确翘O(píng)果公司原因造成。

蘋(píng)果客服：一般從廠家出來(lái)時(shí)是沒(méi)有問(wèn)題的,，大部分是在快遞走件的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題,。

記者：有可能是運(yùn)輸問(wèn)題，是嗎,？

蘋(píng)果客服：對(duì),，這種情況會(huì)有。但是說(shuō)從廠家一出來(lái)打開(kāi)包裝盒里面是碎的這不可能,，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種情況,。

無(wú)論是所謂的運(yùn)輸問(wèn)題，還是其它原因,，部分消費(fèi)者收到問(wèn)題手機(jī)的情況確實(shí)存在,。劉先生遭遇的屏幕開(kāi)裂事件中，蘋(píng)果公司要求消費(fèi)者與電商平臺(tái)協(xié)商退貨,，而官方渠道消費(fèi)者的售后服務(wù)則由蘋(píng)果公司直接負(fù)責(zé),。北京消費(fèi)者陳女士在9月15日iPhone8手機(jī)開(kāi)放預(yù)訂第一天，在蘋(píng)果官網(wǎng)下單,，22日手機(jī)發(fā)售當(dāng)天就收到了快遞包裹,。但新手機(jī)的屏幕下方，有一粒無(wú)法擦除的灰塵狀雜物,，隨之而來(lái)的退貨過(guò)程,，稍顯漫長(zhǎng)?！?月23日發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,，我就申請(qǐng)退貨。他是上門(mén)取件,，最早的日期是3天之后,，約的是9月27日上午沒(méi)有來(lái)，他是9月28日的晚上來(lái)的是EMS,。我這邊是10月5日收到郵件說(shuō)已經(jīng)收到了我的物品,。只看到退貨已完成，正在處理退款,，說(shuō)收到商品的5天內(nèi)退信用卡,，但現(xiàn)在還沒(méi)有收到?！?/p>